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珠江夜游客戶滿意度問卷調(diào)查
尊敬的乘客:
您好！感謝您選擇珠江夜游產(chǎn)品。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持與配合！
第一部分:基本信息
1.您的性別:
A、男
B、女
2.您的年齡段:
A、18歲以下
B、18-30歲
C、31-45歲
D、46-60歲
E、60歲以上
3.您的常住地:
A、廣州本地
B、廣東省內(nèi)其他城市
C、省外國內(nèi)
D、港澳臺地區(qū)
E、國外
4.您此次購買的票型:
A、一樓普通艙（58-78元）
B、二樓貴賓艙（98-128元）
C、餐飲套餐票（168-298元）
D、包船服務(wù)
5.您此前乘坐過珠江夜游的次數(shù):
A、首次乘坐
B、2次
C、3-5次
D、5次以上
6.您獲取購票信息的主要渠道:
A、朋友推薦
B、網(wǎng)絡(luò)搜索（百度/攜程/美團(tuán)等）
C、微信公眾號
D、旅行社推薦
E、酒店推薦
F、其他:
第二部分:期望與感知評價(jià)
請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對以下陳述進(jìn)行評分（1=非常不同意，5=非常同意）
1.游船外觀整潔美觀
1
2
3
4
5
2. 船上座椅舒適
1
2
3
4
5
3. 船上衛(wèi)生狀況良好
1
2
3
4
5
4. 標(biāo)識系統(tǒng)清晰易懂
1
2
3
4
5
5. 航班準(zhǔn)時(shí)發(fā)船
1
2
3
4
5
6. 航行安全保障到位
1
2
3
4
5
7. 突發(fā)情況能迅速應(yīng)對
1
2
3
4
5
8. 安全操作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)
1
2
3
4
5
9. 員工儀容儀表得體
1
2
3
4
5
10. 講解內(nèi)容準(zhǔn)確有趣
1
2
3
4
5
11. 員工愿意主動提供幫助
1
2
3
4
5
12. 員工具備專業(yè)知識
1
2
3
4
5
13. 員工溝通表達(dá)清晰
1
2
3
4
5
14. 員工關(guān)注您的特殊需求
1
2
3
4
5
15. 服務(wù)過程中感受到被重視
1
2
3
4
5
16. 員工態(tài)度親切友善
1
2
3
4
5
17. 服務(wù)承諾能夠兌現(xiàn)
1
2
3
4
5
18. 咨詢問題能快速得到回復(fù)
1
2
3
4
5
19. 投訴建議能得到及時(shí)處理
1
2
3
4
5
20. 個(gè)人信息得到妥善保護(hù)
1
2
3
4
5
21. 公司重視客戶意見反饋
1
2
3
4
5
第三部分:總體評價(jià)
1.總體而言，您對本次珠江夜游體驗(yàn)的滿意程度:
A、非常滿意（5分）
B、滿意（4分）
C、一般（3分）
D、不滿意（2分）
E、非常不滿意（1分）
2.您向親友推薦廣州之星游輪公司的可能性：
請選擇
3.您未來再次選擇廣州之星游輪公司的可能性:
A、一定會
B、可能會
C、不確定
D、可能不會
E、一定不會
4.您認(rèn)為本次體驗(yàn)中最需要改進(jìn)的三個(gè)方面:
A、游船設(shè)施設(shè)備
B、航班準(zhǔn)點(diǎn)率
C、講解服務(wù)質(zhì)量
D、餐飲服務(wù)
E、員工服務(wù)態(tài)度
F、投訴處理效率
G、碼頭候船環(huán)境
H、票價(jià)合理性
I、其他:
5.您對廣州之星游輪公司珠江夜游的其他意見或建議:
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷
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