福建商學(xué)院馬尾校區(qū)校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

您好！為持續(xù)優(yōu)化校園生活環(huán)境、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。您的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)，是幫助我們改進(jìn)工作的重要參考。本次問(wèn)卷為匿名填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對(duì)個(gè)人信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心作答。感謝您的支持與參與！

1. 性別
2. 您的身份
3. 您在校內(nèi)主要的活動(dòng)區(qū)域（可多選）
4.

您與校園物業(yè)服務(wù)人員接觸的頻率：

第二部分 物業(yè)服務(wù)期望評(píng)價(jià)

此部分旨在了解您心目中理想的、優(yōu)秀的高校物業(yè)服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么水平。請(qǐng)根據(jù)您認(rèn)為的重要程度進(jìn)行評(píng)分。1分 = 非常不重要， 2分 = 不重要， 3分 = 一般， 4分 = 重要， 5分 = 非常重要

5.

（一）硬件與外在表現(xiàn)

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
校園內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備（電梯、照明、衛(wèi)生間等）完好可用。
校園環(huán)境（道路、綠地、教室、宿舍樓道）干凈整潔，無(wú)垃圾堆積。
物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、干凈，儀容儀表得體。
校園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)（安全出口、樓棟號(hào)、報(bào)修電話等）清晰規(guī)范，位置合理，便于查找。
6.

（二）服務(wù)可靠度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
校園安保工作可靠，財(cái)物安全有保障，門禁/監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。
物業(yè)作出服務(wù)承諾后，能夠按時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)執(zhí)行規(guī)范準(zhǔn)確，失誤較少。
當(dāng)師生遇到設(shè)施故障或問(wèn)題時(shí)，物業(yè)能一次性解決，而非反復(fù)處理。
在暴雨、大雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣或特殊時(shí)期，物業(yè)能有效保障校園基本秩序與安全（如及時(shí)排水、應(yīng)急物資調(diào)配等）
7. （三）服務(wù)響應(yīng)效率
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
報(bào)修和投訴渠道（電話、APP、小程序等）暢通，能迅速接通或聯(lián)系上物業(yè)人員。
對(duì)師生的報(bào)修或求助請(qǐng)求，物業(yè)人員應(yīng)迅速響應(yīng)，不拖延、不推諉。
即使工作繁忙，物業(yè)人員也會(huì)告知具體處理時(shí)間，不會(huì)因?yàn)槊Χ芙^服務(wù)。
物業(yè)人員會(huì)主動(dòng)關(guān)注并幫助遇到困難（如搬運(yùn)重物、尋物等）的師生。
遇到緊急情況（如停水、停電、火警等），物業(yè)能立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。
8.

（四）服務(wù)保障能力

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
維修人員技術(shù)嫻熟，能快速準(zhǔn)確判斷故障并修復(fù)。
在校園內(nèi)活動(dòng)（包括晚間）讓人感覺(jué)安全，安保人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)外來(lái)人員會(huì)進(jìn)行詢問(wèn)和登記。
服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度親和友善，始終做到文明禮貌待人
物業(yè)公司重視服務(wù)質(zhì)量的提升，具有良好口碑和聲譽(yù)。
9.

（五）個(gè)性化關(guān)懷程度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
物業(yè)公司會(huì)定期進(jìn)行調(diào)查，主動(dòng)收集師生的意見(jiàn)和建議。
師生反映的意見(jiàn)和建議能受到物業(yè)公司重視，并能看到改進(jìn)。
物業(yè)的服務(wù)時(shí)間能考慮到師生的實(shí)際需求。
物業(yè)能針對(duì)不同群體（如畢業(yè)生離校、新生入學(xué)）提供個(gè)性化的便利服務(wù)。
服務(wù)人員會(huì)給予行動(dòng)不便等有特殊困難的師生更多的照顧與幫扶

第三部分 物業(yè)服務(wù)實(shí)際感知評(píng)價(jià)

此部分旨在了解您對(duì)本校當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分。1分 = 非常不同意， 2分 = 不同意， 3分 = 一般， 4分 = 同意， 5分 = 非常同意

10. （一）硬件與外在表現(xiàn)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
校園內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備（電梯、照明、衛(wèi)生間等）完好可用
校園環(huán)境（道路、綠地、教室、宿舍樓道）干凈整潔，無(wú)垃圾堆積。
物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、干凈，儀容儀表得體。
校園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)（安全出口、樓棟號(hào)、報(bào)修電話等）清晰規(guī)范，位置合理，便于查找。
11. （二）服務(wù)可靠度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
校園安保工作可靠，財(cái)物安全有保障，門禁/監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。
物業(yè)作出服務(wù)承諾后，能夠按時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)執(zhí)行規(guī)范準(zhǔn)確，失誤較少
當(dāng)師生遇到設(shè)施故障或問(wèn)題時(shí)，物業(yè)能一次性解決，而非反復(fù)處理。
在暴雨、大雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣或特殊時(shí)期，物業(yè)能有效保障校園基本秩序與安全（如及時(shí)排水、應(yīng)急物資調(diào)配等）
12. （三）服務(wù)響應(yīng)效率
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
報(bào)修和投訴渠道（電話、APP、小程序等）暢通，能迅速接通或聯(lián)系上物業(yè)人員。
對(duì)師生的報(bào)修或求助請(qǐng)求，物業(yè)人員應(yīng)迅速響應(yīng)，不拖延、不推諉。
即使工作繁忙，物業(yè)人員也會(huì)告知具體處理時(shí)間，不會(huì)因?yàn)槊Χ芙^服務(wù)。
物業(yè)人員會(huì)主動(dòng)關(guān)注并幫助遇到困難（如搬運(yùn)重物、尋物等）的師生。
遇到緊急情況（如停水、停電、火警等），物業(yè)能立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。
13. （四）服務(wù)保障能力
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
維修人員技術(shù)嫻熟，能快速準(zhǔn)確判斷故障并修復(fù)。
在校園內(nèi)活動(dòng)（包括晚間）讓人感覺(jué)安全，安保人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)外來(lái)人員會(huì)進(jìn)行詢問(wèn)和登記。
服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度親和友善，始終做到文明禮貌待人
物業(yè)公司重視服務(wù)質(zhì)量的提升，具有良好口碑和聲譽(yù)。
14. （五）個(gè)性化關(guān)懷程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物業(yè)公司會(huì)定期進(jìn)行調(diào)查，主動(dòng)收集師生的意見(jiàn)和建議。
師生反映的意見(jiàn)和建議能受到物業(yè)公司重視，并能看到改進(jìn)。
物業(yè)的服務(wù)時(shí)間能考慮到師生的實(shí)際需求。
物業(yè)能針對(duì)不同群體（如畢業(yè)生離校、新生入學(xué)）提供個(gè)性化的便利服務(wù)。
服務(wù)人員會(huì)給予行動(dòng)不便等有特殊困難的師生更多的照顧與幫扶
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