<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>

蘇州陽澄半島樂園客服中心業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次客服中心業(yè)務(wù)知識考試，請認(rèn)真閱讀題目并作答。

1. 基本信息：

一、單選題（每題5分，共10題）

2. 人工寄存的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少

20元/次30元/次25元/次15元/次

3. 園內(nèi)寄存柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起步價是多少

5元/兩小時8元/兩小時10元/兩小時15元/兩小時

4. 輪椅租賃的位置不包括以下哪個

園內(nèi)星光大道區(qū)游客服務(wù)中心園外東門游客服務(wù)中心非誠勿擾區(qū)蹦極前臺東游客中心

5. 救護(hù)站的位置在哪里

太極區(qū)京城站站臺內(nèi)星光大道區(qū)游客中心集結(jié)號區(qū)顛倒博物館前方塔樓窗臺狀元城區(qū)應(yīng)天門一樓電梯口

6. 以下哪個區(qū)域的熱水爐位于四姐妹居酒屋

星光大道區(qū)非誠勿擾區(qū)太極區(qū)狀元城區(qū)

7. 寵物寄存的費(fèi)用是

免費(fèi)10元/次20元/次30元/次

8. 群星廣場游客服務(wù)中心位于哪里

正門園外廣場左側(cè)正門檢票口（入園后）右側(cè)東門外廣場太極區(qū)天威翼入口走廊

9. 星光大道游客服務(wù)中心不提供的服務(wù)是

輪椅租賃寵物寄存發(fā)票開具代步車租賃

10. 服務(wù)禮儀規(guī)范中，長發(fā)的要求是

披散扎好染成亮色剪短

11. 遇到無法準(zhǔn)確答復(fù)的游客問題時，應(yīng)如何處理

隨意回答拒絕回答聯(lián)系領(lǐng)班或客服員讓游客自行查詢

二、多選題（每題5分，共5題）

12. 園內(nèi)寄存柜的位置包括以下哪些

太極區(qū)天威翼入口走廊非誠勿擾區(qū)蹦極前臺狀元城區(qū)鬼市探秘入口處星光大道區(qū)游客服務(wù)中心東門外廣場

13. AED的位置有哪些

星光大道區(qū)游客中心內(nèi)集結(jié)號區(qū)顛倒博物館前方塔樓窗臺太極區(qū)京城站站臺內(nèi)狀元城區(qū)應(yīng)天門一樓電梯口非誠勿擾區(qū)蹦極前臺

14. 以下哪些物品禁止帶入園內(nèi)，可免費(fèi)寄存

滑板車平衡車輪滑鞋無人機(jī)電動輪椅

15. 客服中心的崗位職責(zé)包括哪些

咨詢服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)秩序維護(hù)環(huán)境維護(hù)信息反饋

16. 內(nèi)游客中心不可食用的氣味較大食物有哪些

飯菜自熱鍋榴蓮面包礦泉水

四、簡答題（每題10分，共2題）

17. 請簡述寵物寄存登記需要記錄哪些信息

18. 客服中心的溝通話術(shù)打招呼方式有哪些

五、問答題（每題15分，共1題）

更多問卷復(fù)制此問卷

<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>