GL202603-營銷服務(wù)管理（政企市場）V30

1、直接激勵渠道成員的方式不包括？

A.返利B.價(jià)格折扣C.開展促銷活動D.提供技術(shù)支持

2、市場營銷觀念的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

A.生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念B.推銷觀念、生產(chǎn)觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念C.社會市場營銷觀念、市場營銷觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念D.市場營銷觀念、社會市場營銷觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念

3、在處理電話投訴時(shí)，哪個(gè)步驟不應(yīng)包括？

A.用開場白消除客戶的顧慮B.認(rèn)真聆聽客戶的傾訴C.與客戶爭吵D.提出一些可行的選擇和解決方案

4、新產(chǎn)品引入時(shí)使用高價(jià)和高促銷力度的策略稱為？

A.A.緩慢奪取策略B.B.迅速滲透策略C.C.迅速奪取策略D.D.緩慢滲透策略

5、在需求分析中，以下哪項(xiàng)是馬斯洛需求層次理論的最高層次？

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求

6、在AI營銷中，創(chuàng)新交互功能主要通過哪些技術(shù)實(shí)現(xiàn)？

A.自然語言處理技術(shù)B.聚類分析C.生成式AID.零信任架構(gòu)

7、電信市場細(xì)分的首要要求是什么？

A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.易反應(yīng)性

8、在電話溝通中，以下哪項(xiàng)是禮貌表達(dá)的正確做法？

A.語速過快B.使用模糊用語C.禮貌友好的語氣D.語氣生硬

9、在上門拜訪中，哪些行為有助于提升客戶的購買意愿？

A.詳細(xì)解釋產(chǎn)品和服務(wù)B.提供專業(yè)的建議C.了解客戶的需求D.以上都是

10、間接激勵渠道成員的方式不包括？

A.幫助零售商進(jìn)行人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)B.幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C.提供產(chǎn)品展示D.幫助經(jīng)銷商管理客戶往來

11、電信企業(yè)采用哪種策略可以提高市場占有率？

A.巧克力定價(jià)B.溫和定價(jià)C.高價(jià)策略D.滲透定價(jià)

12、顧客滿意度的影響因素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.顧客期望

13、 18歲以下、60歲以上新入網(wǎng)客戶一天內(nèi)辦理2張及以上號卡入網(wǎng)時(shí)，申請中需詳細(xì)說明什么？

A.客戶名下已有幾張?zhí)柨ā⒐残柁k理幾張?zhí)柨熬唧w理由等B.僅客戶名下已有幾張?zhí)柨?/label>C.僅共需辦理幾張?zhí)柨?/label>D.無需說明

14、 5G網(wǎng)絡(luò)中，哪個(gè)技術(shù)有助于提高頻譜效率？

A.波束賦形B.小基站C.Massive MIMOD.載波聚合

15、云視訊高清視頻會議系統(tǒng)在20%網(wǎng)絡(luò)丟包率下能否正常運(yùn)行？

A.不能B.能C.僅限有線網(wǎng)絡(luò)D.僅限5G網(wǎng)絡(luò)

16、政企客戶信息中，AB類集團(tuán)客戶的關(guān)鍵字段有哪些？

A.集團(tuán)員工數(shù)、集團(tuán)地址、聯(lián)系人手機(jī)B.集團(tuán)名稱、集團(tuán)地址、聯(lián)系人手機(jī)C.集團(tuán)員工數(shù)、集團(tuán)名稱、集團(tuán)地址、聯(lián)系人手機(jī)、聯(lián)系人姓名、領(lǐng)導(dǎo)人電話、領(lǐng)導(dǎo)人姓名D.集團(tuán)名稱、集團(tuán)地址、聯(lián)系人手機(jī)、聯(lián)系人姓名

17、在政企客戶分類標(biāo)準(zhǔn)中，屬于企業(yè)法人的是哪些單位？

A.縣以上的中國共產(chǎn)黨委員會及其所屬各工作部門B.商業(yè)銀行的分理處C.企業(yè)法人分支機(jī)構(gòu)且有所隸屬上級法人單位授權(quán)D.證券公司的分公司

18、移動云存儲增強(qiáng)型云硬盤適用于哪種場景？

A.高網(wǎng)絡(luò)包收發(fā)B.內(nèi)存數(shù)據(jù)庫C.低頻訪問數(shù)據(jù)D.大型ELK日志集群

19、在促銷活動中，如何防止宣傳內(nèi)容與實(shí)際不一致的風(fēng)險(xiǎn)？

A.通過內(nèi)部審核機(jī)制B.依賴客戶反饋C.無需管理D.使用通用模板

20、代理商退出的審批權(quán)限和流程由誰制定？

A.各市分公司B.省公司C.集團(tuán)公司D.代理商

21、在集團(tuán)客戶的信用評級體系中，以下哪個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)被視作較高？

A.金融業(yè)B.教育行業(yè)C.餐飲業(yè)D.信息技術(shù)行業(yè)

22、 5G網(wǎng)絡(luò)中的小基站主要用于解決哪種問題？

A.室內(nèi)覆蓋B.干擾減輕C.大規(guī)模連接D.高速傳輸

23、對于逾期欠費(fèi)大于等于50萬元的客戶，延遲停機(jī)申請需經(jīng)過哪個(gè)審批層級？

A.一級領(lǐng)導(dǎo)B.二級領(lǐng)導(dǎo)C.三級領(lǐng)導(dǎo)D.四級領(lǐng)導(dǎo)

24、 5G網(wǎng)絡(luò)中的載波聚合技術(shù)主要用于提高哪個(gè)指標(biāo)？

A.延遲B.覆蓋范圍C.數(shù)據(jù)傳輸速率D.能效

25、資費(fèi)公示中不得設(shè)置哪些訪問限制？

A.登錄B.歸屬地C.注冊D.以上都是

26、在政企客戶分類標(biāo)準(zhǔn)中，按客戶目錄樹為省級的政企客戶有哪些特點(diǎn)？

A.客戶業(yè)務(wù)范圍為單獨(dú)某個(gè)省，其他地市有其子單位B.客戶業(yè)務(wù)范圍或影響范圍為全國C.客戶業(yè)務(wù)范圍或影響范圍為地市級D.客戶業(yè)務(wù)范圍或影響范圍為區(qū)縣級

27、集團(tuán)客戶等級評定周期為多久？

A.每天B.每個(gè)月C.每季度D.每年

28、集團(tuán)退網(wǎng)原則上不允許哪些情況？

A.企業(yè)倒閉B.企業(yè)破產(chǎn)C.企業(yè)重組D.企業(yè)虛假

29、政企營銷活動名稱的基本格式是什么？

A.【政企】+分公司名稱+產(chǎn)品名稱+活動名稱+（起止-結(jié)束時(shí)間，月）B.【政企】+客戶名稱（行業(yè)、細(xì)分市場）+產(chǎn)品名稱+活動名稱+（起止-結(jié)束時(shí)間，月）C.【政企】+分公司名稱+客戶名稱（行業(yè)、細(xì)分市場）+活動名稱+（起止-結(jié)束時(shí)間，月）D.【政企】+分公司名稱+客戶名稱（行業(yè)、細(xì)分市場）+產(chǎn)品名稱+活動名稱+（起止-結(jié)束時(shí)間，月）

30、集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商的退出情形有哪些？

A.主動退出、強(qiáng)制退出、自動退出B.強(qiáng)制退出、自動退出、違規(guī)退出C.違約退出、違法退出、服務(wù)不力退出D.以上都是

31、集團(tuán)產(chǎn)品的信控體系中，信用等級為“低”的集團(tuán)用戶的最大繳費(fèi)周期是多少？

A.12個(gè)月B.6個(gè)月C.3個(gè)月D.1個(gè)月

32、欠費(fèi)客戶在什么情況下會被標(biāo)記為“受限客戶”？

A.逾期1個(gè)月未繳費(fèi)用B.逾期2個(gè)月未繳費(fèi)用C.逾期3個(gè)月未繳費(fèi)用D.逾期1天未繳費(fèi)用

1、客戶狀態(tài)分為哪幾類？

A.潛在政企客戶B.在網(wǎng)政企客戶C.沉默政企客戶D.失效政企客戶

2、代理商的考核指標(biāo)包括哪些？

A.業(yè)務(wù)拓展情況B.服務(wù)質(zhì)量C.客戶滿意度D.營銷活動參與度

3、以下哪些是集團(tuán)客戶信用評估中的信控因子？（多選）

A.集團(tuán)等級B.員工規(guī)模C.過去的付款記錄D.客戶的興趣愛好

4、 16-18歲客戶入網(wǎng)時(shí)，除了有效證件，還需要提供哪些材料？不正確的選項(xiàng)有

A.收入證明B.家庭住址C.護(hù)照D.照片E.親屬信息

5、寬帶及融合資費(fèi)方案中需要明示哪些費(fèi)用？

A.調(diào)試費(fèi)B.設(shè)備押金C.設(shè)備使用、退還規(guī)則D.資費(fèi)價(jià)格

6、集團(tuán)客戶信用等級分為哪幾級？（多選）

A.特高B.高C.中D.低

7、 5G網(wǎng)絡(luò)的主要技術(shù)特點(diǎn)有哪些？

A.高速率B.低延遲C.大連接D.高能耗

8、在促銷活動的系統(tǒng)配置中，哪些部門應(yīng)參與？

A.業(yè)務(wù)支撐部門B.客戶服務(wù)部門C.市場部D.人力資源部

9、 “心級服務(wù)”品牌中的“愛家光網(wǎng)”提供哪些免費(fèi)服務(wù)？

A.網(wǎng)線檢測B.信號測試C.組網(wǎng)設(shè)計(jì)D.質(zhì)量報(bào)告

10、在欠費(fèi)管理中，市分公司的職責(zé)包括哪些？

A.制定市分公司的欠費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則B.實(shí)施具體的催繳工作C.進(jìn)行欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、匯總和賬務(wù)處理D.管理壞賬核銷工作

11、產(chǎn)品市場定位的步驟有哪些？

A.A.識別本企業(yè)的競爭優(yōu)勢B.B.準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢C.C.明確顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢D.D.選擇定價(jià)策略E.E.選擇銷售渠道

12、影響企業(yè)定價(jià)的因素有哪些？

A.A.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)B.B.產(chǎn)品成本C.C.消費(fèi)者心理D.D.市場競爭狀況E.E.政府法規(guī)

13、電信促銷的方式包括哪些？

A.人員促銷B.廣告C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣

14、電信目標(biāo)市場選擇的策略類型中，差異性營銷策略的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

A.更好地滿足不同客戶群的需求B.樹立良好的市場形象C.提高市場競爭能力D.分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

15、電信企業(yè)多品牌策略的主要優(yōu)勢有哪些？

A.滿足不同消費(fèi)群體的需求B.提高企業(yè)品牌的知名度C.降低企業(yè)的成本D.提高企業(yè)的競爭力

16、電信渠道選擇策略中，廣泛分銷策略與獨(dú)家分銷策略的主要區(qū)別是什么？

A.廣泛分銷策略使用多家中間商，獨(dú)家分銷策略僅使用一家中間商B.廣泛分銷策略節(jié)省費(fèi)用，獨(dú)家分銷策略成本較高C.廣泛分銷策略覆蓋面廣，獨(dú)家分銷策略覆蓋面窄D.廣泛分銷策略易于控制，獨(dú)家分銷策略不易控制

1、社會市場營銷觀念的核心是以企業(yè)利潤為中心。

A、正確B、錯誤

2、市場營銷調(diào)研的主要作用之一是為企業(yè)制定市場營銷組合策略提供依據(jù)。

A、正確B、錯誤

3、電子渠道的主要優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)空限制，成本低，便于獲取客戶信息。

A、正確B、錯誤

4、電信企業(yè)深度營銷的核心因素之一是客戶顧問。

A、正確B、錯誤

5、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括地理變量、人口變量、行為變量和價(jià)格變量。

A、正確B、錯誤

6、企業(yè)的目標(biāo)市場選擇是企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

A、正確B、錯誤

7、客戶經(jīng)理可以代政企客戶繳費(fèi)

A、正確B、錯誤

8、 5G網(wǎng)絡(luò)的連接容量更大，可以支持更多的設(shè)備同時(shí)在線。

A、正確B、錯誤

9、物聯(lián)卡業(yè)務(wù)中，工業(yè)級SIM卡僅提供插拔式形態(tài)。

A、正確B、錯誤

10、移動云存儲增強(qiáng)型云硬盤適用于高網(wǎng)絡(luò)包收發(fā)場景。

A、正確B、錯誤

11、 5G極速服務(wù)提供了1Gbps的峰值速率。

A、正確B、錯誤

12、在政企客戶分類標(biāo)準(zhǔn)中，屬于機(jī)關(guān)法人的單位包括縣以上的中國共產(chǎn)黨委員會及其所屬各工作部門

A、正確B、錯誤

13、在IDC業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)一致性要求包括訂購狀態(tài)、訂購信息、工單信息、結(jié)算對賬信息等多個(gè)方面。

A、正確B、錯誤

14、對資源消耗較大的促銷活動進(jìn)行預(yù)警是為了確保資源的合理使用。

A、正確B、錯誤

15、在政企客戶分類標(biāo)準(zhǔn)中，客戶信用等級分為優(yōu)質(zhì)信用、良好信用、普通信用三類

A、正確B、錯誤

16、單位證件辦理物聯(lián)網(wǎng)卡時(shí)，開卡審批原則中包含低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級。

A、正確B、錯誤

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