京東秒送服務(wù)需求調(diào)查

尊敬的女士、先生：您好！京東秒送是京東旗下的即時(shí)配送服務(wù)平臺(tái)，整合了“京東到家”和“小時(shí)達(dá)”，為顧客提供“最快9分鐘、平均30分鐘內(nèi)送達(dá)”的極速配送服務(wù)，覆蓋餐飲外賣(mài)、商超零售、生鮮食品、醫(yī)藥健康等多種品類(lèi)。本調(diào)查旨在深入了解您對(duì)京東秒送服務(wù)的使用體驗(yàn)及需求。若您在最近兩個(gè)月內(nèi)曾使用過(guò)京東秒送服務(wù)（含通過(guò)京東App、或微信小程序的京東秒送下單），請(qǐng)幫忙作答。問(wèn)卷匿名，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，填答約需10分鐘，感謝您的寶貴支持！
1. 您使用京東秒送服務(wù)的主要下單入口是？
2. 您使用京東秒送服務(wù)主要購(gòu)買(mǎi)哪些品類(lèi)？
3. 您最近一次使用京東秒送服務(wù)是多少天前？
4. 您最近兩個(gè)星期使用京東秒送服務(wù)下單總次數(shù)是____次？
5. 您每次使用京東秒送的消費(fèi)金額大約為：
6. 您最常在哪個(gè)時(shí)間段使用京東秒送服務(wù)？
7. 您使用京東秒送服務(wù)最主要的場(chǎng)景是？
8. 與美團(tuán)外賣(mài)、餓了么或淘寶閃購(gòu)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，您選擇京東秒送的主要原因是？
9. 您是否使用過(guò)京東秒送的以下增值服務(wù)？
10. 請(qǐng)根據(jù)您最近兩個(gè)月使用京東秒送的消費(fèi)情況，對(duì)京東秒送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
  • 很滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 很不滿意
配送時(shí)效的準(zhǔn)時(shí)性（在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)）
訂單信息準(zhǔn)確性（品類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤）
商品品質(zhì)穩(wěn)定性（每次收到的商品品質(zhì)如一）
餐飲外賣(mài)食品安全可靠性（食材新鮮、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)）
接單與配送啟動(dòng)速度（下單后騎手接單速度）
配送全程實(shí)時(shí)追蹤信息的更新速度與精準(zhǔn)度
異常情況的主動(dòng)通知速度（如缺貨、延誤等）
退款或售后申請(qǐng)的處理速度與效率
商品正品保障（平臺(tái)入駐商家商品的正品率）
配送員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范性
客服人員解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力與處理結(jié)果滿意度
商品包裝完好度（到貨時(shí)無(wú)破損、無(wú)滲漏）
App/小程序界面的易用性與視覺(jué)體驗(yàn)
商品頁(yè)面信息的詳盡度（圖片、規(guī)格、成分、評(píng)價(jià)等）
個(gè)性化推薦的精準(zhǔn)度（基于歷史訂單的智能推薦）
對(duì)特殊配送需求的配合度（如免打擾、指定位置放置等）
促銷(xiāo)活動(dòng)與會(huì)員權(quán)益的吸引力及透明度
在平臺(tái)商業(yè)利益與用戶實(shí)際需求之間的平衡感
11. 您在使用京東秒送服務(wù)過(guò)程中，遇到過(guò)哪些問(wèn)題？
12. 您對(duì)京東秒送整體服務(wù)的綜合滿意度評(píng)價(jià)：
13. 您是否愿意向身邊的親友推薦使用京東秒送服務(wù)？
14. 您最希望京東秒送在哪些方面優(yōu)先改進(jìn)或創(chuàng)新？
15. 在使用外賣(mài)即時(shí)配送服務(wù)時(shí)，您最看重哪些核心要素？
16. 您的性別：
17. 您的年齡：
18. 您的學(xué)歷：
19. 您的職業(yè)：
20. 您目前居住的城市級(jí)別：
21. 您目前居住的小區(qū)類(lèi)型：
22. 您本人的個(gè)人月收入大致在哪個(gè)范圍？
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