一汽奧迪公司售后服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的一汽奧迪車主/用戶：

您好！本次問(wèn)卷旨在結(jié)合“一汽奧迪公司售后服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題及對(duì)策研究”課題，聚焦預(yù)約到店、服務(wù)響應(yīng)、員工專業(yè)素養(yǎng)、車輛維修質(zhì)量四大核心維度，了解售后服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題，為課題研究提供數(shù)據(jù)支撐。本問(wèn)卷匿名制，信息僅用于學(xué)術(shù)研究且嚴(yán)格保密，請(qǐng)您如實(shí)填寫，感謝支持配合！

一、受訪者基礎(chǔ)信息
1.  您的性別：
2. 您的年齡：
3.  您的一汽奧迪車型：
4. 車輛購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)：
5. 每年預(yù)約到店售后次數(shù)：
二、預(yù)約客戶到店服務(wù)評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
6. 售后預(yù)約渠道便捷性（電話、APP、官網(wǎng)等）
7. 預(yù)約時(shí)可選擇的到店時(shí)間靈活性
8. 到店等待時(shí)間合理（按預(yù)約接待）
9. 到店預(yù)約信息核對(duì)效率
10.  到店預(yù)約服務(wù)銜接流暢度
三、服務(wù)響應(yīng)評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
11. 預(yù)約后服務(wù)人員響應(yīng)速度
12. 車輛故障咨詢響應(yīng)及時(shí)性
13. 維修/保養(yǎng)進(jìn)度反饋頻率
14. 維修/保養(yǎng)延遲提前告知情況
15. 服務(wù)完成后取車通知及時(shí)性
四、員工專業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
16. 服務(wù)人員儀容儀表及服務(wù)禮儀
17. 服務(wù)人員故障、保養(yǎng)知識(shí)掌握度
18. 服務(wù)人員對(duì)需求的傾聽(tīng)與理解能力
19. 維修技師故障診斷與操作水平
20. 服務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目、收費(fèi)的解釋清晰度
五、車輛維修質(zhì)量評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
21. 車輛故障診斷準(zhǔn)確性
22. 維修/保養(yǎng)后故障無(wú)復(fù)發(fā)
23. 維修/保養(yǎng)零部件質(zhì)量
24. 維修/保養(yǎng)工藝規(guī)范性
25. 維修/保養(yǎng)后車輛性能達(dá)標(biāo)
六、問(wèn)題反饋與優(yōu)化建議
26. 您認(rèn)為售后最突出的問(wèn)題集中在？（可多選）
27. 您遇到的具體問(wèn)題有哪些？（可多選，可補(bǔ)充）
28. □ 其他________
29. 3. 您有哪些具體優(yōu)化建議？
感謝您抽出寶貴時(shí)間完成問(wèn)卷！祝您用車愉快！
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