售前訂單狀態(tài)考卷

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1、天貓未發(fā)貨訂單，用戶(hù)協(xié)商延遲發(fā)貨時(shí)，延遲時(shí)間需選擇訂單支付后第（）天至 365 天
2、拼多多用戶(hù)咨詢(xún)修改未發(fā)貨訂單的快遞、尺碼時(shí)，客服備注需帶核心關(guān)鍵字（）
3、抖音用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)催發(fā)貨，客服首要操作是點(diǎn)擊（）查看庫(kù)存，有庫(kù)存則轉(zhuǎn)正常單發(fā)貨
4、天貓用戶(hù)要求將普通快遞改為順豐，客服需在訂單中點(diǎn)擊（）收取對(duì)應(yīng)郵費(fèi)補(bǔ)差
5、抖音極速發(fā)貨 - 當(dāng)日的要求為，當(dāng)日 16:00 前支付的訂單，需在（）前完成發(fā)貨
6、拼多多未發(fā)貨退款申請(qǐng)，商家需在（）內(nèi)處理，逾期系統(tǒng)默認(rèn)同意退款
7、三大平臺(tái)未發(fā)貨訂單修改地址，客服無(wú)需執(zhí)行的操作是（）
8、天貓未發(fā)貨訂單修改 SKU 時(shí)，為避免組合裝資損，應(yīng)點(diǎn)擊（）位置修改
10、抖音用戶(hù)咨詢(xún)未發(fā)貨訂單改規(guī)格，若訂單未發(fā)貨未出庫(kù)，客服正確操作是（）
1、售前客服處理三大平臺(tái)未發(fā)貨訂單改地址時(shí)，共同操作要求有（）
2、天貓未發(fā)貨訂單，售前客服可支持的用戶(hù)操作需求有（）
3、售前客服接待用戶(hù)催發(fā)貨訴求時(shí)，需核實(shí)的核心信息有（）
4、三大平臺(tái)訂單備注的共性要求，售前客服需嚴(yán)格遵守的有（）
5、售前客服需提前告知用戶(hù)的發(fā)貨相關(guān)規(guī)則，包含（）
1、天貓未發(fā)貨訂單，用戶(hù)要求加急發(fā)貨，客服僅備注 “加急發(fā)貨” 即可，無(wú)需其他操作。
2、抖音修改未發(fā)貨訂單收貨地址，粘貼用戶(hù)地址后可自動(dòng)識(shí)別，識(shí)別后提交并與用戶(hù)核對(duì)。
3、拼多多未發(fā)貨訂單修改信息后，客服僅保存?zhèn)渥ⅲ瑹o(wú)需插紅旗標(biāo)記和勾選備注人。
4、售前客服接待時(shí)，用戶(hù)咨詢(xún)差價(jià)問(wèn)題，需先核實(shí)商品是否未簽收、是否在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)。
5、天貓普通商品延遲發(fā)貨的賠付比例為 5%，賠付金額限制 5-50 元，售前需提前告知用戶(hù)。
6、抖音未發(fā)貨未備注的訂單，用戶(hù)要求改規(guī)格，客服應(yīng)引導(dǎo)用戶(hù)退款重新下單。
7、三大平臺(tái)未發(fā)貨訂單，售前客服均可直接為用戶(hù)修改任意規(guī)格，無(wú)需考慮資損風(fēng)險(xiǎn)。
8、拼多多用戶(hù)反饋錯(cuò)寄需要轉(zhuǎn)寄，售前客服需告知用戶(hù)商家將收取 5 元轉(zhuǎn)寄費(fèi)。
9、抖音 48 小時(shí)發(fā)貨超時(shí)，賠付比例為 5%，最低 5 元最高 50 元，以?xún)?yōu)惠券形式發(fā)放。
10、售前客服處理用戶(hù)改快遞需求時(shí)，需先確認(rèn)郵費(fèi)補(bǔ)差金額，與用戶(hù)確認(rèn)后再操作。
1、簡(jiǎn)述售前客服處理抖音 / 拼多多 / 天貓三大平臺(tái)未發(fā)貨訂單修改規(guī)格（顏色 / 尺碼）的共同點(diǎn)。
2、售前客服接待用戶(hù)催發(fā)貨時(shí)，針對(duì) “有庫(kù)存” 和 “無(wú)庫(kù)存” 兩種情況，分別說(shuō)明完整處理流程。
某天貓用戶(hù)下單一款實(shí)付 99 元的商品，訂單未發(fā)貨，用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)要求將默認(rèn)普通快遞改為順豐空運(yùn)，且拒絕取消訂單重新下單，順豐陸運(yùn)郵費(fèi)補(bǔ)差 8 元。作為售前客服，請(qǐng)寫(xiě)出完整的操作步驟、備注要求及與用戶(hù)的溝通重點(diǎn)。
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