抖音海鮮電商中智能客服對消費者購買意愿的影響研究

1. 您的性別
2. 您的年齡區(qū)間
3. 您使用抖音 APP 的頻率
4. 您在抖音平臺購買海鮮產(chǎn)品的頻率
5. 您在抖音海鮮店鋪咨詢時，使用智能客服的經(jīng)歷
以下是關(guān)于智能客服對話質(zhì)量的一些描述，請您根據(jù)實際體驗，在對應(yīng)的量表上選擇最符合您情況的選項。（采用李克特 5 點量表：1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比較同意，5 = 非常同意）
6. 有用性維度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
智能客服的回復(fù)能有效解決我對海鮮產(chǎn)品的選購疑問（如規(guī)格、吃法等）
智能客服提供的信息對我判斷是否購買該海鮮產(chǎn)品有實際幫助
與智能客服對話后，我對購買目標(biāo)海鮮的決策效率明顯提升
7. 易用性維度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
我能輕松理解智能客服的回復(fù)邏輯和表達內(nèi)容
無需復(fù)雜操作就能與智能客服開展有效對話（如無需多次輸入關(guān)鍵詞）
智能客服的回復(fù)速度和交互流程符合我的使用習(xí)慣，無操作障礙
8. 互動性維度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
智能客服能主動跟進我的咨詢需求，而非僅機械回應(yīng)
當(dāng)我提出模糊問題時，智能客服會通過追問明確我的核心訴求
與智能客服的對話過程具有連貫性，能銜接上一輪溝通內(nèi)容
9. 準(zhǔn)確性維度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
智能客服提供的海鮮產(chǎn)品信息（如產(chǎn)地、保質(zhì)期、冷鏈方式等）準(zhǔn)確無誤
智能客服對海鮮產(chǎn)品價格、優(yōu)惠活動的說明與店鋪實際情況一致
智能客服解答售后相關(guān)問題（如退換貨、理賠等）的規(guī)則表述準(zhǔn)確
10. 客觀性維度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
智能客服介紹海鮮產(chǎn)品時，會客觀說明優(yōu)勢與可能存在的局限（如保鮮周期、運輸風(fēng)險等）
智能客服不會夸大海鮮產(chǎn)品的口感、營養(yǎng)等特性
面對產(chǎn)品相關(guān)爭議問題時，智能客服能給出中立、不偏頗的回應(yīng)
11. 全面性維度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
智能客服的回復(fù)能覆蓋我對海鮮產(chǎn)品選購、物流、售后的全流程疑問
對于同一款海鮮產(chǎn)品，智能客服能提供多方面信息（如不同烹飪方式、儲存方法等）
當(dāng)我咨詢多款海鮮產(chǎn)品對比時，智能客服能全面呈現(xiàn)各產(chǎn)品的關(guān)鍵差異點
以下是關(guān)于消費者體驗的一些描述，請您根據(jù)實際感受，在對應(yīng)的量表上選擇最符合您情況的選項。（采用李克特 5 點量表：1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比較同意，5 = 非常同意）
12. 消費者體驗
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
整體來看，我對與該抖音海鮮店鋪智能客服的對話體驗感到滿意
與智能客服的溝通過程順暢，未出現(xiàn)讓我困擾或不滿的情況
相較于預(yù)期，智能客服的服務(wù)表現(xiàn)給我?guī)砹溯^好的體驗感受
以下是關(guān)于購買意愿的一些描述，請您根據(jù)實際想法，在對應(yīng)的量表上選擇最符合您情況的選項。（采用李克特 5 點量表：1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比較同意，5 = 非常同意）
13. 購買意愿
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
基于與智能客服的對話體驗，我愿意購買該店鋪的海鮮產(chǎn)品
未來有海鮮購買需求時，我會優(yōu)先考慮選擇該智能客服服務(wù)的抖音海鮮店鋪
我會向身邊有海鮮購買需求的人推薦該配備優(yōu)質(zhì)智能客服的抖音海鮮店鋪
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