猇亭區(qū)某小區(qū)菜鳥驛站服務(wù)滿意度調(diào)研

1. 性別
2. 您的年齡段：
3. 您使用菜鳥驛站的頻率是？
4. 您每月收寄包裹次數(shù)合計大概為？
二.服務(wù)質(zhì)量滿意度評價
5. 菜鳥驛站的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施完善（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
6. 菜鳥驛站的貨架及貨品擺放整齊（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
7. 菜鳥驛站的位置合理（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
8. 菜鳥驛站的服務(wù)環(huán)境整潔，通道寬敞（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
9. 菜鳥驛站提供的服務(wù)準(zhǔn)確無誤（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
  • 2
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
10. 菜鳥驛站能保時保質(zhì)完成顧客要求的服務(wù)（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
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  • 5
期望程度
感知程度
11. 菜鳥驛站及時更新物流跟蹤信息（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
12. 菜鳥驛站對相關(guān)服務(wù)有準(zhǔn)確的記錄（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
13. 菜鳥驛站對貨物丟失能及時解決問題（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
14. 菜鳥驛站的服務(wù)效率，顧客等待時間（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
15. 菜鳥驛站及時告知領(lǐng)派件服務(wù)的確切時間（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
16. 菜鳥驛站支持并及時辦理退貨流程（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
17. 菜鳥驛站能及時對顧客的投訴給出回應(yīng)（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
18. 菜鳥驛站的工作人員總是積極的幫助顧客（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 3
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  • 5
期望程度
感知程度
19. 菜鳥驛站的快件包裹準(zhǔn)確無誤且完好無損（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
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  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
20. 菜鳥驛站的工作人員的服務(wù)態(tài)度好（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
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  • 3
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  • 5
期望程度
感知程度
21. 菜鳥驛站的工作人員是值得信賴的（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
22. 菜鳥驛站的快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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  • 5
期望程度
感知程度
23. 菜鳥驛站能提供個性化服務(wù)（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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期望程度
感知程度
24. 菜鳥驛站的營業(yè)時間方便所有顧客（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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期望程度
感知程度
25. 菜鳥驛站重視顧客利益（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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期望程度
感知程度
26. 菜鳥驛站對個人信息的保護(hù)程度（1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
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期望程度
感知程度
三.服務(wù)關(guān)注與優(yōu)化建議
27. 您對于菜鳥驛站的服務(wù)比較關(guān)注哪幾個方面
28. 您認(rèn)為菜鳥驛站需要優(yōu)化哪些問題
29. 其他意見或建議
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