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秦皇島市唯品會售后服務(wù)問卷調(diào)查

尊敬的用戶：您好！為持續(xù)優(yōu)化唯品會售后服務(wù)質(zhì)量，提升您的購物體驗，我們特開展此次問卷調(diào)查。您的每一份反饋都對我們至關(guān)重要，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進分析，感謝您的寶貴時間與支持！

1. 您的性別是？

A. 男B. 女

2. 您的年齡段是？

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36歲及以上

3. 您在唯品會的購物頻次是？

A. 每月3次及以上B. 每月1-2次C.半年及以上1次D. 從未有過

4. 您在唯品會是否有過使用運費險退換貨的經(jīng)歷？

A.3次及以上B.1-2次C.從未有過D.有退換貨需求，但不知道可以用運費險

5. 您對唯品會運費險的理賠金額滿意度如何？

A.非常滿意，基本覆蓋運費B.比較滿意，偶爾需要補差價C.一般，經(jīng)常需要補差價D.不滿意，理賠金額過低

6. 您了解唯品會售后服務(wù)政策的主要渠道是？（可多選）

A. 商品詳情頁B. 訂單頁面C. 唯品會APP“幫助中心”D. 客服告知

7. 您認為唯品會售后服務(wù)的申請入口是否容易找到？

A. 非常容易B. 比較容易C. 比較困難D. 非常困難

8. 您對客服人員的響應速度評價是？

A. 非?？欤ā?分鐘）B. 比較快（5-10分鐘）C. 一般（10-30分鐘）D. 比較慢（＞30分鐘）

9. 您對客服人員的服務(wù)態(tài)度及解決問題的能力評價是？

A. 非常好，態(tài)度熱情，能快速有效解決問題B. 比較好，態(tài)度禮貌，能解決大部分問題C. 一般，態(tài)度平淡，能解決基礎(chǔ)問題D. 比較差，態(tài)度敷衍，無法有效解決問題E. 非常差，態(tài)度惡劣，問題未解決

10. 審核通過后，您對退換貨物流的便捷性評價是？

A. 非常便捷（上門取件，無需自行郵寄）B. 比較便捷（自行郵寄，但運費補貼及時）C. 一般（郵寄流程較復雜）D. 比較不便（無運費補貼或補貼流程繁瑣）

11. 您退回商品后，唯品會的入庫核對速度如何？

A. 非?？欤ā?4小時）B.一般（24-48小時）C. 比較慢（48-72小時）D.無經(jīng)歷

12. 若涉及退款，您對退款到賬速度的滿意度是？

A. 非常滿意（≤24小時到賬）B. 一般（24-48小時）C. 不滿意（＞48小時）D.無經(jīng)歷

13. 若涉及換貨，您對換貨商品的發(fā)貨速度及質(zhì)量的評價是？

A. 發(fā)貨快，換貨商品無任何問題B. 發(fā)貨較快，換貨商品有輕微小問題C. 發(fā)貨較慢，換貨商品無問題D. 發(fā)貨慢，換貨商品存在明顯問題E. 無經(jīng)歷

14. 整個售后服務(wù)流程中,您遇到的最大問題是？（可多選）

A. 審核流程繁瑣、耗時久B. 客服溝通不順暢C. 物流退換貨不便D. 退款/換貨不及時E.其他(填空)

15. 您是否會因為良好的售后服務(wù)，再次選擇在唯品會購物？

A.會B.不確定C.不會

16. 您對唯品會售后服務(wù)的改進有哪些建議？

A.降低運費險使用門檻B.提高客服響應速度C.簡化退換貨服務(wù)流程D.其他（填空）

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