智慧旅游背景下老年游客體驗研究調(diào)查問卷(以河南博物院為例)
尊敬的先生/女士:您好!我們是旅游管理專業(yè)的學生,正在開展河南博物院智慧服務(wù)適老化體驗的學術(shù)研究。您的真實感受對我們非常重要,問卷僅用于數(shù)據(jù)分析,所有信息嚴格保密。問卷填寫約需5分鐘,感謝您的支持與配合!
您的性別:
男
女
您的年齡:
60-65歲
66-70歲
71-75歲
76-80歲
80歲以上
您使用智能手機的熟練程度:
完全不會用
不太熟練,需要家人幫忙
基本熟練,能獨立掃碼/預(yù)約
非常熟練,會用各類APP
您本次來河南博物院的出行方式:
獨自出行
與家人/朋友結(jié)伴
跟團(老年團/普通團)
您是否使用過河南博物院的智慧服務(wù)(智慧服務(wù)指:線上預(yù)約、掃碼入園、掃碼導覽、AR互動展項、智能講解器等):
從未使用
偶爾使用(1-2次)
經(jīng)常使用(3次及以上)
您最常使用的智慧服務(wù)類型(可多選):
線上預(yù)約門票
掃碼/刷身份證入園
掃碼聽展品講解
智能講解器/耳機
AR互動展項
其他
您獲取本次參觀信息的主要渠道(可多選):
家人/朋友推薦
抖音/快手等短視頻
河南博物院公眾號/小程序
旅行社/導游
報紙/電視
其他
河南博物院智慧服務(wù)的操作步驟簡單,容易學會
很不同意
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很同意
智慧服務(wù)界面字體清晰,字號足夠大,看得清
很不同意
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很同意
掃碼/操作時網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,很少卡頓
很不同意
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很同意
智慧服務(wù)能幫我省時間、少排隊,提升參觀效率:
很不同意
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很同意
智慧服務(wù)讓我感覺更安全、更放心(如定位、求助)
很不同意
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很同意
遇到使用問題時,能快速找到工作人員/志愿者幫忙
很不同意
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很同意
您在使用智慧服務(wù)時遇到的主要困難(可多選):
操作太復(fù)雜,學不會
字體太小/字太淡,看不清
沒有語音提示/指引
網(wǎng)絡(luò)差/掃不上碼
擔心個人信息泄露/詐騙
沒人教,遇到問題不知道怎么辦
沒有遇到困難
您最希望博物館智慧服務(wù)增加哪些適老化功能:
一鍵呼叫人工服務(wù)
超大字體/高對比度界面
全程語音播報/語音控制
簡化版“長輩模式”
緊急求助/定位功能
大字版紙質(zhì)導覽圖
您是否愿意參加博物館組織的智慧服務(wù)使用培訓(如現(xiàn)場教掃碼、用講解器)
很不同意
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很同意
您認為河南博物院智慧服務(wù)最需要改進的方面是:
簡化操作步驟
優(yōu)化字體/界面設(shè)計
增加人工/志愿者幫扶
提升網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備穩(wěn)定性
加強安全與隱私保護
與傳統(tǒng)人工服務(wù)相比,您更偏好哪種參觀方式:
純?nèi)斯ぶv解/紙質(zhì)導覽
以智慧服務(wù)為主,人工為輔
以人工為主,智慧服務(wù)為輔
兩者結(jié)合,靈活選擇
您對河南博物院當前智慧服務(wù)的整體滿意度
很不滿意
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很滿意
您未來是否愿意繼續(xù)使用河南博物院的智慧服務(wù):
完全不可能
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一定會
關(guān)于博物館智慧服務(wù)的適老化改造,您還有其他意見或建議:
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