D市稅費(fèi)服務(wù)體系優(yōu)化研究調(diào)查問(wèn)卷

        尊敬的納稅人:您好！感謝您在百忙之中接受我們的問(wèn)卷調(diào)查。此次問(wèn)卷調(diào)查是為了調(diào)查D市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)工作的開(kāi)展情況,僅供此次學(xué)術(shù)研究之用。本次調(diào)查是匿名的,請(qǐng)您不要有顧慮放心回答,您的回答將幫助我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),感謝您的大力支持！
第一部分:基本信息（單選）
1. 您所在單位的納稅人類(lèi)別是?
2. 您的辦稅身份是?
3. 您的年齡段是?
4. 您最常使用的辦稅渠道是?
5. 您辦理涉稅業(yè)務(wù)的頻率是?

第二部分：重要性和滿意度調(diào)查

請(qǐng)您對(duì)D市稅務(wù)的納稅繳費(fèi)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

重要性：您認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)對(duì)您來(lái)說(shuō)有多重要？（1=非常不重要，5=非常重要）

滿意度：您對(duì)目前這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際感受如何？（1=非常不滿意，5=非常滿意）

您認(rèn)為重要性或滿意度越高則得分越高，最高得 5 分，最低得 1 分。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際予以打分。

   維度一：線上處理機(jī)制 
6. 【線上辦稅渠道運(yùn)行穩(wěn)定性】您在使用電子稅務(wù)局、APP等線上渠道時(shí)，系統(tǒng)是否運(yùn)行穩(wěn)定，較少出現(xiàn)卡頓、報(bào)錯(cuò)或崩潰？
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  • 非常重要/非常滿意
重要性
滿意度
7. 【線上業(yè)務(wù)辦理覆蓋范圍】您需要辦理的涉稅事項(xiàng)，是否大部分都能通過(guò)線上渠道全程辦結(jié)，無(wú)需再到線下窗口?
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重要性
滿意度
8. 【線上申請(qǐng)?zhí)幚硭俣取磕峤坏男枰悇?wù)機(jī)關(guān)后臺(tái)審核的業(yè)務(wù)，從提交到辦結(jié)的等待時(shí)間是否可接受？
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維度二：區(qū)域協(xié)同機(jī)制

9. 【跨鎮(zhèn)街辦稅一致性】在不同鎮(zhèn)街的辦稅服務(wù)廳辦理同一業(yè)務(wù)，要求的資料、辦理時(shí)限、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否一致？
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10. 【非主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事權(quán)限】當(dāng)您需要就近選擇辦稅廳時(shí)，窗口人員是否會(huì)以“不是本分局管戶”為由拒絕辦理或要求回屬地分局？
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11. 【通辦業(yè)務(wù)覆蓋范圍】您日常接觸的異地涉稅事項(xiàng)（如房產(chǎn)交易、跨區(qū)報(bào)驗(yàn)等），是否大部分都能實(shí)現(xiàn)就近辦理、全市通辦？
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維度三：崗責(zé)運(yùn)行機(jī)制

12. 【疑難問(wèn)題首次響應(yīng)速度】當(dāng)窗口或熱線人員解決不了您的問(wèn)題時(shí)，多久有更專(zhuān)業(yè)的人員（如值班領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家坐席）出面處理？
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13. 【首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)】當(dāng)您向第一位接觸的稅務(wù)人員咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他是否能負(fù)責(zé)到底，或?qū)⒛鷾?zhǔn)確指引到能解決的人，而不是讓您自己到處問(wèn)？
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14. 【前后臺(tái)業(yè)務(wù)順暢度】當(dāng)您辦理的業(yè)務(wù)需要大廳窗口和稅源管理部門(mén)協(xié)作時(shí)，流程是否清晰順暢，無(wú)需您反復(fù)溝通？
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維度四：數(shù)據(jù)共享機(jī)制

15. 【企業(yè)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)順暢度】您新注冊(cè)公司后，工商登記信息能否在稅務(wù)系統(tǒng)正常關(guān)聯(lián)，無(wú)需因數(shù)據(jù)同步問(wèn)題而線下提交章程等紙質(zhì)資料？
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16. 【各類(lèi)“一件事”辦理體驗(yàn)】您在辦理職工退休手續(xù)或其他涉及人社、醫(yī)保、公積金等部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)，能否一次性聯(lián)辦，無(wú)需在多部門(mén)間反復(fù)跑？
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17. 【納稅申報(bào)表數(shù)據(jù)預(yù)填準(zhǔn)確性】您進(jìn)行增值稅、企業(yè)所得稅等申報(bào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)歸集的如發(fā)票數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，無(wú)需您大量手動(dòng)修改或反復(fù)核對(duì)？
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維度五：考核驅(qū)動(dòng)機(jī)制

18. 【投訴舉報(bào)處理反饋時(shí)效】如果您進(jìn)行過(guò)投訴或舉報(bào)，多久能得到回復(fù)？回復(fù)是否解決了您的問(wèn)題？
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19. 【意見(jiàn)建議采納感知】您是否感覺(jué)到自己提過(guò)的系統(tǒng)改進(jìn)建議或流程優(yōu)化意見(jiàn)，被稅務(wù)部門(mén)采納或回應(yīng)過(guò)？
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20. 【服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況】稅務(wù)部門(mén)承諾的“限時(shí)辦結(jié)”“最多跑一次”“容缺辦理”等制度，在實(shí)際辦理中是否真的做到了？
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