高星級(jí)酒店員工職業(yè)倦怠調(diào)查問卷

尊敬的女士、先生：您好！感謝您百忙之中參與此次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解高星級(jí)酒店員工的職業(yè)倦怠狀況及其影響因素，為改善員工工作環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。本調(diào)查采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不涉及個(gè)人隱私泄露，請(qǐng)您放心作答。您的真實(shí)回答對(duì)本研究至關(guān)重要，再次感謝您的支持與配合。
第一部分:基本信息
請(qǐng)?jiān)谂c您情況相符的選項(xiàng)上打“√”。
1. 您的性別
2.  您的年齡
3.  您的最高學(xué)歷
4.  您所在的部門
5. 您的崗位類型
6. 您在當(dāng)前酒店的工作年限
7. 您所在的酒店星級(jí)
第二部分:職業(yè)倦怠量表
以下題目描述了您在工作過程中可能產(chǎn)生的感受。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，在相應(yīng)數(shù)字上打“√”。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1 = 完全不符合;2 = 比較不符合;3 = 不確定;4 = 比較符合;5 = 完全符合
8. 工作讓我感覺身心俱疲
9. 一天工作結(jié)束后，我感到精力耗盡
10. 早上起床想到又要面對(duì)一天的工作，我感到疲憊
11. 整天與人打交道的工作讓我感到壓力很大
12. 我感覺我對(duì)顧客變得越來越冷漠
13. 我不太關(guān)心顧客的真實(shí)需求，只求完成本職工作
14. 顧客的一些要求讓我感到厭煩
15. 我懷疑這份工作的意義
16. 我無法有效解決工作中出現(xiàn)的問題
17. 我覺得自己對(duì)酒店的貢獻(xiàn)不大
18. 回顧工作，我沒有太多值得欣慰的成就
19. 我能夠冷靜處理工作中遇到的情緒問題
第三部分:影響因素調(diào)查
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，在相應(yīng)數(shù)字上打“√”。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1 = 非常不同意;2 = 不同意;3 = 不確定;4 = 同意;5 = 非常同意
20. 我相信自己能分析并解決工作中的難題
21. 面對(duì)工作壓力，我能迅速恢復(fù)狀態(tài)
22. 我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展充滿希望
23. 我認(rèn)為我的工作對(duì)社會(huì)有價(jià)值
24. 我經(jīng)常需要超負(fù)荷工作才能完成任務(wù)
25. 我經(jīng)常接到相互矛盾的工作指令
26. 即使心情不好，我也要對(duì)顧客保持微笑
27. 我認(rèn)為酒店的薪酬分配是公平的
28. 我的付出與獲得的回報(bào)是匹配的
29. 我的主管給予我充分的信任和授權(quán)
30. 我在酒店有清晰的晉升通道
31. 當(dāng)我遇到困難時(shí)，同事愿意幫助我
32. 我的家人理解并支持我的工作
33. 工作占用太多時(shí)間，影響了我的家庭生活
34. 回家后的疲憊使我難以履行家庭責(zé)任
35. 我為在酒店行業(yè)工作感到自豪
問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
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