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家電消費(fèi)滿(mǎn)意度與再購(gòu)意愿問(wèn)卷調(diào)查

一、消費(fèi)基礎(chǔ)認(rèn)知（單選）

1.?你購(gòu)買(mǎi)家電的核心價(jià)值取向：

A. 功能夠用，追求性?xún)r(jià)比B. 優(yōu)先頂配，選擇高端款C. 折中選擇，兼顧性能與價(jià)格

2.?你購(gòu)買(mǎi)大家電前是否會(huì)主動(dòng)研究產(chǎn)品信息：

A. 一定會(huì)B. 偶爾會(huì)C. 不會(huì)

3.?購(gòu)買(mǎi)時(shí)是否享受過(guò)財(cái)政/平臺(tái)補(bǔ)貼：

A. 是B. 否

二、產(chǎn)品功能滿(mǎn)意度（請(qǐng)按實(shí)際體驗(yàn)評(píng)分，1=非常不滿(mǎn)意 2=不滿(mǎn)意 3=一般 4=滿(mǎn)意 5=非常滿(mǎn)意）

1.?核心功能表現(xiàn)（如冰箱制冷、洗衣機(jī)潔凈度）?

2.?智能化水平與操作便捷性?

3.?節(jié)能效率與使用穩(wěn)定性?

4.?外觀設(shè)計(jì)與家居適配性

三、服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)同上）

1.?配送與安裝的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性?

2.?售后維修/咨詢(xún)的響應(yīng)效率?

3.?服務(wù)人員的態(tài)度與問(wèn)題解決能力?

4.?品牌售后網(wǎng)點(diǎn)的便捷性

四、價(jià)值感知與再購(gòu)意愿

1.?你是否認(rèn)可高端家電“用得久更值得”的長(zhǎng)期價(jià)值：

A. 非常認(rèn)可B. 比較認(rèn)可C. 一般D. 不太認(rèn)可E. 完全不認(rèn)可

13. 2.?綜合體驗(yàn)，你向他人推薦該家電品牌的可能性（0-10分，0=完全不可能，10=非?？赡埽篲_____?

3.?未來(lái)更換/新增家電，你選擇同品牌的意愿：

A. 一定會(huì)B. 大概率會(huì)C. 不確定D. 大概率不會(huì)E. 一定不會(huì)

4.?影響你該品牌再購(gòu)意愿的核心原因（可多選）：

A. 產(chǎn)品性能好B. 服務(wù)體驗(yàn)佳C. 品牌口碑好D. 性?xún)r(jià)比高E. 技術(shù)先進(jìn)F. 補(bǔ)貼/優(yōu)惠力度大G. 其他

5.?若不考慮同品牌，主要顧慮是（可多選）：

A. 產(chǎn)品體驗(yàn)不佳B. 售后差C. 價(jià)格偏高D. 技術(shù)更新慢E. 無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)F. 其他

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