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社區(qū)數(shù)字化治理居民滿意度調(diào)查問卷
尊敬的居民朋友：您好！我們是齊魯工業(yè)大學行政管理專業(yè)的調(diào)研小組，正在開展社區(qū)數(shù)字化治理居民滿意度的專項調(diào)查。本問卷旨在了解您對社區(qū)數(shù)字化服務平臺（如小程序、APP、智能設備等）的使用體驗和真實感受。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于課程學術(shù)研究，您的隱私將得到嚴格保護。請您根據(jù)真實情況填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
A.男
B.女
2. 您的年齡
A.18歲及以下
B.19-30歲
C.31-45歲
D.46-60歲
E.61歲及以上
3. 您的文化程度
A.小學及以下
B.初中
C.高中/中專
D.大專
E.本科及以上
4. 您在本社區(qū)的居住時長
A.不足1年
B.1-3年
C.4-6年
D.7-10年
E.10年以上
5. 您在本社區(qū)的居住身份
A.業(yè)主
B.租戶
C.借住/其他
6. 您日常使用智能手機/線上服務的熟練程度
A.非常熟練
B.比較熟練
C.一般
D.不太熟練
E.完全不會
7. 您是否了解本社區(qū)的數(shù)字化治理相關工具與平臺（如智慧社區(qū)小程序、政務社區(qū)板塊、線上報修系統(tǒng)、社區(qū)智能設備等）？
A.非常了解
B.比較了解
C.一般
D.不太了解
E.完全不了解
8. 您是通過哪些渠道了解到社區(qū)數(shù)字化治理工具/平臺的？
A.社區(qū)公告
B.居民微信群
C.鄰里推薦
D.自主發(fā)現(xiàn)
E.從未了解過
9. 本社區(qū)是否開展過數(shù)字化治理工具的使用指導活動（如線下教學、線上教程）？
A.多次開展
B.開展過1-2次
C.從未開展
D.不清楚
10. 您是否使用過本社區(qū)的數(shù)字化治理工具/平臺？
A.經(jīng)常使用
B.偶爾使用
C.聽說過但未使用
D.完全不知道
11. 您使用過的社區(qū)數(shù)字化服務類型有哪些？
A.線上報修（水電、公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等）
B.線上辦事預約/辦理（證明開具、社保查詢、養(yǎng)老相關等）
C.線上投訴、建議與意見反饋
D.社區(qū)通知、活動公告、政策宣傳查看
E.智能門禁、人臉識別、視頻安防等智能設備使用
F.社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療、家政等便民服務預約
G.社區(qū)生活服務（如團購、快遞查詢、車位預約）
H.從未使用任何數(shù)字化服務
12. 您使用社區(qū)數(shù)字化平臺與工具的頻率是？
A.每天都用
B.每周2-3次
C.每月1-2次
D.僅需要時使用
E.從不用
13. 您在使用過程中，是否遇到過系統(tǒng)問題？
A.頻繁遇到
B.偶爾遇到
C.從未遇到
D.未使用過
14. 您認為社區(qū)數(shù)字化平臺與工具的操作便捷性如何？
A.非常便捷
B.比較便捷
C.一般
D.不太便捷
E.非常復雜
15. 您認為數(shù)字化平臺與工具的功能完整性能否滿足您的日常社區(qū)服務需求？
A.完全滿足
B.基本滿足
C.一般
D.不太滿足
E.完全不滿足
16. 您通過數(shù)字化平臺與工具提交報修、投訴、建議等訴求后，響應速度如何？
A.立即響應
B.1天內(nèi)響應
C.2-3天響應
D.一周以上響應
E.無響應
F.未提交過
17. 您對數(shù)字化平臺與工具處理訴求結(jié)果的滿意程度？
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
F.未提交過
18. 您是否擔心使用社區(qū)數(shù)字化平臺與工具時存在個人信息泄露、隱私安全問題？
A.完全不擔心
B.不太擔心
C.一般
D.比較擔心
E.非常擔心
19. 您對本社區(qū)數(shù)字化服務種類與覆蓋范圍的滿意度（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
20. 您對本社區(qū)數(shù)字化治理線上線下服務銜接的滿意度（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
21. 您對本社區(qū)數(shù)字化治理整體工作的綜合滿意度（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
22. 若您不使用或很少使用社區(qū)數(shù)字化平臺與工具，主要原因是？
A.不會操作，缺乏指導
B.功能單一，無使用需求
C.系統(tǒng)卡頓、不穩(wěn)定，使用體驗差
D.擔心隱私泄露，不信任平臺
E.習慣線下辦理，覺得線上更麻煩
F.宣傳不足，不了解功能
G.其他
23. 您認為當前本社區(qū)數(shù)字化治理存在的主要問題是？
A.操作復雜，老年人使用不便
B.功能單一，實用性差
C.系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，易卡頓/閃退
D.宣傳推廣不足，居民知曉率低
E.重建設輕運營，后期維護不到位
F.線上線下脫節(jié)，訴求處理效率低
G.個人信息保護措施不足
H.無明顯問題
24. 您希望本社區(qū)數(shù)字化治理平臺與工具優(yōu)先完善哪些功能？
A.簡化操作流程，適配老年群體
B.增加便民服務類型（養(yǎng)老、醫(yī)療、家政等）
C.優(yōu)化線上報修/投訴處理流程
D.完善社區(qū)生活服務功能（快遞、車位等）
E.增加互動功能（居民議事、鄰里交流等）
F.提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與運行速度
G.其他
25. 您希望社區(qū)通過哪些方式加強數(shù)字化治理使用指導？
A.開展線下手把手教學活動
B.制作線上圖文或視頻教程
C.設置專人線上答疑
D.在社區(qū)張貼操作指南
E.網(wǎng)格員上門一對一指導
F.無需求
26. 您對提升本社區(qū)數(shù)字化治理服務質(zhì)量與居民體驗有哪些其他意見？
問卷結(jié)尾：問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫！祝您生活愉快！
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