零售藥店藥學(xué)專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力——顧客滿意度調(diào)查問卷

一、 被調(diào)查者基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的購(gòu)藥頻次:
4.  您本次購(gòu)藥類型:
5. 您光顧藥店類型:
6. 您的購(gòu)藥目的:
二、 藥店專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力評(píng)價(jià)（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
7. 藥師能夠準(zhǔn)確解答您關(guān)于藥品用法、用量的疑問
8. 藥師主動(dòng)告知您藥品的禁忌癥、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)
9. 藥師能根據(jù)您的癥狀推薦合適的藥品，不盲目推銷高價(jià)藥品
10. 藥師能發(fā)現(xiàn)處方中的不合理用藥情況并給出專業(yè)建議
11. 藥師服務(wù)態(tài)度親和，溝通耐心易懂
12. 藥店用藥交待流程清晰，提供書面用藥指導(dǎo)
13. 處方調(diào)配速度快，等待時(shí)間合理
14. 醫(yī)保結(jié)算流程便捷，工作人員操作熟練
15. 藥店投訴反饋渠道暢通，處理效率高
16. 藥品分類陳列清晰（處方藥/非處方藥分區(qū)等），便于查找
17. 藥品效期明確，無過期藥品售賣
18. 藥店能提供藥品采購(gòu)渠道查詢服務(wù)，保障藥品來源正規(guī)
19. 中藥飲片儲(chǔ)存規(guī)范，無受潮、霉變現(xiàn)象（如購(gòu)買的）
20. 藥店支持電子處方流轉(zhuǎn)，無需攜帶紙質(zhì)處方
21. 藥店有線上服務(wù)渠道（如小程序、公眾號(hào)），可查詢藥品信息/預(yù)約購(gòu)藥
22. 藥店能為您建立電子健康檔案，記錄用藥史
23. 藥店提供慢病管理服務(wù)（如血壓/血糖監(jiān)測(cè)、用藥隨訪）
24. 藥店提供送藥上門服務(wù)（如適用）
25. 藥店定期開展健康科普講座或咨詢活動(dòng)
三、 顧客滿意度與忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
26. 綜合來看，您對(duì)該藥店的藥學(xué)服務(wù)總體滿意
27. 與其他藥店相比，該藥店的藥學(xué)服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)
28. 您愿意再次選擇該藥店購(gòu)藥
29. 您愿意向親友推薦該藥店的藥學(xué)服務(wù)
30. 若該藥店推出付費(fèi)的個(gè)性化藥學(xué)服務(wù)，您愿意嘗試
四、 開放性問題
31. 您認(rèn)為該藥店的藥學(xué)服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么?
32. 您對(duì)零售藥店提升專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力有哪些建議?
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