關(guān)于A物業(yè)公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！感謝您參與本次關(guān)于A物業(yè)公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。本問卷旨在了解您對物業(yè)服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，識別現(xiàn)存問題并收集改進(jìn)建議。您的回答對我們至關(guān)重要，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密并僅用于研究分析。請根據(jù)實(shí)際情況作答，大約需要8分鐘完成。
1. 您的性別：
2. 您的年齡段是？
3. 您的最高學(xué)歷是？
4. 您的居住類型
5. 您所在的小區(qū)入住時長
6. 您每月繳納的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
以下問題請根據(jù)您的實(shí)際感受進(jìn)行評價
7. 請對以下物業(yè)服務(wù)有形性方面進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
小區(qū)公共區(qū)域清潔程度
綠化養(yǎng)護(hù)狀況
公共設(shè)施（如健身器材、兒童游樂設(shè)施）完好性
 物業(yè)服務(wù)中心、公告欄等場所的整潔、有序與信息清晰度
 物業(yè)工作人員（前臺、保安、維修工等）的著裝規(guī)范與精神面貌
8. 請對以下物業(yè)服務(wù)可靠性方面進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
物業(yè)能按照公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時間承諾，穩(wěn)定地提供服務(wù)
維修服務(wù)及時完成率
物業(yè)費(fèi)收支公開透明度
安全巡邏制度執(zhí)行情況
投訴問題解決效果
9. 請對以下物業(yè)服務(wù)響應(yīng)性方面進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
客服電話接通速度
維修請求響應(yīng)時效
緊急事件處理及時性
業(yè)主咨詢回復(fù)效率
服務(wù)需求跟進(jìn)主動性
10. 請對以下物業(yè)服務(wù)保證性方面進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)
安保人員履職能力
維修人員技術(shù)水平
服務(wù)態(tài)度友好度
員工儀容儀表規(guī)范性
11. 請對以下物業(yè)服務(wù)移情性方面進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
對業(yè)主個性化需求的關(guān)注
節(jié)假日關(guān)懷服務(wù)
特殊群體（老人/兒童）幫扶
社區(qū)文化活動組織
業(yè)主意見采納程度
12. 您向親友推薦A物業(yè)公司服務(wù)的可能性
13. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的主要問題
14. 您認(rèn)為影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最關(guān)鍵因素
15. 您希望A物業(yè)公司增加哪些智慧化服務(wù)
16. 您認(rèn)為最需要優(yōu)先改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目
17. 如果物業(yè)服務(wù)預(yù)算增加，您希望資金優(yōu)先分配到以下哪些方面
18. 請按重要性對以下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行排序
19. 您對A物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體改進(jìn)建議
20. 您認(rèn)為理想的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)具備哪些特征
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