航空公司非正常航班服務補救滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客朋友：
        感謝您參與本次調(diào)查！本問卷旨在了解您對航空公司航班異常情況（如延誤、取消等）下服務補救措施的滿意度評價，以便我們改進服務質(zhì)量，為您提供更好的出行體驗。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，完成問卷約需5-8分鐘。
第一部分 基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. . 您最近一年乘坐飛機的次數(shù)
4. 您通常選擇的艙位等級
第二部分 非正常航班經(jīng)歷
5. 您最近一次遭遇的非正常航班類型是
6. 該次非正常航班的出行目的是
7. 該次非正常航班對您造成的主要影響是（可多選）
第三部分 服務補救措施評價（請根據(jù)您的體驗打分，1-5分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

信息溝通

8. 航空公司主動提供延誤/取消信息的及時性
9. 延誤原因解釋的清晰度和詳細程度
10. 不同渠道（廣播/APP/工作人員）信息的一致性
現(xiàn)場服務
11.  您是否獲得了以下基礎保障服務（可多選）
12. 基礎保障服務的滿意度如何
問題解決
13. . 改簽/退票處理的效率
14. 提供的備選方案是否滿足您的核心需求
15. 特殊需求（如兒童、老人、殘障人士）是否得到照顧
補償措施
16. 您獲得的補償形式是（可多選）
17. 補償價值與您實際損失的匹配度
第四部分 差異化需求調(diào)查（請根據(jù)您的艙位選擇對應部分）
頭等艙/商務艙旅客
18. 您是否體驗到了以下專屬服務（可多選）
19. 高艙位服務最需要改進的方面是
經(jīng)濟艙旅客
20. 現(xiàn)場服務中最不滿意的方面是（可多選）
21. 您最看重的補救措施是
第五部分 按出行目的的專項調(diào)查
商務旅客
22. 航空公司是否提供了有效的工作支持（如WiFi、辦公區(qū)等）
23. 備選航班的時間安排是否滿足您的商務需求
休閑旅游旅客
24. 航空公司是否提供了幫助挽回旅行體驗的措施（如目的地優(yōu)惠等）
25. 延誤對您假期體驗的影響程度
探親/緊急事務旅客
26. 工作人員是否表現(xiàn)出對您特殊情況的體諒和理解
27. 處理流程是否考慮了您的緊急需求
第六部分 開放性問題
28. . 請描述一次令您印象深刻的非正常航班服務經(jīng)歷（正面或負面均可）
29. 您對航空公司改進非正常航班服務最重要的建議是什么？
問卷結束，感謝您的參與！
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