老年游客視角的前門步行街旅游公共服務(wù)滿意度研究調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的老年朋友們： 您好！
為了能更好地服務(wù)像您一樣熱愛旅行、享受生活的長者，讓前門步行街的旅游公共服務(wù)更加貼心、便利、舒適，我們特地設(shè)計了這份問卷。您的真實感受和寶貴意見，對我們至關(guān)重要——無論是休息設(shè)施的設(shè)置、步行環(huán)境的無障礙程度、標(biāo)識的清晰度，還是任何讓您覺得貼心或希望改進(jìn)的細(xì)節(jié)。 您的每一點分享，都將幫助我們描繪出更清晰的圖景，推動這條古老街區(qū)變得更適合長者漫步、游覽與休閑。 本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于改進(jìn)服務(wù)工作，敬請放心填寫。如果您在填寫過程中需要任何協(xié)助，我們隨時樂意提供幫助。
基本信息
1. 您的年齡:
2. 您的性別
3. 您目前的居住地是
4. 您的日常健康狀況/行動能力是
5. 您此次游覽的主要目的是（可多選）
6. 您對智能手機/移動互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度？
7. 您對旅游公共服務(wù)的了解程度
一、旅游交通服務(wù)調(diào)查
8. 您通過什么交通方式到達(dá)前門步行街?
9. 請您對前門步行街旅游公路的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
周邊道路路況擁堵程度
自駕周邊停車的停車場數(shù)量和停車位置便利度
出租車上下客的安全性和便利程度
到達(dá)步行街的公共交通便利度
10. 請您對前門步行街旅游公路的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
周邊道路路況擁堵程度
自駕周邊停車的停車場數(shù)量和停車位置便利度
出租車上下客的安全性和便利程度
到達(dá)步行街的公共交通便利度
11. 請您對前門步行街旅游引導(dǎo)標(biāo)識的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
導(dǎo)覽圖/指示牌字體大小（不戴老花鏡也能看清）
重要位置（路口、衛(wèi)生間）標(biāo)識是否明確
路口是否有語音提示過街信號（方便視障人士）
指示牌顏色對比度（清晰醒目）
12. 請您對前門步行街旅游引導(dǎo)標(biāo)識的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
導(dǎo)覽圖/指示牌字體大小（不戴老花鏡也能看清）
重要位置（路口、衛(wèi)生間）標(biāo)識是否明確
路口是否有語音提示過街信號（方便視障人士）
指示牌顏色對比度（清晰醒目）
13. 請您對前門步行街旅游集散中心的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門旅游集散中心旅游線路種類豐富
售票員能否清晰解答線路咨詢
購票方式是否多樣（現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話）
票務(wù)信息（價格、線路、時間）是否清晰透明
14. 請您對前門步行街旅游集散中心的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門旅游集散中心旅游線路種類豐富
售票員能否清晰解答線路咨詢
購票方式是否多樣（現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話）
票務(wù)信息（價格、線路、時間）是否清晰透明
15. 請您對前門步行街旅游巴士的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門旅游觀光巴士上車點位置是否容易找到
前門旅游觀光巴士購票/預(yù)訂流程是否便捷
前門旅游觀光巴士票價合理性/性價比
前門旅游觀光巴士車內(nèi)扶手/安全設(shè)施是否充足
16. 請您對前門步行街旅游巴士的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門旅游觀光巴士上車點位置是否容易找到
前門旅游觀光巴士購票/預(yù)訂流程是否便捷
前門旅游觀光巴士票價合理性/性價比
前門旅游觀光巴士車內(nèi)扶手/安全設(shè)施是否充足
二、旅游信息服務(wù)調(diào)查
17. 請您對前門步行街旅游咨詢服務(wù)中心的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
游客中心/咨詢亭的位置是否容易找到
宣傳資料（地圖/手冊）是否充足、實用
游客中心/咨詢亭的外觀是否醒目、易識別
現(xiàn)場工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心）
18. 請您對前門步行街旅游咨詢服務(wù)中心的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
游客中心/咨詢亭的位置是否容易找到
宣傳資料（地圖/手冊）是否充足、實用
游客中心/咨詢亭的外觀是否醒目、易識別
現(xiàn)場工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心）
19. 請您對前門步行街旅游公共資訊網(wǎng)站的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門旅游公共資訊網(wǎng)站頁面布局清晰、查找信息方便
前門旅游公共資訊網(wǎng)站資訊內(nèi)容的權(quán)威性/可信度
前門旅游公共資訊網(wǎng)站是否有語音朗讀/輔助功能
前門旅游公共資訊網(wǎng)站信息更新是否及時
20. 請您對前門步行街旅游公共資訊網(wǎng)站的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門旅游公共資訊網(wǎng)站頁面布局清晰、查找信息方便
前門旅游公共資訊網(wǎng)站資訊內(nèi)容的權(quán)威性/可信度
前門旅游公共資訊網(wǎng)站是否有語音朗讀/輔助功能
前門旅游公共資訊網(wǎng)站信息更新是否及時
21. 請您對前門步行街智慧旅游服務(wù)的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
景點/老字號的二維碼導(dǎo)覽（掃碼聽講解）是否方便
電子顯示屏（公交信息/旅游提示）是否清晰及時
智能觸摸屏/自助查詢機是否可用、操作方便
線上預(yù)約、掃碼點餐或智慧停車系統(tǒng)
22. 請您對前門步行街智慧旅游服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
景點/老字號的二維碼導(dǎo)覽（掃碼聽講解）是否方便
電子顯示屏（公交信息/旅游提示）是否清晰及時
智能觸摸屏/自助查詢機是否可用、操作方便
線上預(yù)約、掃碼點餐或智慧停車系統(tǒng)
三.旅游安全服務(wù)調(diào)查
23. 請您對前門步行街旅游安全預(yù)警的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)感覺安全，不用擔(dān)心財物被偷/搶
人流密集區(qū)域有秩序維護(hù)（安保/工作人員疏導(dǎo)）
路口、臺階等危險點位有“小心臺階”“注意防滑”等警示標(biāo)識
大客流時，有工作人員提前引導(dǎo)分流，避免擁擠
24. 請您對前門步行街旅游安全預(yù)警的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)感覺安全，不用擔(dān)心財物被偷/搶
人流密集區(qū)域有秩序維護(hù)（安保/工作人員疏導(dǎo)）
路口、臺階等危險點位有“小心臺階”“注意防滑”等警示標(biāo)識
大客流時，有工作人員提前引導(dǎo)分流，避免擁擠
25. 請您對前門步行街旅游安全教育的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
工作人員進(jìn)行安全提示（如“注意保管財物”）
能看到消防安全宣傳提示（如禁煙標(biāo)識、防火提醒）
通過廣播/電子屏學(xué)習(xí)到應(yīng)急逃生知識
游客中心/警務(wù)站有安全知識宣傳資料可取閱
26. 請您對前門步行街旅游安全教育的滿意度進(jìn)行評價
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  • 很滿意
工作人員進(jìn)行安全提示（如“注意保管財物”）
能看到消防安全宣傳提示（如禁煙標(biāo)識、防火提醒）
通過廣播/電子屏學(xué)習(xí)到應(yīng)急逃生知識
游客中心/警務(wù)站有安全知識宣傳資料可取閱
27. 請您對前門步行街旅游安全監(jiān)管的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)監(jiān)控攝像頭覆蓋全面，感覺有安全保障
能看到民警/安保人員巡邏，感覺安全放心
夜間照明充足，監(jiān)控設(shè)施能覆蓋晚間時段
對“黃?！薄昂趯?dǎo)”等涉旅亂象的治理效果滿意
28. 請您對前門步行街旅游安全監(jiān)管的滿意度進(jìn)行評價
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  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)監(jiān)控攝像頭覆蓋全面，感覺有安全保障
能看到民警/安保人員巡邏，感覺安全放心
夜間照明充足，監(jiān)控設(shè)施能覆蓋晚間時段
對“黃?！薄昂趯?dǎo)”等涉旅亂象的治理效果滿意
29. 請您對前門步行街旅游安全救援的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
發(fā)生意外（如摔倒/磕碰）時，能快速找到工作人員求助
遺失物品能通過警方/工作人員協(xié)助找回
現(xiàn)場急救設(shè)施（AED/急救箱）配備充足
游客中心/警務(wù)站位置明顯，容易找到
30. 請您對前門步行街旅游安全救援的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
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  • 很滿意
發(fā)生意外（如摔倒/磕碰）時，能快速找到工作人員求助
遺失物品能通過警方/工作人員協(xié)助找回
現(xiàn)場急救設(shè)施（AED/急救箱）配備充足
游客中心/警務(wù)站位置明顯，容易找到
31. 請您對前門步行街旅游事故賠償?shù)闹匾赃M(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
知道發(fā)生意外后該找誰處理（如商家/管理方/警方）
賠償協(xié)商過程公平合理
游客投訴/維權(quán)渠道暢通
對前門地區(qū)的事故處理機制有信心
32. 請您對前門步行街旅游事故賠償?shù)臐M意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
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  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
知道發(fā)生意外后該找誰處理（如商家/管理方/警方）
賠償協(xié)商過程公平合理
游客投訴/維權(quán)渠道暢通
對前門地區(qū)的事故處理機制有信心
四.旅游惠民服務(wù)調(diào)查
33. 請您對前門步行街旅游廁所的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)公共廁所數(shù)量充足，容易找到
廁所之間的間隔距離合理，不需要走很遠(yuǎn)
節(jié)假日/周末人流密集時，廁所不擁擠、排隊時間短
廁所地面潔凈，無廢棄物、尿漬、明顯污垢
墻面、天花板潔凈，無蜘蛛網(wǎng)和落塵
洗手臺面整潔，無水漬堆積
沖水器（拉式/按鈕式/踩踏式/感應(yīng)式）工作正常
免費提供衛(wèi)生紙，補充及時不短缺
34. 請您對前門步行街旅游廁所的滿意度進(jìn)行評價
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  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)公共廁所數(shù)量充足，容易找到
廁所之間的間隔距離合理，不需要走很遠(yuǎn)
節(jié)假日/周末人流密集時，廁所不擁擠、排隊時間短
廁所地面潔凈，無廢棄物、尿漬、明顯污垢
墻面、天花板潔凈，無蜘蛛網(wǎng)和落塵
洗手臺面整潔，無水漬堆積
沖水器（拉式/按鈕式/踩踏式/感應(yīng)式）工作正常
免費提供衛(wèi)生紙，補充及時不短缺
35. 請您對前門步行街旅游吸引物門票減免的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
前門大街主街免費開放，無需購票
正陽門/城樓等景點預(yù)約流程便捷
正陽橋遺址考古方艙免費開放
老年人/不熟悉智能手機者也能順利預(yù)約
36. 請您對前門步行街旅游吸引物門票減免的滿意度進(jìn)行評價
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  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
前門大街主街免費開放，無需購票
正陽門/城樓等景點預(yù)約流程便捷
正陽橋遺址考古方艙免費開放
老年人/不熟悉智能手機者也能順利預(yù)約
37. 請您對前門步行街旅游消費卷發(fā)放的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
消費券發(fā)放信息宣傳充分，容易知曉
消費券與其他優(yōu)惠（如微信支付滿減/數(shù)字人民幣紅包）可疊加使用
38. 請您對前門步行街旅游消費卷發(fā)放的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
消費券發(fā)放信息宣傳充分，容易知曉
消費券與其他優(yōu)惠（如微信支付滿減/數(shù)字人民幣紅包）可疊加使用
39. 請您對前門步行街旅游通信保障的重要性進(jìn)行評價
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
步行街內(nèi)手機信號穩(wěn)定（4G/5G）
掃碼支付/預(yù)約時網(wǎng)絡(luò)順暢不卡頓
通信信號在人流密集時段仍保持穩(wěn)定
發(fā)送圖片/視頻等分享網(wǎng)絡(luò)體驗流暢
40. 請您對前門步行街旅游通信保障的滿意度進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
步行街內(nèi)手機信號穩(wěn)定（4G/5G）
掃碼支付/預(yù)約時網(wǎng)絡(luò)順暢不卡頓
通信信號在人流密集時段仍保持穩(wěn)定
發(fā)送圖片/視頻等分享網(wǎng)絡(luò)體驗流暢
五.旅游權(quán)益服務(wù)調(diào)查
41. 請您對前門步行街旅游投訴處理的重要性打分
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
警務(wù)站/執(zhí)勤點能接受游客求助
遇到問題時知道該找誰投訴
投訴電話/12345熱線公示清晰
問題能在合理時間內(nèi)解決
42. 請您對前門步行街旅游投訴處理的滿意度打分
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
警務(wù)站/執(zhí)勤點能接受游客求助
遇到問題時知道該找誰投訴
投訴電話/12345熱線公示清晰
問題能在合理時間內(nèi)解決
43. 請您對前門步行街旅游糾紛解決的重要性打分
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
糾紛調(diào)解過程公平公正
商家/管理方不推諉責(zé)任
賠償/補償標(biāo)準(zhǔn)合理
對糾紛解決結(jié)果總體滿意
44. 請您對前門步行街旅游糾紛解決的滿意度打分
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
糾紛調(diào)解過程公平公正
商家/管理方不推諉責(zé)任
賠償/補償標(biāo)準(zhǔn)合理
對糾紛解決結(jié)果總體滿意
45. 請您對前門步行街特殊群體旅游權(quán)益保障的重要性打分
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
無障礙通道/坡道完善，輪椅可順暢通行
無障礙衛(wèi)生間/第三衛(wèi)生間設(shè)施齊全
老年人休息座椅充足，有靠背
語音提示/大字標(biāo)識方便視障/聽障人士
46. 請您對前門步行街特殊群體旅游權(quán)益保障的滿意度打分
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
無障礙通道/坡道完善，輪椅可順暢通行
無障礙衛(wèi)生間/第三衛(wèi)生間設(shè)施齊全
老年人休息座椅充足，有靠背
語音提示/大字標(biāo)識方便視障/聽障人士
三、整體體驗與建議
47. 您對前門步行街旅游公共服務(wù)的總體滿意度如何?
48. 2您是否會多次光臨前門步行街進(jìn)行旅游體驗
49. 您認(rèn)為前門步行街最需改進(jìn)的是?（可多選）
50. 您對前門步行街旅游公共服務(wù)的其他建議:
問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
祝您旅途愉快，身體健康！
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