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朝陽地區(qū)汽車消費(fèi)市場洞察與服務(wù)需求調(diào)研問卷

您好！我們是一家致力于為朝陽地區(qū)消費(fèi)者提供高品質(zhì)汽車銷售與售后服務(wù)體驗(yàn)的擬建企業(yè)。為了更好地了解本地消費(fèi)者的購車習(xí)慣、品牌偏好以及對售后服務(wù)的期待，我們誠摯邀請您參與本次匿名調(diào)研。您的寶貴意見將幫助我們優(yōu)化服務(wù)流程，為您量身定制更貼心的汽車生活解決方案。本問卷大約占用您3-5分鐘時(shí)間，感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1. 1. 您的年齡段是？

A. 18-24歲B. 25-34歲C. 35-44歲D. 45-54歲E. 55歲及以上

2. 2. 您的職業(yè)身份是？

A. 企業(yè)職員/白領(lǐng)B. 公務(wù)員/事業(yè)單位人員C. 個(gè)體經(jīng)營者/企業(yè)主D. 自由職業(yè)者E. 其他（請注明）

3. 3. 您的家庭月均可支配收入水平約為？

A. 5000元以下B. 5000-8000元C. 8001-12000元D. 12001-20000元E. 20000元以上

第二部分：當(dāng)前車輛擁有情況

4. 4. 您家庭目前擁有幾輛私家車？

A. 0輛B. 1輛C. 2輛D. 3輛及以上

5. 5. 您目前擁有的主要車型屬于以下哪一類？

A. 燃油車（傳統(tǒng)動力）B. 混合動力（HEV/PHEV）C. 純電動汽車（BEV）D. 增程式電動車（EREV）

6. 6. 您目前駕駛的車輛價(jià)位區(qū)間是？

A. 10萬元以下B. 10-15萬元C. 15-20萬元D. 20-30萬元E. 30萬元以上

第三部分：購車意向

7. 7. 您預(yù)計(jì)在未來1-2年內(nèi)是否有購車或換車計(jì)劃？

A. 是（請繼續(xù)回答第9-11題）B. 否（請?zhí)恋?2題）

8. 8. 如果計(jì)劃購車，您的首選車型類別是？

A. 緊湊型轎車B. 中大型轎車C. SUV（城市/越野）D. MPV（商務(wù)/家用）E. 新能源皮卡/跨界車

第四部分：售后服務(wù)與客戶體驗(yàn)

9. 9. 您在選擇4S店進(jìn)行保養(yǎng)或維修時(shí)，最關(guān)注的服務(wù)維度是？

A. 服務(wù)透明度（維修過程可視化、費(fèi)用明細(xì)清晰）B. 服務(wù)響應(yīng)速度（預(yù)約便捷性、工時(shí)效率）C. 技師專業(yè)水平與認(rèn)證資質(zhì)D. 增值服務(wù)（免費(fèi)洗車、代步車、上門取送車）E. 客戶關(guān)懷與售后回訪

10. 10. 您對目前朝陽地區(qū)現(xiàn)有的4S店服務(wù)滿意度如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

11. 11. 如果一家新店能提供“透明車間”、“上門取送車”及“終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)”等創(chuàng)新服務(wù)，對您的吸引力如何？

A. 非常有吸引力，會優(yōu)先考慮B. 比較有吸引力C. 一般，視具體條款而定D. 不太在意

第五部分：開放性建議

12. 12.您對朝陽地區(qū)未來汽車4S店的服務(wù)模式或環(huán)境設(shè)施，有哪些具體的期待或建議？

13. 13.對于‘汽車后市場’（保養(yǎng)、改裝、車友活動等），您有哪些尚未被滿足的需求或獨(dú)特的期待？”

14. 14.在您過往的汽車消費(fèi)經(jīng)歷中，哪些‘服務(wù)瞬間’曾給您留下深刻印象？我們應(yīng)如何借鑒或超越？”

15. 15.面對日新月異的汽車市場，您希望未來的 4S 店能為您‘減去’哪些繁瑣的流程，或是‘增加’哪些意想不到的驚喜？”

問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！祝您生活愉快，出行平安！

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