國航值機(jī)服務(wù)崗位員工職業(yè)倦怠影響因素調(diào)查問卷

您好！我是內(nèi)蒙古師范大學(xué)航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)的本科生，目前正進(jìn)行關(guān)于值機(jī)服務(wù)崗位職業(yè)倦怠的學(xué)術(shù)研究。本研究旨在科學(xué)識(shí)別影響大家工作狀態(tài)的因素，為提升員工福祉與服務(wù)質(zhì)量提供參考。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，絕不涉及任何個(gè)人與工作評價(jià)。答案無對錯(cuò)之分，懇請您根據(jù)個(gè)人真實(shí)感受填寫。問卷填寫僅需約5分鐘，您的參與至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與配合！
1.?您的性別:【單選】
2.?您的年齡:【單選】
3.?您在國航值機(jī)崗位的工作年限:【單選】
4.?您的學(xué)歷:【單選】
5.?您目前的值班模式:【單選】
6.以下陳述描述了工作可能帶來的感受，請根據(jù)您最近半年來的感受，評估這些感受在您身上發(fā)生的頻率:
  • 從未如此
  • 很少如此
  • 有時(shí)如此
  • 經(jīng)常如此
  • 總是如此
工作一天后，我感到筋疲力盡
我對工作感到厭倦
早晨起床想到要面對一天的工作，我感到非常累
我能有效地解決工作中出現(xiàn)的問題
我覺得我在為公司做有用的貢獻(xiàn)
我對工作充滿熱情
7.請?jiān)u估以下因素在您工作中的實(shí)際情況:
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
我的日常工作負(fù)荷非常大
我經(jīng)常需要同時(shí)處理多項(xiàng)緊急任務(wù)
在工作中，我需要持續(xù)保持高度的注意力
面對旅客，我需要經(jīng)常隱藏自己的真實(shí)情緒，保持專業(yè)微笑
處理旅客投訴或不滿時(shí)，我感到很大的情緒壓力
8.請?jiān)u估您對以下陳述的同意程度:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
當(dāng)我遇到工作困難時(shí)，能從上級那里得到幫助與支持
公司有公平的績效考核與晉升制度
我的薪酬福利與我的工作付出是匹配的
公司的培訓(xùn)能有效幫助我提升應(yīng)對復(fù)雜情況的能力
不同部門之間的協(xié)作順暢，能共同解決問題
9.請?jiān)u估以下場景給您帶來的壓力程度:
  • 完全無壓力
  • 壓力較小
  • 一般
  • 壓力較大
  • 壓力非常大
為使用少數(shù)民族語言的旅客提供服務(wù)時(shí)
處理涉及民族文化差異或特殊習(xí)俗的服務(wù)需求時(shí)
在航班大面積延誤等高峰或混亂時(shí)段維持服務(wù)秩序時(shí)
應(yīng)對不符合規(guī)定但情緒激動(dòng)的旅客時(shí)
10.請?jiān)u估您對以下陳述的同意程度:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
自助值機(jī)、電子登機(jī)牌等工具減輕了我的基礎(chǔ)操作負(fù)擔(dān)
新的數(shù)字系統(tǒng)操作復(fù)雜，有時(shí)會(huì)增加我的工作麻煩
數(shù)字化工具的應(yīng)用，使我的工作內(nèi)容變得更復(fù)雜
我認(rèn)為技術(shù)工具能幫助我更好地管理旅客流和服務(wù)效率

11.在您看來，除了上述問題，還有哪些關(guān)鍵因素影響了您的工作積極性或?qū)е鹿ぷ髌v？（可選填，但您的建議極為寶貴！）

12. 對于緩解值機(jī)崗位的工作壓力、提升工作滿意度，您有哪些具體的建議或期望？

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