關(guān)于H物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

         您好,感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查,本次調(diào)查旨在調(diào)查H物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,請您根據(jù)自身真實(shí)情況完成下面題目選項(xiàng)。本次調(diào)查為匿名調(diào)查,您的回答我們會嚴(yán)格保密,非常感謝您的支持,祝您生活愉快!
         本次調(diào)查問卷分為兩部分,第一部分為基礎(chǔ)信息,第二部分為服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。將服務(wù)質(zhì)量評價(jià)分成22個(gè)測量指標(biāo),分為五級對滿意度進(jìn)行評價(jià),分別為非常不滿意,不滿意,一般,滿意,非常滿意五個(gè)選項(xiàng),代表分值為1分、2分、3分、4分、5分。請您根據(jù)對H物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期表現(xiàn)和實(shí)際感知,選擇您認(rèn)為最合適的選項(xiàng),以此來表達(dá)您對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。
再次感謝您的配合和支持。
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您在本小區(qū)的居住時(shí)間:
4. 您的最高學(xué)歷:
5. 物業(yè)服務(wù)采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
 實(shí)際感知
6. 小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施具有吸引力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
7. 物業(yè)人員著裝干凈,精神面貌良好
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
8. 小區(qū)環(huán)境整潔,綠化良好
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
9. 能夠嚴(yán)格記錄服務(wù)數(shù)據(jù)且保護(hù)居民隱私
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
10. 遇到困難時(shí),物業(yè)會給予關(guān)心和幫助
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
11. 物業(yè)公司提供良好的安保服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
12. 能夠按照合同約定提供承諾的物業(yè)服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
13. 物業(yè)費(fèi)用明細(xì)公開透明
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
14. 物業(yè)人員準(zhǔn)確告知居民其所需服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
15. 物業(yè)人員能夠第一時(shí)間回應(yīng)業(yè)主需求
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
16. 物業(yè)人員積極主動地為業(yè)主提供幫助
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
17. 物業(yè)能夠有效處理投訴并及時(shí)反饋
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
18. 物業(yè)人員具有優(yōu)秀的專業(yè)能力
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
19. 物業(yè)人員可以提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
20. 物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度熱情真誠
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
21. 物業(yè)服務(wù)人員的言行有禮貌
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
22. 物業(yè)能夠提供個(gè)性化的服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
23. 物業(yè)不定時(shí)會提供豐富的文化活動
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
24. 物業(yè)公司會主動對弱勢群體進(jìn)行關(guān)心
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
25. 物業(yè)人員上門服務(wù)時(shí)間比較靈活,可根據(jù)業(yè)主時(shí)間進(jìn)行改動
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際感知
26. 物業(yè)公司能夠主動向業(yè)主爭取意見,了解所需服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
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