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訂單與回單自查自糾操作培訓(xùn)考試

分公司名稱：

姓名：

1、下列關(guān)于訂單錄入權(quán)限說法正確的是？

A、營銷員/運(yùn)配員可以錄單B、申請錄單權(quán)限前需先通過培訓(xùn)＆考試C、可以借用他人權(quán)限錄單D、錄單&發(fā)車可以是同一個(gè)人

2、下列關(guān)于錄單及時(shí)性要求說法錯(cuò)誤的是？

A、截單時(shí)間為18點(diǎn)前的：不得晚于截單時(shí)間錄入B、截單時(shí)間18點(diǎn)后的，客戶要求當(dāng)天發(fā)運(yùn)的（含夜間、凌晨），發(fā)車前完成錄入；客戶要求次日及以后發(fā)運(yùn)的，次日10點(diǎn)前完成錄入。C、客戶下單當(dāng)日且發(fā)車前完成錄單（模糊訂單/等集拼/客戶提前下計(jì)劃等除外）D、客戶提前下模糊計(jì)劃，等通知發(fā)運(yùn)，需在客戶下單當(dāng)日先錄模糊訂單

3、當(dāng)客戶未提供貨值時(shí)，下列做法正確的是？

A、與客戶確認(rèn)處理規(guī)則，按數(shù)量/按重量/體積*固定金額等錄入并申請備案B、無需備案，憑經(jīng)驗(yàn)預(yù)估C、無需備案，上網(wǎng)查類似商品金額直接錄入D、無需與客戶確認(rèn)規(guī)則，直接申請備案

4、以下關(guān)于訂單錄入要求錯(cuò)誤的是？

A、下單客戶要有合同/授權(quán)，必須獲取客戶授權(quán)憑證記錄，確保訂單真實(shí)B、錄單員需為客戶訂單/計(jì)劃的第一接收人，嚴(yán)禁運(yùn)配/供方人員直接對接客戶下單C、要在客戶計(jì)劃、運(yùn)作群等公開場合/有客戶第三方知曉的方式下單D、運(yùn)配/供方人員可以直接對接客戶下單

5、下列關(guān)于訂單沖銷說法正確的是？

A、訂單錄入后客戶一直不要求發(fā)運(yùn)，為規(guī)避時(shí)效逾期，可以直接沖銷訂單B、跟客戶對賬結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單存在多錄少錄的情況，可以直接補(bǔ)單或沖銷C、訂單未發(fā)貨，且獲得客戶要求取消訂單的有效憑證后，才可沖銷

6、錄單員在遇到下列哪個(gè)問題不需要備案/上報(bào)？

A、疑似過賬/雙非B、對賬差異要求錄單員補(bǔ)錄/沖銷C、錄單不及時(shí)/不準(zhǔn)確D、客戶在發(fā)運(yùn)前臨時(shí)加單

7、關(guān)于備案以下場景說法正確的是？

A、客戶下達(dá)訂單為模糊訂單，要素備案后可不錄入模糊訂單，等發(fā)車前錄入精準(zhǔn)訂單即可B、純庫存類的調(diào)整新建手工單需按照1504流程走備案C、訂單合規(guī)（真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)）的手工單無需備案D、系統(tǒng)對接的客戶，客戶系統(tǒng)已沖銷訂單，安得新建改訂單無需備案

8、下列關(guān)于憑證上傳說法正確的是？

A、上傳的憑證能證明來源于客戶（客戶logo、企微等）B、訂單關(guān)鍵要素與系統(tǒng)錄入要素信息一致C、可印證客戶初始下單時(shí)間（群內(nèi)時(shí)間截圖，郵件截圖等）D、不同客戶訂單憑證復(fù)用

9新業(yè)務(wù)啟動(dòng)/錄單前，應(yīng)該點(diǎn)檢以下哪些內(nèi)容？

A、下單人/憑證/方式/頻次等錄單規(guī)則B、訂單要素點(diǎn)檢：要素不準(zhǔn)/滯后的按要素分權(quán)備案C、四流合一及計(jì)費(fèi)規(guī)則D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置11項(xiàng)

10、以下關(guān)于訂單錄入的哪些要素不全/滯后的需要走備案申請？

A、貨值B、重量/體積/計(jì)劃數(shù)量C、收貨地址D、虛擬商品

11、下面哪些屬于訂單錄入的紅線問題?

A、無合同運(yùn)作B、無客戶下單依據(jù)錄單C、憑回單反錄訂單D、配送員/運(yùn)輸員/營銷員錄單E、借用他人權(quán)限錄單

12、四流合一，遇到不一致，下列說法正確的有哪些？

A、客戶已明確提供結(jié)算客戶名稱：與分財(cái)確認(rèn)按客戶提供為準(zhǔn)B、拉通客戶經(jīng)理/營銷/分財(cái)確定具體規(guī)則，人工錄單時(shí)按已確定規(guī)則轉(zhuǎn)換C、如客戶不提供結(jié)算客戶名稱且分公司內(nèi)部拉通無結(jié)果，按客戶+平臺維度反饋至總部【全國訂單員共享群】，總部協(xié)助反饋營銷D、直接按客戶給的信息錄入

13、關(guān)于更改單操作下列哪些是違規(guī)的？

A、為規(guī)避考核，人為操作原因改成外部客戶原因B、無客戶更改憑證/偽造客戶憑證，私自更改地址、商品信息等C、變更附件隨意上傳，非客戶更改的有效憑證D、可以走訂單更改，仍走數(shù)據(jù)修復(fù)流程

14、以下錄單員的行為屬于違規(guī)操作的是？

A、等待運(yùn)作找到車/整理單據(jù)錄單B、客戶下單沒資源可以先壓單不錄C、錄單發(fā)現(xiàn)方量不準(zhǔn)可以先預(yù)估錄入等對賬再調(diào)整D、客戶提前下計(jì)劃不發(fā)運(yùn)，可以不錄單

15、錄單員需對客戶的原始下單憑證保存直至完成履約、回單簽收及結(jié)算

A、對B、錯(cuò)

16、錄單員負(fù)責(zé)客戶銷售計(jì)劃訂單錄入，核算員負(fù)責(zé)不涉及客戶銷售計(jì)劃的純倉儲管理的作業(yè)單據(jù)錄入

A、對B、錯(cuò)

17、因客戶夜間下單，配送員王某為避免錄單延遲，可以借用錄單權(quán)限操作錄單、發(fā)車

A、對B、錯(cuò)

18、若因訂單錄入不規(guī)范造成重大經(jīng)營損失（＞10萬元），按紅線違規(guī)兌現(xiàn)

A、對B、錯(cuò)

19、小件電商業(yè)務(wù)可以大量進(jìn)行手工單錄入

A、對B、錯(cuò)

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