漢庭酒店品牌形象與顧客忠誠調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！本問卷旨在了解您對漢庭酒店品牌形象的感知，以及這些感知如何影響您的顧客忠誠。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學術研究分析，所有信息將嚴格保密。感謝您的支持與配合！
作答說明：
1、A部分為基本信息與消費行為（選擇題，不計分）
2、B、C、D、E部分為量表題，采用李克特五分制計分：1=非常不同意，2=不同意，3=一般/說不清，4=同意，5=非常同意。
3、請根據(jù)您的真實感受作答；若近期未入住漢庭，可基于最近一次體驗作答。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 近一年您入住漢庭酒店的次數(shù)
4. 您主要通過何種渠道預訂漢庭酒店
5. 選擇酒店時，您更看重哪些因素
B. 品牌形象感知量表（核心自變量）
6. 識別度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我能很容易從門店外觀/裝修風格識別出“這是漢庭”
漢庭的品牌定位（如經(jīng)濟型、性價比、干凈安心等）對我來說很清晰
漢庭各門店的整體風格與服務呈現(xiàn)比較統(tǒng)一，讓我感覺“是同一個品牌”
我覺得漢庭和其他經(jīng)濟型酒店差不多，很難形成記憶點
7. 傳播力
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
漢庭的宣傳信息（價格、權(quán)益、服務承諾等）清晰易懂
漢庭的宣傳與我實際入住體驗基本一致（不夸大、不“照騙”）
我身邊朋友/網(wǎng)絡評價中關于漢庭的口碑信息比較多，也比較可信
我很少接觸到漢庭的品牌信息，也不太了解它的特色
8. 認同度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我信任漢庭的基礎品質(zhì)（如衛(wèi)生、安全、入住體驗穩(wěn)定）
我認可漢庭提供的價值（我覺得“花這個錢值得/性價比高”）
相比同價位酒店，我更愿意把漢庭作為“優(yōu)先選擇”
只要價格差不多，我對是否選擇漢庭無所謂
C. 顧客忠誠量表（因變量）
9. 顧客忠誠
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未來我仍會選擇漢庭作為住宿品牌之一
在同等條件（價格/位置相近）下，我會優(yōu)先選擇漢庭
我愿意向親友推薦漢庭
我愿意在網(wǎng)絡平臺為漢庭留下正面評價
即使?jié)h庭比同類酒店稍貴一些，我也愿意選擇漢庭
只要出現(xiàn)更便宜的同類酒店，我就會立刻放棄漢庭
D. 品牌提升策略偏好
10. 各策略的重要性評價
  • 不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
統(tǒng)一門店視覺與裝修風格，增強品牌記憶點
強化核心定位表達（如干凈安心/便捷/性價比）并保持一致
信息更透明：價格/權(quán)益/規(guī)則說明更清晰
宣傳與實際一致，減少體驗落差
強化衛(wèi)生與安全的可視化標準（如公示、巡檢）
會員權(quán)益更“有用”（積分、延遲退房、早餐等）
11. 在以下三類方向中，您認為最優(yōu)先提升的是
12. 下列哪類會員權(quán)益最能提升您持續(xù)選擇漢庭的意愿
E. 質(zhì)量控制題
13. 為保證問卷質(zhì)量，請選擇“同意”
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