《廣州智聯(lián)招聘公司客戶關系維護策略現(xiàn)狀調(diào)查問卷》

尊敬的企業(yè)客戶：您好！本問卷旨在了解企業(yè)客戶在使用廣州智聯(lián)招聘公司相關服務過程中的實際體驗情況，問卷結果僅用于學術研究分析，所有數(shù)據(jù)將嚴格保密。請您根據(jù)實際合作體驗作答，非常感謝您的支持與配合。

一、基本信息
1. 您所在企業(yè)的規(guī)模為?
2. 您在企業(yè)中主要負責的工作內(nèi)容是?
3. 您與智聯(lián)招聘的合作年限為?
4. 您目前使用的智聯(lián)招聘服務類型包括（可多選）?
二、客戶分層體驗
5. 您是否能感受到平臺會根據(jù)企業(yè)情況提供不同程度的服務支持?
6. 您在合作過程中，是否清楚自己可以獲得哪些具體服務支持內(nèi)容?
7. 在合作過程中，您是否感覺平臺會根據(jù)企業(yè)需求提供差異化服務?
8. 您認為目前所獲得的服務與企業(yè)實際招聘需求的匹配程度為?
9. 當招聘需求發(fā)生變化時，平臺是否能及時調(diào)整服務方式?
10. 您是否感覺平臺對長期合作客戶給予了更多支持?
11. 您是否清楚平臺能夠為企業(yè)提供哪些具體服務內(nèi)容?
12. 您認為平臺為貴企業(yè)提供的服務支持力度是否合理?
13. 您是否曾因服務支持不足而影響招聘效果?
14. 您希望平臺在客戶服務上更加關注哪些方面?（可多選）
三、溝通時效性體驗
15. 您在咨詢平臺相關問題時，首次響應速度通常為?
16. 在招聘高峰期，您能否感覺到平臺的響應速度變慢?
17. 您對客戶經(jīng)理的溝通態(tài)度評價為?
18. 您在溝通過程中是否需要重復說明同一問題?
19. 平臺是否能一次性準確理解您的招聘需求?
20. 在問題處理中，您是否能清楚了解處理進度?
21. 您認為目前與平臺溝通（電話、系統(tǒng)、客戶經(jīng)理）是否順暢?
22. 當出現(xiàn)問題時，平臺解決問題的效率為?
23. 您是否因溝通不暢而延誤過招聘計劃?
24. 您更傾向于以下哪種溝通方式?
四、增值服務體驗
25. 您是否使用過平臺提供的增值服務?
26. 您認為現(xiàn)有增值服務的實用性如何?
27. 您認為平臺增值服務與其他招聘平臺相比的差異程度為?
28. 增值服務是否能貼合您所在行業(yè)的招聘特點?
29. 在服務過程中，是否會根據(jù)不同崗位類型提供不同支持?
30. 您是否希望平臺提供更定制化的招聘解決方案?
31. 您認為現(xiàn)有增值服務對提升招聘效率的幫助程度為?
32. 您是否愿意為更個性化的服務支付額外費用?
五、服務執(zhí)行一致性體驗
33. 您是否感覺不同時間或不同人員提供的服務質(zhì)量一致?
34. 在不同招聘項目中，平臺的服務流程是否清晰穩(wěn)定?
35. 您是否清楚平臺在服務過程中的基本操作流程?
36. 當服務人員更換時，服務體驗變化情況為?
37. 您是否感受到平臺對服務質(zhì)量的持續(xù)改進?
38. 服務過程中出現(xiàn)問題后，是否有后續(xù)跟進?
39. 您是否認為目前服務質(zhì)量穩(wěn)定性滿足企業(yè)需求?
40. 您對智聯(lián)招聘整體客戶服務體驗的滿意度為?
更多問卷 復制此問卷