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12345 熱線離職調(diào)查問卷（未下組員工）
親愛的***:
您好！衷心感謝您在 12345 熱線工作期間的堅(jiān)守和貢獻(xiàn)。您的經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)對(duì)熱線的發(fā)展至關(guān)重要，為了全面了解員工離職情況，特開展此次問卷調(diào)查。請(qǐng)您坦誠(chéng)分享想法，我們會(huì)對(duì)您的回答嚴(yán)格保密，并作為我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)。
一、個(gè)人基本信息
1. 您的姓名:____________
2. 您的入職時(shí)間（年月日）:________________
3. 您所在的班組:________________
二、離職主要原因
您認(rèn)為導(dǎo)致您離職的最主要原因是（可多選并按優(yōu)先原因排序）:_______________
A. 入職培訓(xùn)不足，無(wú)法快速適應(yīng)工作
B. 薪資不符合預(yù)期
C. 效能提升原因
D. 工作壓力原因
E. 團(tuán)隊(duì)融入困難
F. 家庭原因
G. 身體原因
H. 其他（請(qǐng)說明）:__________________________________________
三、具體因素調(diào)查
（1）入職培訓(xùn)與適應(yīng)
1、您認(rèn)為入職培訓(xùn)的內(nèi)容及效果如何?（ ）
A. 非常好，能很好地幫助適應(yīng)工作
B. 較好，基本能滿足適應(yīng)工作的需求
C. 一般，對(duì)適應(yīng)工作幫助不大（請(qǐng)說明）:
2、培訓(xùn)課程中，您覺得最難掌握的內(nèi)容是?（可多選）:_______________
A、業(yè)務(wù)知識(shí)
B、系統(tǒng)操作
C、溝通技巧
D、工單記錄
E、其他（請(qǐng)說明）:
3、您認(rèn)為還需要加強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容是:
A. 業(yè)務(wù)知識(shí)
B. 系統(tǒng)操作
C. 溝通技巧
D. 工單記錄
E. 情緒管理
F. 其他（請(qǐng)說明）:
4、培訓(xùn)老師的專業(yè)水平和教學(xué)方式您是否滿意?（ ）
A. 講解清晰、易懂
B. 比較滿意，基本能理解
C. 不太滿意，部分內(nèi)容講解模糊（請(qǐng)說明）:
5、班主任接電支撐對(duì)您的幫助如何?（ ）?
A. 幫助較大
B. 有一定幫助
C. 幫助一般 （請(qǐng)說明）:
6、當(dāng)您在接電過程中遇到棘手問題向班主任求助，班主任多久能給予回應(yīng)?（ ）
A. 1分鐘內(nèi)
B. 1 - 5分鐘
C. 5 - 10分鐘
D. 10分鐘以上
7、當(dāng)您在工作和生活中遇到困擾，班主任愿意傾聽并提供建議嗎?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 不太愿意 （請(qǐng)說明）:
8、請(qǐng)您對(duì)班主任進(jìn)行總體評(píng)分(10分滿分)（ ）
A. 8-10分:組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)安排有序，解決突發(fā)問題高效; 主動(dòng)對(duì)接組員需求，協(xié)調(diào)班組成員之間或組員與培訓(xùn)師之間的關(guān)系, 及時(shí)到位、且公平合理; 關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，關(guān)懷細(xì)致貼心; 能收集并反饋改進(jìn)建議, 并持續(xù)優(yōu)化;
B. 5-7分:組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)安排有序，基本能解決突發(fā)問題; 能對(duì)接組員需求，協(xié)調(diào)班組成員之間或組員與培訓(xùn)師之間的關(guān)系, 相對(duì)公平合理; 能關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，提供必要幫助; 能收集并反饋改進(jìn)建議;
C. 1-4分:組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)安排有序，對(duì)突發(fā)問題處理較一般; 協(xié)調(diào)班組成員之間或組員與培訓(xùn)師之間的關(guān)系一般，存在一些小問題; 對(duì)注學(xué)員狀態(tài)關(guān)注不太及時(shí) ; 不太愿意收集并反饋改進(jìn)建議。
9、請(qǐng)您對(duì)講師進(jìn)行總體評(píng)分(10分滿分)（ ）
A.8-10分:教學(xué)內(nèi)容精準(zhǔn)且有深度、貼合工作需求，邏輯清晰;課堂授課高效且生動(dòng)，表達(dá)流暢、互動(dòng)性強(qiáng)，能調(diào)動(dòng)參與熱情;對(duì)領(lǐng)域知識(shí)熟練專業(yè)，能迅速解答疑問;對(duì)課后反饋及時(shí)且講解耐心，能精準(zhǔn)提供后續(xù)支持;
B.5-7分:教學(xué)內(nèi)容深度適中，與實(shí)際工作需求有一定結(jié)合，能應(yīng)用部分;課堂授課比較生動(dòng)，有助于學(xué)習(xí)，有一定互動(dòng)性，能調(diào)動(dòng)積極性;對(duì)領(lǐng)域知識(shí)較高，能解答大部分問題;對(duì)課后反饋講解比較耐心，能提供一定的后續(xù)支持;
C. 1-4分:教學(xué)內(nèi)容深淺不一，把握不準(zhǔn)、與實(shí)際工作需求結(jié)合較少，偏理論;課堂授課一般生動(dòng)，例子較普通，與知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)一般，對(duì)記憶知識(shí)幫助不大?；?dòng)較少，課堂較沉悶 ;對(duì)領(lǐng)域知識(shí)掌握一般，專業(yè)能力有待提升;對(duì)課后反饋講解不太耐心，解答較敷衍。
（2）職業(yè)發(fā)展與薪酬福利
1、您對(duì)目前的薪酬水平與同行業(yè)同崗位相比的滿意度是?（
）
A.
競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)?
B.
有一定競(jìng)爭(zhēng)力?
C.
競(jìng)爭(zhēng)力較弱（請(qǐng)說明）:
（3）工作壓力問題
1、您認(rèn)為工作壓力主要來(lái)源于（可多選）:
A.
業(yè)務(wù)龐雜，難以掌握
B.
接電支撐、幫扶不足
C.
績(jī)效考核過于嚴(yán)格
D.
效能提升困難
E.
與領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通不暢
F.
情緒管理問題，無(wú)法疏解負(fù)面情緒
G.
性格與崗位不匹配
H.
其他（請(qǐng)說明）:
2、您覺得目前的工作性質(zhì)，與您現(xiàn)階段的能力是否相稱?（ ）
A. 完全相稱，能輕松應(yīng)對(duì)
B. 基本相稱，稍加努力可完成
C. 不太相稱，有一定難度（請(qǐng)說明）:
（4）團(tuán)隊(duì)融入問題
1、您在團(tuán)隊(duì)融入方面的情況是?（
）
A.
能快速融入團(tuán)隊(duì)
B.
基本能融入團(tuán)隊(duì)
C.
融入團(tuán)隊(duì)有一定難度（請(qǐng)說明）:
2、您在團(tuán)隊(duì)中是否有歸屬感?（ ）
A. 歸屬感極強(qiáng)
B. 有一定歸屬感
C. 歸屬感較弱（請(qǐng)說明）:
3、您對(duì)目前團(tuán)隊(duì)氛圍的評(píng)價(jià)是?（ ）
A. 氛圍融洽
B. 缺乏合作精神（請(qǐng)說明）:
4、您認(rèn)為目前的團(tuán)隊(duì)氛圍與您剛?cè)肼殨r(shí)相比有何變化??（ ）
A. 更加團(tuán)結(jié)協(xié)作?
B. 基本保持一致，氛圍尚可?
C. 有所變差，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降?（請(qǐng)說明）:
其他建議
再次感謝您的參與和反饋！祝您未來(lái)一切順利！
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