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微信小程序電商私域運(yùn)營(yíng)與用戶復(fù)購行為調(diào)查問卷
本問卷旨在了解您在使用微信小程序購物過程中的體驗(yàn)與行為，為學(xué)術(shù)研究使用。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受填寫。感謝您的支持！
1.您最常用的微信小程序購物平臺(tái)類型是?（單選）
品牌官方小程序（如優(yōu)衣庫、星巴克、完美日記等）
綜合電商平臺(tái)小程序（如京東購物、天貓、拼多多等）
社交電商小程序（如云集、貝店、愛庫存等）
生鮮/日用超市小程序（如叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、永輝超市等）
餐飲外賣小程序（如美團(tuán)外賣、餓了么、瑞幸咖啡等）
美妝/母嬰垂直小程序（如小紅書商城、寶寶樹、蜜芽等）
教育/知識(shí)付費(fèi)小程序（如小熊美術(shù)、得到、知乎等）
快時(shí)尚/服飾小程序（如三福、ZARA、H＆M等）
其它：_______
2.您在該小程序商家的購物頻率約為?（單選）
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年幾次
3.您是否加入過該商家的私域社群（如微信群）或會(huì)員體系?（單選）
是，已加入社群且是會(huì)員
是，已加入社群但不是會(huì)員
是，是會(huì)員但未加社群
否，均未加入
4.該商家經(jīng)常推送我感興趣的內(nèi)容（如穿搭建議、使用技巧、新品介紹）
很不符合
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很符合
5.該商家的內(nèi)容對(duì)我有實(shí)際幫助，能解決我的問題或滿足我的需求
很不符合
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很符合
6.該商家的內(nèi)容更新及時(shí)，讓我能第一時(shí)間了解新品和優(yōu)惠活動(dòng)
很不符合
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很符合
7.該商家的內(nèi)容形式多樣（圖文、短視頻、直播等），看起來不枯燥
很不符合
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很符合
8.該商家的微信群很活躍，經(jīng)常有成員發(fā)言互動(dòng)
很不符合
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很符合
9.在這個(gè)群里，我感覺自己是群體的一員，有歸屬感
很不符合
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很符合
10.群管理員（群主/顧問）回復(fù)及時(shí)，態(tài)度友好，讓我感覺被重視
很不符合
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很符合
11.群里經(jīng)常舉辦有趣的活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、話題討論、專屬優(yōu)惠）
很不符合
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很符合
12.該商家的會(huì)員等級(jí)設(shè)置清晰，我知道如何升級(jí)
很不符合
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很符合
13.會(huì)員權(quán)益很實(shí)在，能享受到比普通用戶更多的優(yōu)惠和服務(wù)
很不符合
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很符合
14.積分容易獲得，而且能兌換到真正有用的東西
很不符合
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很符合
15.
成為會(huì)員讓我感覺身份不同，享受到特殊待遇
很不符合
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很符合
16.該商家能根據(jù)我的喜好，推薦適合我的商品
很不符合
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很符合
17.咨詢客服時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)得到有效的回復(fù)
很不符合
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很符合
18.退換貨流程便捷，商家的承諾都能兌現(xiàn)
很不符合
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很符合
19.整體服務(wù)體驗(yàn)讓我感覺舒服，被當(dāng)作重要客戶對(duì)待
很不符合
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很符合
20.我相信該商家有能力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)
很不符合
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很符合
21.我相信該商家會(huì)為我著想，而不只是想著賺錢
很不符合
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很符合
22.我相信該商家的宣傳真實(shí)可信，不會(huì)欺騙我
很不符合
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很符合
23.總的來說，我對(duì)該商家很信任
很不符合
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很符合
24.在該商家購物，我覺得錢花得值
很不符合
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很符合
25.相比其他渠道，在這里購物能獲得更多實(shí)惠
很不符合
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很符合
26.綜合考慮時(shí)間、精力和金錢，在這里購物是劃算的
很不符合
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很符合
27.我與該商家之間的關(guān)系比較緊密
很不符合
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很符合
28.我會(huì)主動(dòng)關(guān)注該商家的新動(dòng)態(tài)，期待與其互動(dòng)
很不符合
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很符合
29.即使其他商家更便宜，我也愿意繼續(xù)選擇這家
很不符合
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很符合
30.我愿意向朋友推薦該商家
很不符合
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很符合
31.未來我很有可能再次在該商家購物
很不符合
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很符合
32.買這類東西時(shí)，我會(huì)優(yōu)先考慮這家商家
很不符合
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很符合
33.即使?jié)q價(jià)，我還是愿意繼續(xù)在這家買
很不符合
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很符合
34.過去6個(gè)月，您在該商家購物的次數(shù)約為?（單選）
0次
1-2次
3-5次
6-10次
11-15次
16次及以上
35.過去6個(gè)月，您在該商家的總消費(fèi)金額約為?（單選）
0元
1-100元
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
36.您在該商家的消費(fèi)占您網(wǎng)購總消費(fèi)的比例約為?（單選）
幾乎為0（10%以下）
較小（10%-20%）
一般（21%-30%）
較大（31%-50%）
很大（51%-70%）
絕大部分（70%以上）
37.您對(duì)該商品品類的感興趣程度如何？
很不感興趣
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4
5
很感興趣
38.購買該品類商品時(shí)，您通常會(huì)花多少時(shí)間比較選擇?（單選）
幾乎不比較，看到需要就買
簡(jiǎn)單看看，5分鐘內(nèi)決定
稍微比較一下，5-15分鐘
認(rèn)真比較，15-30分鐘
仔細(xì)挑選，30分鐘到1小時(shí)
非常謹(jǐn)慎，會(huì)花幾小時(shí)甚至幾天研究
39.該品類商品對(duì)您的重要程度如何？
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
40.您在該商家購買的商品屬于哪種類型?（單選）
3C數(shù)碼產(chǎn)品（手機(jī)、電腦、平板、耳機(jī)等，參數(shù)明確，可預(yù)先比較）
家用電器（電視、冰箱、空調(diào)等，功能參數(shù)清晰，品牌差異大）
美妝護(hù)膚品（口紅、粉底、面霜等，需試用體驗(yàn)效果）
食品飲料（零食、生鮮、茶葉等，口感品質(zhì)需體驗(yàn)）
服裝鞋帽（需試穿體驗(yàn)版型、材質(zhì)、舒適度）
母嬰用品（紙尿褲、奶粉、童裝等，安全性與適用性需驗(yàn)證）
教育培訓(xùn)（在線課程、培訓(xùn)服務(wù)等，效果依賴機(jī)構(gòu)信任）
醫(yī)療健康（體檢、醫(yī)美、保健品等，專業(yè)性強(qiáng)需信任）
家居家裝（家具、建材等，體驗(yàn)與信任并重）
圖書文創(chuàng)（書籍、文具、手辦等，內(nèi)容價(jià)值可預(yù)判）
金融理財(cái)（保險(xiǎn)、基金等，收益風(fēng)險(xiǎn)需機(jī)構(gòu)背書）
生活服務(wù)（家政、旅游、寵物服務(wù)等，服務(wù)質(zhì)量依賴信任）
其他：______
41.您的性別:
男
女
42.您的年齡:
18歲以下
18-25歲
26-30歲
31-35歲
36-40歲
40歲以上
43.您的月收入:
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-12000元
12000元以上
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