這份問卷聚焦酒店督導(dǎo)數(shù)字化能力認知、實操、應(yīng)用現(xiàn)狀,全選擇題、可直接用于調(diào)研/問卷星。
酒店督導(dǎo)數(shù)字化能力認知與應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研問卷
說明:本問卷面向酒店督導(dǎo)/基層管理崗位,匿名填寫,數(shù)據(jù)僅用于研究。
一、基本信息
1. 您的崗位類型
A. 前廳督導(dǎo)
B. 客房督導(dǎo)
C. 餐飲督導(dǎo)
D. 綜合督導(dǎo)
E. 其他
2. 從業(yè)年限
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
3. 酒店檔次
A. 經(jīng)濟型
B. 中端
C. 中高端/四星
D. 高端/五星
E. 精品/民宿
4. 酒店數(shù)字化建設(shè)投入情況
A. 無投入
B. 少量投入
C. 常規(guī)投入
D. 重點投入
E. 全面數(shù)字化
二、數(shù)字化認知(單選)
5. 您對“酒店督導(dǎo)數(shù)字化能力”的了解程度
A. 完全不了解
B. 略知
C. 一般
D. 比較了解
E. 非常了解
6. 您認為督導(dǎo)數(shù)字化能力的核心是
A. 會用系統(tǒng)
B. 數(shù)據(jù)看報表
C. 數(shù)據(jù)驅(qū)動管理
D. 流程線上化
E. 智能工具落地
7. 數(shù)字化對督導(dǎo)工作的首要價值
A. 降本增效
B. 服務(wù)標準化
C. 提升客訴處理
D. 員工管理更高效
E. 決策更精準
8. 您所在酒店對督導(dǎo)數(shù)字化能力的重視程度
A. 不重視
B. 一般
C. 較重視
D. 重視
E. 非常重視
三、數(shù)字化工具應(yīng)用(單選/多選)
9. 您日常使用的數(shù)字化工具(多選)
A. PMS酒店管理系統(tǒng)
B. CRM客戶管理
C. 排班/考勤系統(tǒng)
D. 巡檢/質(zhì)檢APP
E. 能耗/設(shè)備管理
F. 報表/BI看板
G. 微信/企業(yè)微信
H. 幾乎不用
10. 使用頻率
A. 每天多次
B. 每天1次
C. 每周幾次
D. 偶爾
E. 幾乎不用
11. 系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打通情況
A. 完全不通
B. 部分打通
C. 基本打通
D. 全面打通
E. 不清楚
12. 數(shù)字化替代紙質(zhì)工作的程度
A. 0%
B. 1-30%
C. 31-60%
D. 61-90%
E. 91-100%
四、實操能力(單選)
13. 數(shù)據(jù)提取與基礎(chǔ)分析能力
A. 不會
B. 基礎(chǔ)操作
C. 能做簡單分析
D. 熟練分析
E. 專業(yè)級
14. 用數(shù)據(jù)優(yōu)化排班/質(zhì)檢/服務(wù)流程能力
A. 不會
B. 偶爾嘗試
C. 常規(guī)應(yīng)用
D. 熟練優(yōu)化
E. 主導(dǎo)優(yōu)化
15. 處理系統(tǒng)異常/數(shù)據(jù)問題能力
A. 完全不會
B. 求助解決
C. 自主處理簡單問題
D. 熟練處理
E. 培訓(xùn)他人
16. 數(shù)字化培訓(xùn)與帶教能力
A. 不會
B. 被動接受
C. 主動學(xué)習(xí)
D. 能教同事
E. 能組織培訓(xùn)
五、應(yīng)用現(xiàn)狀與痛點(單選/多選)
17. 數(shù)字化落地主要障礙(多選)
A. 系統(tǒng)難用
B. 培訓(xùn)不足
C. 員工抵觸
D. 數(shù)據(jù)不準
E. 流程不匹配
F. 無考核
G. 無激勵
18. 數(shù)字化提升最明顯的環(huán)節(jié)
A. 前臺入住
B. 客房清潔
C. 餐飲服務(wù)
D. 質(zhì)檢巡檢
E. 能耗管理
F. 無明顯提升
19. 您對數(shù)字化工具滿意度
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
20. 數(shù)字化應(yīng)用成熟度
A. 未啟動
B. 試點
C. 局部推廣
D. 全面應(yīng)用
E. 深度優(yōu)化
六、需求與建議(單選)
21. 最需要提升的能力(多選)
A. 系統(tǒng)操作
B. 數(shù)據(jù)報表
C. 智能巡檢
D. 客訴數(shù)字化處理
E. 數(shù)據(jù)分析與決策
22. 培訓(xùn)偏好
A. 線下實操
B. 線上課程
C. 手冊自學(xué)
D. 一對一輔導(dǎo)
E. 案例復(fù)盤
23. 未來1年酒店數(shù)字化投入預(yù)期
A. 減少
B. 不變
C. 小幅增加
D. 大幅增加
E. 全面升級
24. 您對數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心
A. 無信心
B. 一般
C. 較有信心
D. 有信心
E. 非常有信心
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷