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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及效能改善——以東莞市小區(qū)為例

1. 您對華章大廈物業(yè)管理服務(wù)的總體滿意度是？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

2. 您認(rèn)為目前每月的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容匹配嗎？（單選）

A. 完全匹配，物有所值B. 基本匹配，勉強(qiáng)接受C. 不太匹配，服務(wù)跟不上價(jià)格D. 說不清

3. 針對小區(qū)的安保管理，您覺得以下哪些方面需要改善？（多選）

A. 外來人員/車輛隨意進(jìn)出，核查不嚴(yán)B. 保安人員巡邏頻次低，夜間安全感不足C. 監(jiān)控?cái)z像頭損壞或存在盲區(qū)，維修不及時(shí)D. 單元門禁系統(tǒng)經(jīng)常故障，響應(yīng)修復(fù)慢E. 無特別意見

4. 在“環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)”方面，您認(rèn)為目前存在的主要問題是？（多選）

A. 樓道等公共區(qū)域打掃不干凈B. 垃圾桶清潔不到位，異味重，且存在垃圾滿溢現(xiàn)象C. 綠化帶植物枯死、黃土裸露，修剪不及時(shí)D. 蚊蟲、鼠蟻等“四害”消殺不到位E. 建筑垃圾/大件垃圾堆放點(diǎn)管理混亂，清運(yùn)不及時(shí)

5. 您對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)情況是否滿意？（單選）

A. 非常滿意，維修反應(yīng)迅速B. 一般，小修還能應(yīng)付，大修較慢C. 不滿意，電梯/路燈經(jīng)常出故障且反復(fù)維修不好D. 沒留意

6. 小區(qū)的停車管理一直是難點(diǎn)，您認(rèn)為當(dāng)前最突出的問題是？（多選）

A. 車位不足，不能滿足需求（小區(qū)現(xiàn)有車位390個(gè)，住戶209戶，需考慮租戶及訪客情況）B. 車輛亂停亂放，占用消防通道現(xiàn)象嚴(yán)重C. 對外來車輛管理過松，擠占業(yè)主資源D. 非機(jī)動(dòng)車（電動(dòng)車）亂停放或充電存在安全隱患

7. 當(dāng)您向物業(yè)報(bào)修或反映問題時(shí)，您的體驗(yàn)是？（單選）

A. 響應(yīng)迅速，處理及時(shí)，并有回訪B. 能登記受理，但處理速度較慢C. 多次反映無人理睬，或相互推諉D. 從未反映過問題

8. 您認(rèn)為物業(yè)公司在“信息透明與溝通”方面做得如何？（多選）

A. 能夠及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)B. 財(cái)務(wù)收支（特別是公共收益如停車費(fèi)、廣告費(fèi)等）公示清晰透明C. 建立了有效的業(yè)主溝通渠道（如微信群、樓長制）D. 很少看到信息公示，對物業(yè)工作毫不知情E. 物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，溝通困難

9. 針對小區(qū)樓齡，您認(rèn)為哪些物業(yè)維修和預(yù)防工作急需加強(qiáng)？（多選）

A. 外墻及公共瓷磚的安全檢查與排險(xiǎn)B. 老舊管網(wǎng)（給排水、排污）的疏通與更換C. 消防設(shè)施的維護(hù)與定期演練D. 電梯等特種設(shè)備的深度保養(yǎng)E. 屋面及外立面防水的維修

10. 您是否了解并參與過小區(qū)組織的社區(qū)文化活動(dòng)（如便民服務(wù)、節(jié)日活動(dòng)等）？（單選）

A. 經(jīng)常參與，感覺很好B. 偶爾參與，形式單一C. 沒聽說過有此類活動(dòng)D. 不感興趣

11. 如果物業(yè)公司計(jì)劃提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相應(yīng)投入，您的態(tài)度是？（單選）

A. 支持，只要服務(wù)質(zhì)量確實(shí)提升，可接受物業(yè)費(fèi)合理調(diào)整B. 反對，當(dāng)前服務(wù)都做不好，應(yīng)先做好基礎(chǔ)服務(wù)C. 中立，看具體實(shí)施方案和費(fèi)用明細(xì)D. 應(yīng)由業(yè)委會(huì)牽頭商議，業(yè)主集體決策

12. 如果要提升華章大廈的整體居住品質(zhì)，您最希望物業(yè)公司在下一年度解決的一件具體事情是什么？（例如：清理某棟樓的樓道雜物、加強(qiáng)夜間巡邏等）

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