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門店維修工作滿意度及改進(jìn)建議調(diào)查問卷

致各門店：為進(jìn)一步提升工程部維修服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化維修響應(yīng)效率、規(guī)范設(shè)備管理流程，更好地保障門店正常運(yùn)營，現(xiàn)面向各門店開展維修工作調(diào)研。請(qǐng)門店負(fù)責(zé)人/當(dāng)班主管根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，問卷結(jié)果將作為工程部優(yōu)化工作的重要依據(jù)。感謝配合！

一、維修響應(yīng)與時(shí)效

1. 門店報(bào)修后，工程主管平均響應(yīng)時(shí)間

15分鐘內(nèi)15–30分鐘30–60分鐘1小時(shí)以上

2. 緊急故障（停電、漏水、冷庫停機(jī)等）的響應(yīng)速度是否滿足門店需求

完全滿足基本滿足一般不滿足很不滿足

三、維修質(zhì)量與效果

3. 維修后設(shè)備是否短期內(nèi)再次出現(xiàn)同類故障

從未偶爾經(jīng)常

4. 具體哪些故障短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)？

5. 對(duì)維修人員技術(shù)水平、專業(yè)度的評(píng)價(jià)

非常專業(yè)專業(yè)一般不專業(yè)很不專業(yè)

6. 具體哪些故障維修不專業(yè)？

四、報(bào)修流程與溝通

7. 當(dāng)前報(bào)修渠道是否便捷、暢通

非常便捷便捷一般不便捷很不便捷

8. 企微報(bào)修有什么建議？

9. 與工程主管溝通是否順暢

非常順暢順暢一般不順暢

10. 與維修人員溝通是否順暢、信息傳遞是否準(zhǔn)確

非常順暢順暢一般不順暢

11. 是否存在報(bào)修后無人跟進(jìn)、重復(fù)報(bào)修情況

從未偶爾經(jīng)常

五、整體評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議

12. 門店最常出現(xiàn)的故障類型

電路/照明空調(diào)/通風(fēng)冷庫/冷柜給排水/漏水貨架/道具門體/卷簾監(jiān)控/弱電其他

13. 您認(rèn)為工程部最需要改進(jìn)的方面

加快響應(yīng)速度提高維修質(zhì)量加強(qiáng)溝通配合保障配件供應(yīng)增加巡檢頻次規(guī)范維修流程提升人員服務(wù)態(tài)度其他

14. 對(duì)工程部維修管理工作的其他建議

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