玉林玉柴物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主/住戶(hù)：您好！本次問(wèn)卷調(diào)查旨在客觀(guān)評(píng)價(jià)玉林玉柴物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升居住體驗(yàn)提供依據(jù)。問(wèn)卷所有答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，全程嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫(xiě)。本次調(diào)查預(yù)計(jì)占用3-5分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您居住在玉柴物業(yè)管轄的哪個(gè)小區(qū)？
2. 玉柴其他小區(qū)
3. 您在該小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng)？
4. 您的房屋類(lèi)型？
5. 其他
6. 您平時(shí)主要與物業(yè)溝通的渠道？
7. 其他
有形性維度評(píng)價(jià)（服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、人員形象等）[1分=非常不滿(mǎn)意，2分=不滿(mǎn)意，3分=一般，4分=滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意]
8. 有形性維度評(píng)價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)辦公場(chǎng)所、服務(wù)窗口的環(huán)境整潔度與布局合理性
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（電梯、健身器材、路燈、垃圾桶等）的完好度與維護(hù)及時(shí)性
小區(qū)公共區(qū)域（樓道、園區(qū)道路、綠化區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生狀況
物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范度與儀容儀表整潔度
小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（指示牌、警示語(yǔ)、公告牌等）的清晰性與完整性
可靠性維度評(píng)價(jià)（如約提供服務(wù)、準(zhǔn)確完成工作、問(wèn)題妥善解決等）[1分=非常不滿(mǎn)意，2分=不滿(mǎn)意，3分=一般，4分=滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意]
9. 可靠性維度評(píng)價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)能按照公示的服務(wù)時(shí)間提供前臺(tái)、維修等基礎(chǔ)服務(wù)
物業(yè)承諾的服務(wù)事項(xiàng)（如維修、保潔頻次）能按時(shí)兌現(xiàn)
物業(yè)處理報(bào)修、投訴等問(wèn)題時(shí)，能一次性準(zhǔn)確解決，無(wú)需反復(fù)溝通
小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，無(wú)亂收費(fèi)、隱形收費(fèi)情況
物業(yè)能及時(shí)公示小區(qū)公共收益、維修基金使用等重要信息
響應(yīng)性維度評(píng)價(jià)（及時(shí)回應(yīng)需求、快速處理問(wèn)題、主動(dòng)告知進(jìn)度等）[1分=非常不滿(mǎn)意，2分=不滿(mǎn)意，3分=一般，4分=滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意]
10. 響應(yīng)性維度評(píng)價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您通過(guò)電話(huà)、微信等渠道聯(lián)系物業(yè)時(shí)，能得到及時(shí)接聽(tīng)/回復(fù)
小區(qū)突發(fā)情況（如電梯故障、水管爆裂、停電停水）時(shí)，物業(yè)響應(yīng)速度快
物業(yè)處理您的報(bào)修需求時(shí)，能在承諾時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)
物業(yè)在處理問(wèn)題過(guò)程中，能主動(dòng)告知您處理進(jìn)度與結(jié)果
您提出的物業(yè)服務(wù)建議，物業(yè)能及時(shí)反饋并給出處理意見(jiàn)
保證性維度評(píng)價(jià)（工作人員專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、安全保障等）[1分=非常不滿(mǎn)意，2分=不滿(mǎn)意，3分=一般，4分=滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意]
11. 保證性維度評(píng)價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)工作人員具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)知識(shí)，能解答您的各類(lèi)物業(yè)相關(guān)問(wèn)題
物業(yè)維修、安保等崗位工作人員的操作規(guī)范性與專(zhuān)業(yè)技能水平
物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，無(wú)推諉、敷衍情況
小區(qū)安保措施完善（如門(mén)禁管理、巡邏頻次、監(jiān)控覆蓋），安全感強(qiáng)
物業(yè)能有效應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患（如消防、高空拋物、外來(lái)人員管控）
移情性維度評(píng)價(jià)（個(gè)性化服務(wù)、關(guān)注業(yè)主需求、人文關(guān)懷等）[1分=非常不滿(mǎn)意，2分=不滿(mǎn)意，3分=一般，4分=滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意]
12. 移情性維度評(píng)價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)能關(guān)注不同業(yè)主的特殊需求（如老人、小孩、殘疾人的便利化服務(wù)）
物業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)主需求，合理調(diào)整服務(wù)方式或優(yōu)化服務(wù)流程
物業(yè)會(huì)定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，主動(dòng)收集業(yè)主的服務(wù)意見(jiàn)
節(jié)日或特殊時(shí)期，物業(yè)能提供適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷與便民服務(wù)
物業(yè)與業(yè)主的溝通氛圍良好，能站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題
整體評(píng)價(jià)與建議
13. 您對(duì)玉林玉柴物業(yè)公司的整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度如何？
14. 相較于您入住初期，玉柴物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量整體變化？
15. 您認(rèn)為玉柴物業(yè)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，最滿(mǎn)意的三個(gè)方面是？
16. 其他
17. 您認(rèn)為玉柴物業(yè)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是？
18. 其他
19. 您對(duì)玉柴物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有哪些具體的意見(jiàn)和建議？
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