蘭州馬拉松參賽者服務(wù)質(zhì)量滿意度及行為意向研究調(diào)研問卷[復(fù)制]

您好！感謝您參與蘭州馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量調(diào)研。本問卷旨在了解您對(duì)賽事服務(wù)的期望與實(shí)際感受，以便為組委會(huì)提供改進(jìn)依據(jù)。問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)作答，大約需要8-10分鐘完成。
1. 您的性別
2. 您的年齡
請(qǐng)選擇
3. 您的參賽項(xiàng)目
4. 您參加蘭州馬拉松的次數(shù)
5. 您是否為蘭州本地居民
以下題目請(qǐng)您先評(píng)估對(duì)馬拉松賽事服務(wù)的期望水平，再評(píng)價(jià)本次蘭州馬拉松的實(shí)際感知水平。
6. 有形性-期望
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
賽道與功能區(qū)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰易懂
工作人員與志愿者著裝應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一
起點(diǎn)/終點(diǎn)設(shè)施與動(dòng)線設(shè)計(jì)應(yīng)合理
補(bǔ)給與醫(yī)療點(diǎn)位置應(yīng)明顯可見
賽事物資與紀(jì)念品應(yīng)具有品質(zhì)感
賽事相關(guān)的城市氛圍營造應(yīng)濃厚
7. 有形性-感知
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
賽道與功能區(qū)標(biāo)識(shí)清晰易懂
工作人員與志愿者著裝規(guī)范統(tǒng)一
起點(diǎn)/終點(diǎn)設(shè)施與動(dòng)線設(shè)計(jì)合理
補(bǔ)給與醫(yī)療點(diǎn)位置明顯可見
賽事物資與紀(jì)念品質(zhì)感良好
賽事相關(guān)的城市氛圍營造濃厚
8. 可靠性-期望
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
報(bào)名與檢錄流程應(yīng)順暢高效
賽時(shí)成績與證書發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)確無誤
賽程與公告信息應(yīng)保持一致
組委會(huì)承諾的服務(wù)應(yīng)全部兌現(xiàn)
補(bǔ)給與醫(yī)療響應(yīng)應(yīng)保持穩(wěn)定
賽事組織各環(huán)節(jié)應(yīng)協(xié)調(diào)有序
9. 可靠性-感知
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
報(bào)名與檢錄流程順暢高效
賽時(shí)成績與證書發(fā)放準(zhǔn)確無誤
賽程與公告信息保持一致
組委會(huì)承諾的服務(wù)全部兌現(xiàn)
補(bǔ)給與醫(yī)療響應(yīng)保持穩(wěn)定
賽事組織各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)有序
10. 響應(yīng)性-期望
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
咨詢與問題反饋應(yīng)及時(shí)處理
補(bǔ)給站物資應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充
現(xiàn)場指引與秩序維護(hù)應(yīng)主動(dòng)有效
突發(fā)狀況（天氣/擁擠/傷?。?yīng)快速處置
多語種服務(wù)應(yīng)按需提供
賽事信息更新應(yīng)及時(shí)推送
11. 響應(yīng)性-感知
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
咨詢與問題反饋及時(shí)處理
補(bǔ)給站物資及時(shí)補(bǔ)充
現(xiàn)場指引與秩序維護(hù)主動(dòng)有效
突發(fā)狀況（天氣/擁擠/傷?。┛焖偬幹?/div>
多語種服務(wù)按需提供
賽事信息更新及時(shí)推送
12. 保證性-期望
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
志愿者與工作人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)與禮儀
醫(yī)療與安保人員應(yīng)具備合格資質(zhì)并足額到位
賽事規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)充分明確
個(gè)人信息與成績數(shù)據(jù)應(yīng)安全保密
賽事組織方應(yīng)具備豐富的辦賽經(jīng)驗(yàn)
賽事相關(guān)合同與協(xié)議應(yīng)公平合理
13. 保證性-感知
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
志愿者與工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)與禮儀
醫(yī)療與安保人員具備合格資質(zhì)并足額到位
賽事規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)提示充分明確
個(gè)人信息與成績數(shù)據(jù)安全保密
賽事組織方具備豐富的辦賽經(jīng)驗(yàn)
賽事相關(guān)合同與協(xié)議公平合理
14. 移情性-期望
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
應(yīng)提供針對(duì)特殊人群（首馬/女性/高齡/殘障）的差異化服務(wù)
應(yīng)提供個(gè)性化補(bǔ)給與路線建議
應(yīng)關(guān)注參賽者賽后恢復(fù)與心理關(guān)懷
應(yīng)建立本地文化與參賽者的情感連接
應(yīng)尊重不同水平參賽者的需求差異
應(yīng)通過調(diào)研持續(xù)了解參賽者需求
15. 移情性-感知
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
提供了針對(duì)特殊人群（首馬/女性/高齡/殘障）的差異化服務(wù)
提供了個(gè)性化補(bǔ)給與路線建議
關(guān)注了參賽者賽后恢復(fù)與心理關(guān)懷
建立了本地文化與參賽者的情感連接
尊重了不同水平參賽者的需求差異
通過調(diào)研持續(xù)了解參賽者需求
16. 您對(duì)本次蘭州馬拉松整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度
17. 您對(duì)本次蘭州馬拉松的整體體驗(yàn)感
18. 您向朋友或同事推薦蘭州馬拉松的可能性有多大？
19. 您未來是否愿意再次參加蘭州馬拉松
20. 您認(rèn)為本次蘭州馬拉松服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些
21. 您對(duì)蘭州馬拉松服務(wù)質(zhì)量的其他意見或建議
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