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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的用戶:您好！本次問(wèn)卷旨在了解您對(duì)我司車險(xiǎn)服務(wù)的口碑傳播意愿，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，嚴(yán)格保密。問(wèn)卷共 15 道單選題，預(yù)計(jì)耗時(shí) 2-3 分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
二、（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）
1.您是否愿意將我司車險(xiǎn)推薦給有需求的親友、同事?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 不確定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.我司的理賠流程便捷性，對(duì)您的推薦意愿影響如何?
A. 極大提升推薦意愿（流程很便捷）
B. 一定提升推薦意愿（流程較便捷）
C. 無(wú)影響（流程一般）
D. 一定降低推薦意愿（流程較繁瑣）
E. 極大降低推薦意愿（流程很繁瑣）
3.您對(duì)我司定損標(biāo)準(zhǔn)的透明程度感受如何?
A. 非常透明（清晰了解定損依據(jù)）
B. 比較透明（基本了解定損依據(jù)）
C. 一般（部分了解定損依據(jù)）
D. 不太透明（模糊了解定損依據(jù)）
E. 非常不透明（完全不了解定損依據(jù)）
4.理賠過(guò)程中，您獲得的協(xié)助力度（如專人指導(dǎo)、材料整理）如何?
A. 非常充足（全程有專人貼心協(xié)助）
B. 比較充足（關(guān)鍵環(huán)節(jié)有協(xié)助）
C. 一般（需主動(dòng)詢問(wèn)才獲得協(xié)助）
D. 不太充足（偶爾獲得協(xié)助）
E. 非常不充足（無(wú)任何協(xié)助）
5.遇到問(wèn)題時(shí)，我司客服的響應(yīng)速度讓您感覺(jué)?
A. 非?？欤?0 分鐘內(nèi)響應(yīng)）
B. 比較快（30 分鐘內(nèi)響應(yīng)）
C. 一般（1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）
D. 比較慢（1-2 小時(shí)響應(yīng)）
E. 非常慢（2 小時(shí)以上響應(yīng)）
6.您對(duì)我司解決問(wèn)題的最終效果滿意度如何?
A. 非常滿意（問(wèn)題完全解決，無(wú)遺留）
B. 比較滿意（問(wèn)題基本解決，影響?。?/label>
C. 一般（問(wèn)題部分解決，有輕微影響）
D. 不太滿意（問(wèn)題未解決，影響較大）
E. 非常不滿意（問(wèn)題未解決，影響極大）
7.投保時(shí)，工作人員對(duì)保險(xiǎn)條款的解釋清晰度如何?
A. 非常清晰（通俗易懂，無(wú)疑問(wèn)）
B. 比較清晰（大部分理解，少量疑問(wèn)）
C. 一般（基本理解，部分疑問(wèn)）
D. 不太清晰（少量理解，較多疑問(wèn)）
E. 非常不清晰（完全不理解，疑問(wèn)多）
8.您認(rèn)為我司工作人員的專業(yè)水平（如車險(xiǎn)知識(shí)、理賠流程掌握）如何?
A. 非常高（能準(zhǔn)確解答所有問(wèn)題）
B. 比較高（能準(zhǔn)確解答大部分問(wèn)題）
C. 一般（能解答基礎(chǔ)問(wèn)題）
D. 不太高（部分基礎(chǔ)問(wèn)題解答錯(cuò)誤）
E. 非常低（無(wú)法解答基礎(chǔ)問(wèn)題）
9.我司提供的續(xù)保提醒服務(wù)及時(shí)程度如何?
A. 非常及時(shí)（提前 1 個(gè)月以上提醒）
B. 比較及時(shí)（提前 15-30 天提醒）
C. 一般（提前 7-14 天提醒）
D. 不太及時(shí)（提前 1-6 天提醒）
E. 非常不及時(shí)（無(wú)提醒或過(guò)期提醒）
10.投保后，您收到的針對(duì)性售后服務(wù)（如用車小貼士、保單權(quán)益提醒）情況?
A. 非常多（定期收到，內(nèi)容實(shí)用）
B. 比較多（偶爾收到，內(nèi)容較實(shí)用）
C. 一般（僅收到少量通用信息）
D. 很少（僅收到營(yíng)銷信息）
E. 沒(méi)有（未收到任何售后服務(wù)信息）
11.若您不太愿意推薦我司車險(xiǎn)，最主要原因是?（若選 “非常愿意 / 比較愿意”，可任選一項(xiàng)最貼近的潛在顧慮）
A. 理賠流程繁瑣 / 效率低
B. 服務(wù)態(tài)度差 / 響應(yīng)慢
C. 條款不透明 / 解釋不清
D. 售后服務(wù)缺失 / 跟進(jìn)少
E. 價(jià)格不合理 / 優(yōu)惠少
12.以下哪種激勵(lì)方式最可能提高您的推薦意愿?
A. 保費(fèi)折扣（如推薦成功享次年保費(fèi)減免）
B. 免費(fèi)增值服務(wù)（如免費(fèi)道路救援、車輛檢測(cè)）
C. 保單升級(jí)（如免費(fèi)擴(kuò)展保障范圍）
D. 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)（如加油卡、購(gòu)物券）
E. 無(wú)激勵(lì)也愿意推薦（服務(wù)體驗(yàn)足夠好）
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