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庫(kù)卡售后客戶調(diào)查問(wèn)卷-華東版

1. 請(qǐng)問(wèn)貴司名稱是？

2. 對(duì)我司機(jī)器人產(chǎn)品核心性能的滿意度

運(yùn)行穩(wěn)定性

精度達(dá)標(biāo)率

故障率

與產(chǎn)線其他設(shè)備兼容性

3. 我司機(jī)器人產(chǎn)品在貴司生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，最核心的應(yīng)用場(chǎng)景是：

碼垛焊接搬運(yùn)裝配其他

4. 產(chǎn)品使用過(guò)程中，出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題類型：

機(jī)械故障軟件系統(tǒng)問(wèn)題配件損耗調(diào)試校準(zhǔn)問(wèn)題其他

5. 對(duì)我司售后各環(huán)節(jié)的滿意度

售后響應(yīng)速度（報(bào)障后對(duì)接時(shí)效）

故障解決效率

售后工程師專業(yè)能力

售后回訪及問(wèn)題跟進(jìn)

配件供應(yīng)及時(shí)性

6. 貴司報(bào)障過(guò)保機(jī)器人的主要渠道

銷售對(duì)接KUKA小程序售后熱線郵箱現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接其他

7. 我司是否為貴司提供過(guò)定制化售后支持（如專項(xiàng)培訓(xùn)、產(chǎn)線搭建）

是否

8. 目前貴司在機(jī)器人設(shè)備使用及售后環(huán)節(jié)，最迫切需要解決的痛點(diǎn)是

故障排查效率低工程師專業(yè)能力不足配件成本高設(shè)備升級(jí)迭代不及時(shí)產(chǎn)線適配方案缺乏其他

9. 對(duì)我司售后增值服務(wù)的需求程度（1-5分，5分為最高）

設(shè)備定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)

機(jī)器人操作/維護(hù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)

設(shè)備升級(jí)改造及技術(shù)咨詢

產(chǎn)線自動(dòng)化整體解決方案

延保服務(wù)需求

10. 貴司在機(jī)器人售后的應(yīng)用領(lǐng)域，未來(lái)1-2年的規(guī)劃是

加大員工有關(guān)于機(jī)器人的培訓(xùn)力度對(duì)機(jī)器人有改造需求對(duì)現(xiàn)有機(jī)器人增加延保服務(wù)其他

11. 貴司希望在行業(yè)內(nèi)對(duì)接的資源類型

同行業(yè)優(yōu)秀應(yīng)用案例交流機(jī)器人技術(shù)升級(jí)前沿信息上下游供應(yīng)商資源行業(yè)政策/標(biāo)準(zhǔn)解讀設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)設(shè)備維保經(jīng)驗(yàn)其他

12. 若參與行業(yè)沙龍，您最關(guān)注的議題方向

庫(kù)卡機(jī)器人應(yīng)用痛點(diǎn)與解決方案工業(yè)機(jī)器人技術(shù)升級(jí)趨勢(shì)產(chǎn)線自動(dòng)化降本增效實(shí)踐售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新其他

13. 貴司是否愿意在行業(yè)沙龍中分享自身的機(jī)器人應(yīng)用/管理經(jīng)驗(yàn)

愿意不愿意

14. 對(duì)我司機(jī)器人產(chǎn)品及售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)

評(píng)分

15. 對(duì)我司產(chǎn)品優(yōu)化、售后升級(jí)及行業(yè)沙龍舉辦的具體建議

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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