中國重汽2026年第一季度服務(wù)站滿意度調(diào)查問卷-輕卡

尊敬的服務(wù)站合作商：
     您好，非常感謝您對(duì)中國重汽的大力支持和信任， 為了更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特就中國重汽售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)站的支持服務(wù)滿意度征求意見。我們真誠的希望您能填寫這份問卷，提供寶貴的意見和建議。
1. 您服務(wù)站所屬的輕卡銷售部分公司的名稱、您服務(wù)站代碼及名稱
2. 【單選】您對(duì)所屬分公司您對(duì)所屬分公司服務(wù)經(jīng)理的售后服務(wù)支持工作滿意度整體服務(wù)質(zhì)量滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
服務(wù)協(xié)調(diào)能力
服務(wù)及時(shí)性
服務(wù)專業(yè)水平
3. 【選填】您的意見或建議：
4. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心-輕卡服務(wù)調(diào)度工作服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
調(diào)度服務(wù)協(xié)調(diào)能力
調(diào)度服務(wù)態(tài)度
調(diào)度工作專業(yè)度
5. 您對(duì)客戶服務(wù)中心-輕卡服務(wù)調(diào)度工作服務(wù)質(zhì)量哪些方面不滿意（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）
6. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心輕卡配件信息維護(hù)
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
配件信息維護(hù)
7.

您對(duì)配件保障不滿意原因（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

8. 【選填】您的意見或建議：
9. 【單選】您對(duì)輕卡索賠結(jié)算的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
索賠（處理單）審核及時(shí)性
單據(jù)審核專業(yè)度
10. 您對(duì)輕卡索賠結(jié)算不滿意的主要原因（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）
11. 【選填】您的意見或建議：
12. 【單選】您對(duì)中國重汽輕卡服務(wù)政策方面的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
服務(wù)政策
13. 您對(duì)中國重汽服務(wù)政策方面不滿意的原因是（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）
14. 【單選】您對(duì)中國重汽輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)
15. 您對(duì)中國重汽輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面不滿意的原因是（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）
16. 【選填】您的意見或建議：
17. 【單選】您對(duì)輕卡舊件驗(yàn)收工作的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
舊件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合理性
舊件驗(yàn)收及時(shí)性
異議舊件溝通的及時(shí)性及態(tài)度
18. 【選填】您的意見或建議：
19. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心-400呼叫中心的工作滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
400電話接通及時(shí)性
座席能力
座席態(tài)度
20. 【選填】您的意見或建議：
21. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心-技術(shù)支持工作的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
技術(shù)支持能力是否滿意
培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性是否滿意
維修作業(yè)指導(dǎo)書
22. 您對(duì)客戶服務(wù)中心-培訓(xùn)中心的工作不滿意的原因是（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）
23. 【選填】您的意見或建議：
24. 【單選】您對(duì)輕卡中心庫配件保障的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
中心庫配件滿足率
中心庫配件發(fā)貨速度
中心庫夜間值班情況
25. [選填】您的意見或建議：
26. 【單選】您對(duì)后市場公司輕卡配件保障的滿意度
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 很不滿意
配件信息維護(hù)及時(shí)性（價(jià)格，圖號(hào)）
停車急用件、改制件、新產(chǎn)品配件等協(xié)調(diào)及時(shí)性
配件發(fā)貨速度
配件組織協(xié)調(diào)能力
27. 【選填】您的意見或建議：
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