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中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車險(xiǎn)調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您對(duì)車險(xiǎn)投保中 “保費(fèi)浮動(dòng)說明” 的體驗(yàn)情況，問卷共 20 題，單選作答，耗時(shí)約 3-4 分鐘。您的反饋將助力我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）
B. 非營運(yùn)車輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個(gè)月
B. 6 個(gè)月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）
1.投保時(shí)，工作人員 / 平臺(tái)是否清晰告知您保費(fèi)上漲 / 下降的具體原因（如出險(xiǎn)記錄、車型屬性、政策調(diào)整等）?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
2.您是否了解保費(fèi)浮動(dòng)涉及的核心影響因素（如無賠款優(yōu)待系數(shù)、交通違法系數(shù)等）?
A. 完全了解
B. 基本了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
3.工作人員 / 平臺(tái)是否結(jié)合您的實(shí)際情況（如上年出險(xiǎn)次數(shù)、車輛用途）解讀保費(fèi)浮動(dòng)原因?
A. 主動(dòng)且詳細(xì)解讀
B. 被動(dòng)解讀但詳細(xì)
C. 簡單提及
D. 未解讀
E. 解讀與實(shí)際不符
4.您是否清晰知曉保費(fèi)浮動(dòng)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（如費(fèi)率系數(shù)取值、折扣 / 上浮比例核算邏輯）?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
5.工作人員 / 平臺(tái)講解保費(fèi)浮動(dòng)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是否用通俗語言（如 “1 年無出險(xiǎn)享 X 折”）替代專業(yè)術(shù)語?
A. 完全用通俗語言
B. 大部分用通俗語言
C. 一半通俗一半專業(yè)
D. 大部分是專業(yè)術(shù)語
E. 全是專業(yè)術(shù)語
6.您能否通過工作人員 / 平臺(tái)提供的方式（如浮動(dòng)計(jì)算器、明細(xì)單）自主核驗(yàn)保費(fèi)浮動(dòng)結(jié)果?
A. 完全可以
B. 基本可以
C. 偶爾可以
D. 不太可以
E. 完全不可以
7.投保時(shí)，工作人員 / 平臺(tái)是否主動(dòng)告知您保費(fèi)浮動(dòng)相關(guān)信息（無需您主動(dòng)追問）?
A. 主動(dòng)且全面告知
B. 主動(dòng)告知但不全面
C. 被動(dòng)告知（需追問才說）
D. 未告知
E. 需反復(fù)追問才告知
8.您是否收到過保費(fèi)浮動(dòng)說明的書面 / 電子材料（如告知書、對(duì)照表）?
A. 收到且內(nèi)容詳細(xì)
B. 收到但內(nèi)容簡單
C. 收到但未查看
D. 未收到
E. 不知道需要此類材料
9.若保費(fèi)浮動(dòng)規(guī)則調(diào)整（如政策變動(dòng)、系數(shù)更新），您是否及時(shí)收到通知?
A. 及時(shí)收到且清晰說明調(diào)整內(nèi)容
B. 及時(shí)收到但說明模糊
C. 未及時(shí)收到（事后才知曉）
D. 未收到
E. 不知道規(guī)則有調(diào)整
10.若您是營運(yùn)車主，工作人員 / 平臺(tái)是否專門說明 “營運(yùn)里程、日均使用時(shí)長” 等專屬因素對(duì)保費(fèi)浮動(dòng)的影響?（非營運(yùn)車主選 “不適用”）
A. 詳細(xì)說明
B. 簡單提及
C. 未說明
D. 說明錯(cuò)誤
E. 不適用
11.若您是駕駛年限<1 年的新手車主，工作人員 / 平臺(tái)是否提供《保費(fèi)浮動(dòng)規(guī)則入門手冊》等基礎(chǔ)材料?（非新手車主選 “不適用”）
A. 主動(dòng)提供且實(shí)用
B. 主動(dòng)提供但不實(shí)用
C. 需索要才提供
D. 未提供
E. 不適用
12.您對(duì)當(dāng)前保費(fèi)浮動(dòng)說明的 “信息完整性”（無關(guān)鍵信息遺漏）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常完整
B. 比較完整
C. 一般
D. 不太完整
E. 非常不完整
13.若您對(duì)保費(fèi)浮動(dòng)有疑問，工作人員 / 平臺(tái)的解答是否能讓您理解?
A. 完全理解
B. 基本理解
C. 似懂非懂
D. 不太理解
E. 完全不理解
14.您認(rèn)為當(dāng)前保費(fèi)浮動(dòng)說明對(duì)您判斷 “保費(fèi)合理性” 是否有幫助?
A. 非常有幫助
B. 比較有幫助
C. 一般
D. 不太有幫助
E. 完全沒幫助
15.您希望保費(fèi)浮動(dòng)說明在哪個(gè)方面優(yōu)先改進(jìn)?
A. 原因告知的具體性（如明確 “哪次出險(xiǎn)導(dǎo)致保費(fèi)上漲”）
B. 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的透明度（如公開費(fèi)率系數(shù)取值范圍）
C. 說明材料的通俗性（如增加圖解、案例）
D. 規(guī)則變動(dòng)的及時(shí)性（如提前通知調(diào)整內(nèi)容）
E. 自主核驗(yàn)的便捷性（如上線官方浮動(dòng)計(jì)算器）
問卷到此結(jié)束！再次感謝您的參與！
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