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汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷\n \n

一、車輛基本信息

1. 1.?您的車輛類型：

燃油轎車燃油SUV 新能源轎車（純電/混動(dòng)）新能源SUV MPV 其他

2. 2.?您的車輛使用年限：

1年以內(nèi) 1-3年 3-5年 5-8年 8年以上

3. 3.?您車輛的年均行駛里程：

5000公里以內(nèi) 5000-10000公里 10000-20000公里 20000公里以上

三、售后服務(wù)使用情況

4. 1.?您日常選擇的汽車售后服務(wù)渠道：

品牌官方4S店連鎖維修養(yǎng)護(hù)門店獨(dú)立汽修店上門養(yǎng)護(hù)服務(wù) 其他

5. 2.?您選擇該渠道的主要原因（可多選）：

距離近，方便快捷服務(wù)價(jià)格合理配件正品有保障技術(shù)專業(yè)可靠服務(wù)態(tài)度好品牌信任度高朋友推薦其他

6. 3.?您接受售后服務(wù)的頻率：

每月1次及以上每3個(gè)月1次每半年1次每年1次按需前往，無固定頻率

7. 4.?您最常接受的售后服務(wù)類型（可多選）：

常規(guī)保養(yǎng)（換機(jī)油、機(jī)濾等）故障維修輪胎更換/修補(bǔ) 洗車/美容/貼膜保險(xiǎn)理賠/定損車輛年檢代辦電池檢測(cè)/維修（新能源）其他

四、售后服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)

8. 1.?您對(duì)售后服務(wù)門店的預(yù)約便捷度滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 2.?您對(duì)售后服務(wù)的等待時(shí)長(zhǎng)滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 3.?您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)度與服務(wù)態(tài)度滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 4.?您對(duì)售后服務(wù)價(jià)格透明度與合理性滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 5.?您對(duì)維修/養(yǎng)護(hù)使用的配件質(zhì)量滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

13. 6.?您對(duì)售后服務(wù)的整體效果滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

五、售后服務(wù)問題反饋

14. 1.?您在接受售后服務(wù)時(shí)，是否遇到過以下問題（可多選）：

無任何問題價(jià)格虛高/隱形消費(fèi) 配件以次充好維修技術(shù)差，問題未解決服務(wù)態(tài)度惡劣等待時(shí)間過長(zhǎng) 售后推諉扯皮承諾未兌現(xiàn) 其他

15. 2.?遇到售后問題時(shí)，您的解決方式是：

與門店溝通協(xié)商解決向品牌官方投訴向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴網(wǎng)絡(luò)曝光自認(rèn)倒霉，不再光顧其他

16. 3.?您認(rèn)為當(dāng)前汽車售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是（可多選）：

降低服務(wù)價(jià)格提升價(jià)格透明度提高維修技術(shù)水平優(yōu)化服務(wù)態(tài)度縮短等待時(shí)間保障配件正品完善售后保障體系其他

六、需求與建議

17. 1.?您希望售后服務(wù)門店增加哪些服務(wù)（可多選）：

免費(fèi)車輛檢測(cè) 上門取送車服務(wù) 會(huì)員優(yōu)惠/積分福利 24小時(shí)救援服務(wù) 新能源專屬維保服務(wù) 汽車知識(shí)科普其他

18. 2.?您對(duì)汽車售后服務(wù)還有其他意見或建議嗎？

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您用車愉快！

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