S小區(qū)物業(yè)智能化服務(wù)業(yè)主需求與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：
您好！本次問卷旨在了解S小區(qū)物業(yè)智能化服務(wù)的使用情況、您的滿意度及需求傾向，為優(yōu)化小區(qū)智能化服務(wù)提供參考。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請您根據(jù)實際體驗如實作答，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的年齡:
2.?您在本小區(qū)居住年限:
3. 您是否使用過小區(qū)的智能化物業(yè)服務(wù)（如線上繳費、智能門禁、線上報修等）:
二、SERVQUAL五維度--智能化服務(wù)滿意度調(diào)查
（一）有形性維度（智能設(shè)施、服務(wù)界面等硬件/視覺體驗）
4.?您認(rèn)為小區(qū)智能門禁、視頻監(jiān)控等智能設(shè)備的外觀與安裝布局是否合理:
5.?您覺得小區(qū)線上服務(wù)平臺（APP/小程序）的界面設(shè)計是否簡潔易懂、操作便捷:
6.?您認(rèn)為小區(qū)智能設(shè)備的維護(hù)狀況（如無故障、及時維修）如何:
（二）可靠性維度（服務(wù)承諾兌現(xiàn)、操作穩(wěn)定、結(jié)果準(zhǔn)確）
7.?您使用小區(qū)線上繳費功能時，是否能順利完成繳費且賬單信息準(zhǔn)確:
8.?小區(qū)智能門禁、人臉識別等系統(tǒng)的識別速度與準(zhǔn)確性是否符合您的預(yù)期:
9.?您通過線上平臺報修后，物業(yè)是否能按承諾時間響應(yīng)并處理問題:
10.?小區(qū)智能化服務(wù)系統(tǒng)（如線上平臺、智能設(shè)備）是否極少出現(xiàn)卡頓、故障等問題:
（三）響應(yīng)性維度（服務(wù)響應(yīng)速度、問題處理效率、主動服務(wù)）
11.?您咨詢智能化服務(wù)問題時，物業(yè)工作人員的回復(fù)速度是否及時:
12.?線上報修后，物業(yè)對問題的處理效率及反饋及時性是否令您滿意:
13.?物業(yè)是否會主動告知業(yè)主智能化服務(wù)的新功能、使用方法或設(shè)備維護(hù)信息:
（四）保證性維度（隱私安全、專業(yè)能力、服務(wù)信任度）
14.?您認(rèn)為小區(qū)智能化服務(wù)對業(yè)主個人信息（如人臉、手機(jī)號、繳費記錄）的保護(hù)是否到位:
15.?物業(yè)工作人員是否具備專業(yè)的智能化服務(wù)操作能力，能有效解決您的使用問題:
16.?您對小區(qū)智能化服務(wù)的整體安全性（如智能門禁防外人闖入、監(jiān)控?zé)o死角）是否信任:
（五）移情性維度（個性化需求、特殊群體關(guān)懷、需求貼合度）
17.?小區(qū)智能化服務(wù)是否考慮到老年業(yè)主等特殊群體的需求（如簡易操作、人工協(xié)助）:
18.?您認(rèn)為小區(qū)現(xiàn)有智能化服務(wù)是否貼合您的日常居住需求（如安防、報修、生活服務(wù)）:
19. 您希望物業(yè)增加哪些個性化智能化服務(wù)（可多選）:
20. 若小區(qū)優(yōu)化智能化服務(wù)，您最關(guān)注的點是（可多選）:
三、整體評價與需求
21. 您對S小區(qū)物業(yè)智能化服務(wù)的整體滿意度如何:
22.?您使用小區(qū)智能化服務(wù)的頻率:
23. 23. 您認(rèn)為小區(qū)智能化服務(wù)目前最需要改進(jìn)的地方是（可簡要說明）:____________________
24. 24. 您對小區(qū)物業(yè)智能化服務(wù)的其他建議或需求:____________________
再次感謝您的耐心作答！
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