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北京城建地產(chǎn)世華龍樾項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

為進一步提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，給您創(chuàng)造更加舒適、宜居的生活環(huán)境，我們誠摯的邀請您在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷，提出您寶貴的意見和建議，感謝您的支持與配合。

1. 您對物業(yè)客服中心的評價如何？

滿意不滿意

2. 您對物業(yè)客服中心不滿意的原因？

1.服務(wù)態(tài)度不好2.推脫/不負責(zé)任3.電話接聽不及時4.反映問題無人跟進5.有跟進但不及時6.訴求處理效果不好7.其他_____

3. 您對管家服務(wù)的評價如何？

滿意不滿意

4. 您對管家服務(wù)不滿意的原因？

1.服務(wù)態(tài)度不好2.無法及時聯(lián)系到管家3.推脫/不負責(zé)任4.反映問題未跟進5.有跟進但不及時6.訴求處理效果不好7.其他_____

5. 您對清潔衛(wèi)生的評價如何？

滿意不滿意

6. 您對清潔衛(wèi)生不滿意的原因？

1.樓內(nèi)（電梯、大堂、樓道等）衛(wèi)生不好2.樓外公共區(qū)域衛(wèi)生不好3.地下室/車庫衛(wèi)生不好4.垃圾箱清理不及時/垃圾箱周邊有散落的垃圾5.垃圾清理工作影響居民休息6.四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）消殺不好7.寵物糞便清理不及時8.其他_____

7. 您對物業(yè)當前綠化養(yǎng)護的評價如何？

滿意不滿意

8. 您對綠化養(yǎng)護不滿意的原因？

1.綠化修剪不整齊/效果不好2.綠化施肥/澆水不及時、不到位3.死株枯枝較多4.綠植枯死后補換不及時5.綠化區(qū)域作為其他用途6.綠化保護不到位，如被人為破壞7.綠化殺蟲除草工作不到位8.綠化養(yǎng)護作業(yè)時間影響生活/工作9.綠化垃圾日產(chǎn)日清不及時、不到位10.其他_____

9. 您對物業(yè)安全秩序管理的評價如何？

滿意不滿意

10. 您對安全秩序管理不滿意的原因？

1.外來人員進出管理不好2.秩序維護人員服務(wù)態(tài)度不好3.秩序維護人員業(yè)務(wù)能力不足4.秩序維護人員形象不好5.秩序維護人員日常巡邏不到位6.門禁/道閘運行不正常7.電子監(jiān)控設(shè)備不足/運行不正常8.突發(fā)事件應(yīng)對不好9.其他_____

11. 您對交通和車輛停放管理的評價如何？

滿意不滿意

12. 您對交通和車輛停放管理不滿意的原因？

1.車位被占用2.外來車輛隨意進入3.機動車停車秩序混亂4.車場出入口管理設(shè)備運行不正常5.停車場收費標準不合理6.車位租賃/出售管理不好7.非機動車亂停亂放8.其他_____

13. 您對物業(yè)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的日常維修維護評價如何？

滿意不滿意

14. 您對公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常維修維護不滿意的原因？

1.公共照明設(shè)施維護維修不到位2.地下車庫設(shè)施維護維修不到位3.電梯維護維修不到位4.門禁/道閘維護維修不到位5.小區(qū)健身/休閑設(shè)施維護維修不到位6.樓外公共路面/墻面維護維修不到位7.樓內(nèi)墻地面瓷磚/石材等維護維修不到位8.景觀設(shè)施維護維修不到位9.小區(qū)主要道路或停車場等交通標志不齊全10.消防設(shè)施維護不好11.監(jiān)控設(shè)備及周界安防維護維修不到位12.其他_____

15. 最近一年您是否使用過物業(yè)維修服務(wù)？

是否

16. 您對物業(yè)維修服務(wù)評價如何？

滿意不滿意

17. 您對物業(yè)上門維修服務(wù)不滿意的原因是？

1.報修電話接聽不及時2.未按約定時間上門維修3.緊急維修不能及時上門4.維修效果不理想5.維修人員態(tài)度不好6.維修后未清理現(xiàn)場7.維修后無回訪8.維修收費貴/費用標準不透明9.其他_______

18. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)還有什么其他的建議或意見？

19. 您的房號

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