關(guān)于永輝超市眉山萬達(dá)廣場店服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

試想一下你現(xiàn)在是一位年輕、美麗/帥氣、大方、耐心的眉山常駐居民的角色，在這里遇到了我這個苦命大學(xué)生，剛好我年少會些算命的皮毛，我掐指一算就知道你是非常愿意花短短3分鐘的時間幫幫我這個苦命大學(xué)生的啊啊啊......
第一部分：基本信息
1. 您的性別是：
2. 您的年齡在：
3. 您來永輝超市眉山萬達(dá)廣場店購物的頻率：
4. 您通常購物的時段（可多選）：
5. 您到該門店的主要購物品類（可多選）：
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評價
填寫說明：請根據(jù)您在永輝超市眉山萬達(dá)廣場店的實際購物體驗，選擇對應(yīng)分值，5分為非常滿意/非常符合，4分為比較滿意/比較符合，3分為一般，2分為不太滿意/不太符合，1分為非常不滿意/非常不符合
6. 有形性（門店環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、員工形象等）
  • 非常不滿意/非常不符合
  • 不太滿意/不太符合
  • 一般
  • 比較滿意/比較符合
  • 非常滿意/非常符合
購物推車、購物籃完好整潔，使用順暢無卡頓
門店衛(wèi)生間干凈整潔，無異味、無地面濕滑現(xiàn)象
員工著裝統(tǒng)一規(guī)范，生鮮區(qū)員工佩戴手套/口罩等防護(hù)用品
門店整體環(huán)境明亮、通道寬敞、商品陳列整齊有序
7. 可靠性（計價準(zhǔn)確、商品質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等）
  • 非常不滿意/非常不符合
  • 不太滿意/不太符合
  • 一般
  • 比較滿意/比較符合
  • 非常滿意/非常符合
散裝商品稱重計價準(zhǔn)確，無未去皮/反向抹零情況
所購商品（尤其是生鮮）新鮮度高、無過期，腐爛變質(zhì)、過期商品能及時下架
暢銷商品（尤其是生鮮）補貨及時，很少遇到缺貨
門店“無條件退換貨”等服務(wù)承諾能正常兌現(xiàn)
8. 響應(yīng)性（服務(wù)效率、員工主動性、投訴處理等）
  • 非常不滿意/非常不符合
  • 不太滿意/不太符合
  • 一般
  • 比較滿意/比較符合
  • 非常滿意/非常符合
收銀臺開放數(shù)量充足，高峰時段排隊等待時間適中（一般不超過10分鐘）
向員工咨詢商品位置時，能得到主動引導(dǎo)或陪同
反饋購物問題/投訴時，能得到及時回應(yīng)
購物問題/投訴能得到高效、合理的解決
9. 保證性（員工專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）
  • 非常不滿意/非常不符合
  • 不太滿意/不太符合
  • 一般
  • 比較滿意/比較符合
  • 非常滿意/非常符合
員工熟悉商品知識，能準(zhǔn)確解答保質(zhì)期/儲存方法等問題
員工服務(wù)態(tài)度友好耐心，無不耐煩/語氣生硬情況
員工操作流程規(guī)范（如稱重、收銀、退換貨），看得出經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)
員工主動提供幫助，而非等待顧客開口
10. 移情性（個性化服務(wù)、特殊群體關(guān)懷、會員服務(wù)等）
  • 非常不滿意/非常不符合
  • 不太滿意/不太符合
  • 一般
  • 比較滿意/比較符合
  • 非常滿意/非常符合
門店設(shè)有適合老年/殘疾/母嬰群體的便民設(shè)施（如無障礙通道）
門店營業(yè)時間貼合您的購物需求（如早市 / 晚市時間）
門店能關(guān)注到顧客的個性化需求并提供相應(yīng)服務(wù)
門店會員服務(wù)豐富，能根據(jù)消費習(xí)慣推送個性化優(yōu)惠
第三部分：總體評價與建議
11. 您對永輝超市眉山萬達(dá)廣場店的總體滿意度是：
12. 您是否向本店反饋過問題或建議：
13. 如果您反饋過問題，您對問題處理結(jié)果是否滿意？
14. 您認(rèn)為永輝超市眉山萬達(dá)廣場店最需要改進(jìn)的五個方面是：
15. 您對永輝超市眉山萬達(dá)廣場店還有哪些具體的意見或建議？
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