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2026年1月前油小鹵雞爪客服體驗復(fù)購率調(diào)查問卷

一、產(chǎn)品購買與復(fù)購情況

1.您購買油小鹵雞爪的次數(shù)是?

僅1次2次3-5次6次及以上

2.您最近一次購買油小鹵雞爪的時間是?

一周內(nèi)一個月內(nèi)三個月內(nèi)半年內(nèi)半年以上

3.未來3個月，您是否會再次購買油小鹵雞爪?

一定會大概率會不確定大概率不會肯定不會

4.您選擇復(fù)購油小鹵雞爪的主要原因是?（可多選）

鹵味口味佳，越吃越香肉質(zhì)緊實有嚼勁新鮮衛(wèi)生、品質(zhì)穩(wěn)定分量足、性價比高包裝干凈、食用方便物流發(fā)貨速度快品牌信賴、口碑好服務(wù)體驗良好其他:

5.若您不打算復(fù)購，主要原因是?（可多選）

口味不符合喜好價格偏高分量不足、性價比低品質(zhì)/口感不穩(wěn)定包裝/物流體驗差服務(wù)體驗不佳已找到更合適的同類產(chǎn)品其他:

二、人工客服體驗

1.您在購買油小鹵雞爪時，是否咨詢過客服?

是否

2.您對人工客服的滿意度?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.客服體驗是否會影響您再次購買油小鹵雞爪?

影響很大，服務(wù)差就不再購買有一定影響影響較小，主要看產(chǎn)品本身完全不影響

4.人工客服在哪些方面對您的購物有幫助？

能根據(jù)我的口味偏好推薦合適產(chǎn)品處理破損、漏發(fā)、變質(zhì)等復(fù)雜售后問題耐心解釋退貨、退款、換貨流程情緒安撫，解決不滿與投訴靈活處理特殊需求（如改地址、催件、攔截快遞）沒有幫助

5.人工客服在哪些方面您覺得會降低復(fù)購情況

響應(yīng)拖沓，回復(fù)慢回答敷衍，情緒價值提供不到位給出解決方案不符合預(yù)期，沒有解決售后問題物流異常情況無法跟進(jìn)解決

四、整體評價與建議

1.油小鹵雞爪人工客服是否有影響您后續(xù)復(fù)購

非常影響一般沒有影響

2.您是否愿意向他人推薦油小鹵雞爪?

非常愿意愿意不確定不太愿意完全不愿意

3.您對油小鹵雞爪的產(chǎn)品口味、包裝或客服服務(wù)有哪些建議?

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