海底撈火鍋服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的顧客：
您好！為了不斷提升我們的服務質(zhì)量，給您帶來更滿意的用餐體驗，特邀請您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部改進，請您根據(jù)實際感受放心填寫。感謝您的支持與配合！

填寫說明： 請根據(jù)您在海底撈火鍋的本次消費體驗，對以下陳述的同意程度進行評分（1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意），在相應數(shù)字上打“√”。
第一部分：服務質(zhì)量評價
1. 請對以下關于海底撈服務有形性的描述進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
餐廳環(huán)境整潔衛(wèi)生，裝修風格舒適宜人
服務人員著裝整潔、統(tǒng)一，儀態(tài)得體
餐具、桌椅等設施干凈完好，擺放整齊
菜單、宣傳資料等清晰美觀，易于閱讀
2. 請對以下關于海底撈服務可靠性的描述進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
餐廳能夠準時提供所承諾的服務（如準時上菜、無漏單）
員工能準確記錄并完成您的點單要求
餐廳在出現(xiàn)問題時能積極解決并給予合理解釋
菜品質(zhì)量穩(wěn)定，與宣傳描述一致
3. 請對以下關于海底撈服務響應性的描述進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
員工能快速響應您的需求（如加水、加菜等）
等待上菜時間合理，不會讓您久等
員工即使忙碌也會及時告知您等待時間
結(jié)賬流程迅速高效，不耽誤時間
4. 請對以下關于海底撈服務保證性的描述進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
員工服務態(tài)度友好、熱情，讓您感到被尊重
員工具備足夠的專業(yè)知識（如菜品介紹、推薦）
餐廳的食品安全措施讓您放心
您對餐廳的整體信任感較強
5. 請對以下關于海底撈服務移情性的描述進行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
員工能主動關注您的個性化需求（如特殊忌口、兒童座椅等）
餐廳能提供靈活的服務（如調(diào)整辣度、分餐服務）
員工會與您進行適當交流，讓您感到親切
餐廳重視顧客的反饋和建議
第二部分：基本信息
6. 您的性別
7. 您的年齡
8. 您本次用餐的主要目的
9. 您光顧海底撈的頻率
第三部分：總體評價
10. 您對本次用餐的整體滿意度
11. 您是否會向他人推薦海底撈
12. 您是否有其他建議或意見
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