<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>

余姚煙草青年客戶經(jīng)理成長與發(fā)展需求調(diào)查問卷

親愛的同事：

您好！為了更精準地了解大家在客戶服務(wù)與銷售一線工作中的真實需求，幫助科室及公司提供更有針對性的培訓資源與支持措施，助力大家提升服務(wù)技能、解決實際困難、實現(xiàn)更快成長，特開展本次匿名問卷調(diào)查。

您的回答無對錯之分，請您根據(jù)實際情況放心填寫。感謝您的支持與配合！

第一部分:基礎(chǔ)畫像（單選）

1. 您的入職年限:

A. 1年及以內(nèi)B. 1-2年（包括2年）C. 2-3年（包括3年）C. 3年及以上

2. 您負責的片區(qū)類型:

A. 城市城區(qū)市場B. 鄉(xiāng)村區(qū)域C. 城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域D. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域

3.您轄區(qū)的客戶數(shù)量:

A. 160戶及以下B. 161-180戶C. 181-210戶D. 211-240戶

4. 您認為在工作時自己的性格特點更偏向于:

A. 外向開朗，喜歡與人打交道B. 內(nèi)外兼修，能根據(jù)場合調(diào)整C. 內(nèi)向沉穩(wěn)，更擅長獨自思考和工作D. 不太確定/說不清楚

5. 您是否會講余姚方言?

A. 會講，且比較流利B. 會一些，能進行簡單交流C. 基本能聽懂，但不太會講D. 聽不懂，也不會講

6. 您目前對自己工作的整體感受是:

A. 很有成就感，喜歡與客戶打交道B. 感覺一般，就是一份普通工作C. 壓力較大，有時覺得吃力D. 比較迷茫，不確定是否適合這個崗位

7. 您認為目前的工作強度與個人能力的匹配程度如何?

A. 工作強度適中，能夠勝任B. 工作強度較大，但努力一下還能應(yīng)對C. 工作強度過大，感覺力不從心D. 工作強度不足，希望能有更多挑戰(zhàn)

第二部分:客戶服務(wù)需求調(diào)查

8.在日?？蛻舭菰L和服務(wù)中，您最希望提升哪方面的能力?（0-10分打分制）

A. 拜訪溝通技巧:如何快速拉近距離、如何有效傳達政策、如何應(yīng)對冷漠或抵觸型客戶

B. 經(jīng)營指導能力:如何幫客戶算賬、如何指導訂貨、如何提升店鋪盈利水平

C. 品牌培育方法:新品上柜技巧、陳列示范技巧、促銷活動執(zhí)行與跟進

D. 終端建設(shè)維護:店面形象提升、陳列標準化、現(xiàn)代終端系統(tǒng)使用指導

E. 問題處理能力:客戶投訴處理、貨源爭議解釋、疑難雜癥解決

F. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用:通過銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、指導客戶經(jīng)營的能力

G. 時間管理能力:如何在有限時間內(nèi)高效完成拜訪計劃

9.在與零售戶打交道的過程中，您目前遇到的最大困難是什么?（0-10分打分制）

A. 客戶不配合:部分老客戶對年輕經(jīng)理不信任，愛理不理

B. 問題答不上來:客戶問的政策、貨源、系統(tǒng)問題，自己也不太懂

C. 經(jīng)營指導無從下手:不知道跟客戶聊什么，除了常規(guī)問候，說不出有價值的建議

D. 客情關(guān)系難處:催款、催訂任務(wù)時容易鬧僵，不知道怎么平衡公司要求和客戶關(guān)系

E. 拜訪效果不明顯:跑了很多趟，但客戶銷量、配合度沒變化

第三部分:技能短板診斷

10. 在指導客戶經(jīng)營方面，您最欠缺哪項具體技能?（）

A. 客戶溝通與引導技能（無法精準把握客戶需求、難以應(yīng)對客戶拒絕）B. 卷煙銷售推廣技能（銷量提升困難、新品推廣效果不佳）C. 政策與產(chǎn)品解讀技能（無法清晰向客戶傳達政策、解讀產(chǎn)品賣點）D. 數(shù)字化工具操作技能（不熟練使用客戶管理系統(tǒng)、不會分析銷售數(shù)據(jù)）E 客戶投訴與異議處理技能（應(yīng)對客戶投訴能力不足、無法有效解決異議）F. 時間與客戶管理技能（客戶對接混亂、工作效率低）G. 其他您欠缺的技能:

11. 在溝通協(xié)調(diào)方面，您最需要補強的是?（單選）

A. 開場破冰:不知道第一句話說什么B. 政策解釋:怎么把復雜政策用大白話說清楚C. 異議處理:客戶抱怨、質(zhì)問時怎么回應(yīng)D. 促成引導:怎么讓客戶接受建議、配合工作E. 拒絕藝術(shù):怎么拒絕客戶不合理要求又不傷和氣

12. 您認為自己在客戶服務(wù)中最欠缺的“軟實力”是什么?（）

A. 自信心（面對老客戶、大客戶時有點發(fā)怵）B. 耐心（反復解釋同一件事時容易煩躁）C. 親和力（感覺自己說話太生硬，不夠自然）D. 應(yīng)變力（遇到突發(fā)情況反應(yīng)不過來）E. 觀察力（看不出客戶的情緒和真實想法）F. 抗壓能力（被客戶懟了之后心態(tài)崩）

第四部分:銷售服務(wù)客戶相關(guān)培訓需求調(diào)查

13.請結(jié)合自身銷售服務(wù)客戶的工作實際，選擇您需要的培訓內(nèi)容（可多選），并補充其他需求:

A. 客戶開發(fā)類培訓（如:新客戶挖掘技巧、潛在客戶轉(zhuǎn)化方法、客戶建檔規(guī)范）B. 客戶溝通類培訓（如:高效溝通話術(shù)、客戶異議處理、情感維系技巧）C. 銷售技巧類培訓（如:卷煙陳列指導、訂單推薦技巧、銷量提升策略）D. 客戶服務(wù)類培訓（如:日?？蛻艟S護、投訴處理流程、個性化服務(wù)方案制定）E. 產(chǎn)品知識類培訓（如:各類卷煙產(chǎn)品特性、賣點解讀、新品推廣方法）F. 政策解讀類培訓（如:煙草專賣政策、銷售相關(guān)規(guī)定、客戶管理政策）G. 數(shù)字化工具應(yīng)用培訓（如:客戶管理系統(tǒng)操作、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、線上服務(wù)工具使用）H. 應(yīng)急處理類培訓（如:客戶突發(fā)投訴、卷煙配送異常、政策變動應(yīng)對）I. 其他您需要的培訓內(nèi)容:

14.您希望的培訓形式:

A.線下集中授課B.線上直播講解C.一對一師徒帶教D.案例分析研討E.現(xiàn)場實操教學F.其他

15. 您希望的培訓頻率:

A.每周1次B. 每月1次C.每季度1次D. 每半年1次E. 按需開展

16.您希望的培訓時長：

1-2小時半天1天其它

第五部分:信息與支持需求

17. 您最希望從公司/科室獲取哪些信息來幫助您更好地服務(wù)客戶?（）

A. 卷煙產(chǎn)品信息（如:新品上市通知、產(chǎn)品庫存情況、產(chǎn)品調(diào)整信息）B. 銷售政策信息（如:促銷活動方案、客戶激勵政策）C. 行業(yè)動態(tài)信息（如:煙草行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求變化、競品情況）D. 銷售技巧與案例信息（如:優(yōu)秀客戶經(jīng)理銷售案例、客戶服務(wù)經(jīng)驗分享）E. 政策解讀信息（如:專賣營銷政策更新、客戶管理相關(guān)規(guī)定解讀）F. 區(qū)域銷售數(shù)據(jù)信息（如:負責區(qū)域銷量數(shù)據(jù)、客戶消費數(shù)據(jù)、同比環(huán)比變化）G. 客戶服務(wù)支持信息（如:客戶投訴處理流程、服務(wù)支持渠道、問題反饋方式）H. 其他您希望獲取的信息:

18. 您目前獲取客戶服務(wù)相關(guān)信息的主要渠道是?（單選）

A. 師父或同事口頭傳授B. 科室會議培訓C. 自己摸索、碰壁總結(jié)D. 公司內(nèi)網(wǎng)/工作群E. 感覺信息零散，不成體系

19.您希望的信息獲取方式（可多選）:

A. 工作群通知B. 線下會議傳達C.專屬信息手冊D. 線上查詢平臺E. 其他

20. 您希望的信息更新頻率:

A. 每日B. 每周C. 每月D. 及時更新

21. 在服務(wù)客戶的過程中，您最需要公司/科室提供什么支持?

A. 實用工具包:如話術(shù)手冊、常見問題解答本、品牌介紹折頁B. 疑難客戶支援:遇到特別難搞的客戶，能有領(lǐng)導或老同事一起上門C. 經(jīng)驗交流平臺:定期組織客戶經(jīng)理交流案例、分享經(jīng)驗D. 客戶信息支持:拜訪前能快速了解該客戶的歷史情況和問題E. 壓力疏導渠道:傾訴工作中受的氣、緩解負面情緒

第六部分:開放建議

22.如果您可以向公司提一個具體的建議，來幫助青年客戶經(jīng)理更好地服務(wù)客戶、促進銷售，您會說什么?

23.除上述內(nèi)容外，您在銷售服務(wù)客戶工作中，還有其他哪些需求、建議或困惑，可在此補充:

更多問卷復制此問卷

<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>