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天貓服裝預(yù)售模式消費者調(diào)研1.1

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1. 請問您在近三年期間，是否在天貓購買過預(yù)售服裝商品（定金預(yù)售/全款預(yù)售）？

A.是B.否

2. 您的性別

A.女性B.男性

3. 您的年齡

A.18-27歲B.28-35歲C.36-45歲D.45歲以上

4. 您所在的城市等級

A.一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）B.新一線城市（如杭州、成都、重慶、武漢等）C.二線城市（如寧波、濟南、沈陽等）D.三線及以下城市（含縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

5. 過去一年，您在天貓購買預(yù)售服裝的頻率大約是？

A.每個月≧4次（高頻）B.每月1-3次（中頻）C.每月＜1次（低頻）D.僅在雙11/618等大促時購買

6. 您近3年購買天貓服裝預(yù)售商品的主要場景

A.雙11大促B.618大促C.日常預(yù)售D.新品首發(fā)預(yù)售E.其他

7. 您決定購買一件預(yù)售服裝時，主要原因是？（可多選，最多選3個）

A.價格優(yōu)惠（定金膨脹、專屬折扣等等）B.款式稀缺（新品、限量款）C.品牌信任（長期購買，認可品牌口碑）D.提前鎖庫存（避免爆款缺貨）E.預(yù)售專屬服務(wù)（例：定制選項）

8. 您參與天貓預(yù)售的支付習(xí)慣

A.直接支付鎖定權(quán)益B.先收藏，觀察后再決定是否支付C.等待現(xiàn)貨上市以后再對比購買D.其他

9. 對于預(yù)售商品，您心理上能接受的最長發(fā)貨等待時間是？

A.7天以內(nèi)（含7天）B.8-15天C.16-30天D.30天以上

10. 請根據(jù)您在最近一次（或印象最深的一次）天貓服裝預(yù)售購物體驗，對以下描述進行評價（1分=非常不同意，5分=非常同意）

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

商家清晰地標注了發(fā)貨時間

我對定金支付和退款規(guī)則非常清楚

商家實際發(fā)貨時間與承諾時間相符

收到的商品實物與商品圖/描述基本一致

預(yù)售的價格優(yōu)惠對我很有吸引力（如定金膨脹、滿減等）

因商家原因（如缺貨、延遲發(fā)貨）退款時，定金退還流程快捷方便

11. 您在參與天貓服裝預(yù)售時，遇到過以下哪些問題？（可多選）

A.發(fā)貨時間過長，遠超承諾期限B.商品與實物描述不符，貨不對板C.規(guī)則不透明（定金、退款等）D.商家不誠信經(jīng)營，不按規(guī)發(fā)貨（如虛假發(fā)貨）E.價格波動（預(yù)售價比現(xiàn)價貴）F.退款困難（如受商家拒絕退款）G.預(yù)售規(guī)則復(fù)雜，看不明白（如尾款能不能合并湊單等）H.客服對發(fā)貨時間一問三不知，體驗差

12. 結(jié)合您經(jīng)歷過最差的一次預(yù)售體驗，您認為最重要的原因是誰造成的？

A.平臺規(guī)則或監(jiān)管問題（發(fā)貨周期設(shè)置過長，投訴處理慢，規(guī)則復(fù)雜等）B.商家運營或誠信問題（如發(fā)貨延遲、商品不符、退款困難等）C.消費者自身原因（如沒看清楚規(guī)則、沖動消費等）D.其他

13. 您認為天貓平臺最應(yīng)該優(yōu)化哪項預(yù)售服務(wù)？

A.嚴格限制發(fā)貨周期，透明化商家預(yù)售準備商品進度B.加強商品圖片審核，減少虛假宣傳和盜圖現(xiàn)象C.完善售后維權(quán)機制，簡化定金退款流程，縮短投訴處理時間D.公開商家預(yù)售信譽榜，將發(fā)貨快、描述相符的店鋪進行推薦

14. 您是否愿意為了“更快的發(fā)貨速度”而放棄“定金膨脹”帶來的價格優(yōu)惠？

A. 愿意，時間比優(yōu)惠更重要B. 不愿意，我就是沖著優(yōu)惠去的C. 看情況，如果價格差異不大，我選現(xiàn)貨

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