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用戶服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的用戶，您好！為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女不愿透露

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您使用我們服務(wù)的頻率

每天每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次及以下從未使用過

4. 您主要使用我們的哪些服務(wù)功能（可多選）

在線咨詢產(chǎn)品購買售后服務(wù)信息查詢會(huì)員服務(wù)其他

5. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)響應(yīng)速度

服務(wù)人員態(tài)度

服務(wù)專業(yè)程度

問題解決效率

服務(wù)流程便捷性

6. 您向親友推薦我們服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

7. 您對(duì)我們服務(wù)的整體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您認(rèn)為我們服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面（可多選）

響應(yīng)速度人員專業(yè)性溝通方式問題解決效果服務(wù)環(huán)境其他

9. 您認(rèn)為影響服務(wù)體驗(yàn)的最主要因素是

服務(wù)效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量價(jià)格因素品牌形象其他

10. 您對(duì)我們的服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)建議

11. 您是否有其他想對(duì)我們說的話或建議

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