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《服務(wù)安全管理規(guī)范培訓(xùn)線上考試》試卷
1 【單選題】 下列關(guān)于在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)的行為舉止，不正確的是？ （）
A 儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆
B 可以在休息時(shí)，在機(jī)房和施工現(xiàn)場(chǎng)玩游戲、吸煙
C 不穿無(wú)袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)
D 保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中
2 【單選題】 下列關(guān)于在現(xiàn)場(chǎng)與客戶接觸時(shí)，錯(cuò)誤的是？ （）
A 與客戶初次見(jiàn)面主動(dòng)作自我介紹或遞上名片
B 離開(kāi)時(shí)主動(dòng)與客戶打招呼
C 將手機(jī)振鈴音量調(diào)小或開(kāi)振動(dòng)
D 未經(jīng)客戶同意時(shí)吸煙
3 【單選題】 下列關(guān)于與客戶交談時(shí)處理不當(dāng)?shù)氖牵? （）
A 對(duì)待客戶言而有信，可以許諾客戶的任何要求
B 與客戶交談時(shí)要面帶笑容、關(guān)注對(duì)方
C 談到重要的事情要做好書(shū)面記錄
D 尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣
4 【單選題】 以下關(guān)于與客戶交流時(shí)語(yǔ)言規(guī)范，不合理的是？ （）
A 與客戶講解或討論技術(shù)問(wèn)題要注意使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范術(shù)語(yǔ)
B 語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要盡量少與客戶談?wù)撆c技術(shù)無(wú)關(guān)的話題
C 客戶提出聽(tīng)不懂時(shí)，不用給客戶解釋浪費(fèi)時(shí)間
D 多用正面、積極、合作、表達(dá)誠(chéng)意的語(yǔ)句，少用負(fù)面、消極的詞語(yǔ)
5 【單選題】 以下關(guān)于工作作風(fēng)規(guī)范，不合理的是？ （）
A 工作中力爭(zhēng)第一次就把工作做好，注重工作效率和質(zhì)量
B 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作規(guī)程的要求開(kāi)展工作
C 養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天處理
D 工作中遇到困難麻煩時(shí)，直接精準(zhǔn)推給責(zé)任人
6 【單選題】 當(dāng)與客戶意見(jiàn)不一致或拿不定時(shí)，以下處理不正確的是？ （）
A 在溝通中，不同意客戶觀點(diǎn)時(shí)及時(shí)打斷客戶
B 必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，反饋公司有關(guān)部門(mén)處理
C 切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)
D 記錄下的問(wèn)題，需要逐條跟蹤落實(shí)及答復(fù)客戶
7 【單選題】 下列關(guān)于在現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)的行為，正確的是？ （）
A 未經(jīng)許可能亂動(dòng)客戶的資料、書(shū)籍和辦公設(shè)備
B 未經(jīng)客戶許可，私自使用客戶資源
C 借客戶的東西應(yīng)及時(shí)歸還
D 在客戶計(jì)算機(jī)上使用自攜帶的U盤(pán)、軟盤(pán)或硬盤(pán)
8 【單選題】 關(guān)于作息食宿方面的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？ （）
A 在施工現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間與客戶的作息時(shí)間相同
B 如客戶提供住宿的，注意保持住宿環(huán)境的清潔衛(wèi)生
C 可以根據(jù)自身意愿，決定作息上班時(shí)間
D 可以在公司標(biāo)準(zhǔn)下，根據(jù)需要選擇住宿位置
9 【單選題】 下列關(guān)于離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是？ （）
A 項(xiàng)目施工完成后，需將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中的各類文檔統(tǒng)一提交支持部歸檔
B 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作返回公司，需征得客戶的同意
C 當(dāng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、版本升級(jí)等，離開(kāi)后需主動(dòng)向客戶詢問(wèn)設(shè)備運(yùn)行情況
D 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可以不用理會(huì)客戶的聯(lián)系需求
10 【單選題】 下列關(guān)于公安網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)使用說(shuō)明中，錯(cuò)誤的是？ （）
A 遵守公安專網(wǎng)計(jì)算機(jī)的登記管理制度
B 如果不能使用了，可以自行修改IP等調(diào)試
C 嚴(yán)禁將電腦交給未經(jīng)授權(quán)的人員使用
D 機(jī)器使用人暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，必須鎖定計(jì)算機(jī)
11 【單選題】 下列關(guān)于在公安網(wǎng)的操作行為中，正確的是？ （）
A 安裝指定的防病毒軟件，并定期查殺和升級(jí)
B 根據(jù)需要開(kāi)啟雙網(wǎng)卡，連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)
C 將手機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備等連接視頻專網(wǎng)終端
D 斷開(kāi)視頻專網(wǎng)后，聯(lián)入國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)或使用各種游戲軟件
12 【單選題】 下列關(guān)于在公安網(wǎng)的操作行為中，正確的是？ （）
A 在計(jì)算機(jī)上安裝和使用各種聊天或即時(shí)通訊軟件
B 私設(shè)個(gè)人網(wǎng)站（頁(yè)）或刊載商業(yè)性廣告
C 使用公安網(wǎng)專用U盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸
D 使用解密軟件非法侵入公安信息系統(tǒng)
13 【單選題】 下列關(guān)于在公安網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)操作行為中，正確的是？ （）
A 編制、故意傳播病毒，擾亂公共秩序
B 故意破壞已運(yùn)行系統(tǒng)的功能
C 將視頻專網(wǎng)上的信息下載到硬盤(pán)或其他便攜存儲(chǔ)設(shè)備中
D 對(duì)工作中接觸的公安數(shù)據(jù)、賬號(hào)和密碼嚴(yán)格保密
14 【單選題】 下列關(guān)于在公安網(wǎng)的數(shù)據(jù)操作行為中，正確的是？ （）
A 將公安系統(tǒng)的數(shù)據(jù)移出或安裝到公司的機(jī)器上
B 在客戶的設(shè)備或系統(tǒng)中植入非法代碼、惡意軟件或后門(mén)
C 在產(chǎn)品進(jìn)入商用或轉(zhuǎn)入維護(hù)階段后，消除未公開(kāi)的賬號(hào)記錄
D 在現(xiàn)場(chǎng)使用非授權(quán)賬號(hào)或他人的賬號(hào)登陸設(shè)備
15 【單選題】 下面不符合要求的客戶授權(quán)方式是？ （）
A 郵件
B 會(huì)議紀(jì)要
C 傳真
D 口頭承諾
16 【判斷題】 在客戶現(xiàn)場(chǎng)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咨詢時(shí)，不予理睬，可以直接打擊諷刺對(duì)方 （）
A 正確
B 錯(cuò)誤
17 【判斷題】 不允許在QQ、微信、郵件或當(dāng)面與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、有損公司形象的問(wèn)題 （）
A 正確
B 錯(cuò)誤
18 【判斷題】 在客戶網(wǎng)絡(luò)上安裝任何工具或軟件都必須獲得客戶的書(shū)面授權(quán)，在緊急情況如客戶無(wú)法聯(lián)系的情況下，在客戶設(shè)備上安裝臨軟件必須在完成工作后第一時(shí)間立即刪除 （）
A 正確
B 錯(cuò)誤
19 【判斷題】 現(xiàn)場(chǎng)指客戶單位或機(jī)器所在地，包括客戶設(shè)備機(jī)房、辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所 （）
A 正確
B 錯(cuò)誤
20 【判斷題】 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的項(xiàng)目實(shí)施、維護(hù)、程序升級(jí)等項(xiàng)目服務(wù)工作 （）
A 正確
B 錯(cuò)誤
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