退市新能源汽車車主售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷

歡迎參加本次調(diào)查！本問卷旨在收集退市新能源汽車車主在售前、售中及退市后售后服務(wù)全流程的真實(shí)體驗(yàn)與訴求，為學(xué)術(shù)研究和行業(yè)政策制定提供依據(jù)。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況作答。
1. 您所購(gòu)買的退市新能源汽車品牌為?
2. 您購(gòu)買該新能源汽車的主要渠道是？
3. 在購(gòu)車時(shí)，是否清楚了解售后服務(wù)保障范圍？
4. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)售中售后基礎(chǔ)服務(wù)的以下方面：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
故障反饋渠道便捷性
官方響應(yīng)速度
解決方案合理性
維修處理效率
5. 退市后，您是否遇到以下售后中斷情況？
  • 是
  • 否
維修站關(guān)停
客服失聯(lián)
原廠配件供應(yīng)中斷
維修費(fèi)用顯著上漲
6. 您是否嘗試過第三方維修服務(wù)？
7. 您的車輛當(dāng)前使用狀態(tài)是？
8. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)售后服務(wù)的滿意度：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
退市前整體服務(wù)滿意度
退市后兜底保障滿意度
9. 您最希望的售后保障措施是？
10. 請(qǐng)描述售后體系的核心問題及退市售后無門的解決建議：
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