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基于swot分析法的京東公司包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展研究情況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！為持續(xù)提升京東快遞包裹服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化您的寄遞與收件體驗(yàn)，本問(wèn)卷旨在了解京東包裹快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問(wèn)卷僅需3-5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

18歲及以下 19-25歲 26-35歲 36-45歲 46歲以上

3. 您使用京東快遞的頻率:

從未使用偶爾使用（每月1-2次）經(jīng)常使用（每月3-5次）頻繁使用（每月5次以上）

4. 您使用京東快遞的主要場(chǎng)景:

個(gè)人網(wǎng)購(gòu)收件個(gè)人寄件（寄給親友/物品）電商商家發(fā)貨公司/單位辦公寄遞其他

5. 您對(duì)攬收人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度:

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

6. 您對(duì)攬收人員操作規(guī)范性的滿(mǎn)意度:

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

7. 您預(yù)約攬收后，等待上門(mén)的平均時(shí)長(zhǎng):

1小時(shí)內(nèi) 1-3小時(shí) 3-6小時(shí) 當(dāng)天內(nèi) 超過(guò)1天

8. 您對(duì)京東快遞整體配送時(shí)效的滿(mǎn)意度:

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

9. 您對(duì)京東快遞員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度:

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

10. . 您對(duì)京東快遞的包裹完好度的滿(mǎn)意度?

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

11. 您對(duì)理賠/售后處理流程的滿(mǎn)意度:

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

12.您選擇京東快遞最主要的原因是?

A.速度快B. 服務(wù)好C. 安全性高D. 價(jià)格合適

13.您對(duì)京東快遞“最后一公里”服務(wù)的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

14.您對(duì)送貨上門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意（每次都主動(dòng)送貨上門(mén)）比較滿(mǎn)意（承諾送貨上門(mén)時(shí)基本能做到）一般（有時(shí)送上門(mén)，有時(shí)放柜子）比較不滿(mǎn)意（很少送貨上門(mén)，經(jīng)常放快遞柜）

15. 您認(rèn)為京東快遞最需要改進(jìn)的是?

A. 配送速度B. 上門(mén)服務(wù)C. 價(jià)格D. 售后

16. 您未來(lái)還會(huì)繼續(xù)使用京東快遞嗎?

A. 一定會(huì)B. 可能會(huì)C. 不確定D. 不會(huì)

再次感謝您的支持與配合！祝您工作順利，生活愉快！

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