鄭州工商學(xué)院豐巢驛站物流服務(wù)質(zhì)量提升研究

尊敬的同學(xué)/老師：
您好！為了解鄭州工商學(xué)院豐巢驛站物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，進(jìn)而提出改進(jìn)建議，本研究特設(shè)計此問卷。本問卷采取完全匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，您的個人信息及答題情況將嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的大力支持！
1. 您的性別是？
2. 您的年齡段是？
3. 您的年級/身份是？
4. 您使用豐巢驛站取件的頻率是？
5. 您通常在什么時段前往驛站取件？
6. 您對驛站場地整潔度和環(huán)境衛(wèi)生狀況的滿意程度？
7. 您對柜機設(shè)備運行狀況（如開關(guān)門是否順暢、屏幕是否正常等）的滿意程度？
8. 您對快件投遞準(zhǔn)確性（快件是否準(zhǔn)確投遞至對應(yīng)格口）的滿意程度？
9. 您對包裹安全與完好性（取件時包裹是否完整無損）的滿意程度？
10. 您對取件通知及時性（快件到達(dá)后是否能及時收到通知）的滿意程度？
11. 您認(rèn)為驛站格口數(shù)量是否充足（高峰期是否經(jīng)常出現(xiàn)格口滿員無法存放的情況）？
12. 您對工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度？
13. 您對工作人員響應(yīng)速度（處理問題的速度）的滿意程度？
14. 您對快件存放管理規(guī)范性（快件是否有序存放、分類明確）的滿意程度？
15. 您對驛站投訴與反饋處理效率的滿意程度？
16. 您對超時收費機制合理性的滿意程度？
17. 您對取件流程便利性（操作步驟是否簡便）的滿意程度？
18. 您對驛站用戶隱私保護(hù)（個人信息和快件信息安全）的滿意程度？
19. 您對驛站整體服務(wù)的滿意程度？
20. 您是否愿意繼續(xù)使用豐巢驛站服務(wù)？
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