廈門H酒店客房服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的賓客：

      您好！

      為了全面了解您對客房服務(wù)質(zhì)量的評價，我們特設(shè)計此問卷。請您根據(jù)入住期間的期望與實(shí)際感受，對以下各項進(jìn)行評分。本問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)。感謝您的支持與幫助！（請在以下問題相應(yīng)的答案中打“?”）

第一部分:基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 住店目的
5. 住店頻率
第二部分:服務(wù)質(zhì)量評價（基于SERVQUAL模型）
評分說明：
1 = 非常不滿意?2 = 基本不滿意?3 = 一般?4 = 基本滿意?5 = 非常滿意?
請根據(jù)您的期望和實(shí)際感受，選擇對應(yīng)分值。
（一）可靠性
1.客房員工能在承諾時間內(nèi)完成服務(wù)
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期望值
感受值
2.客房員工能夠明確告知各項服務(wù)的具體時間
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期望值
感受值
3.客房各項服務(wù)提供時間安排合理、方便
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期望值
感受值
4.客房內(nèi)各項有償服務(wù)標(biāo)價清晰、價格合理
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  • 4
  • 5
期望值
感受值
（二）有形性
1.客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，方便使用
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  • 5
期望值
感受值
2.客房內(nèi)空間布局合理，裝飾美觀舒適
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  • 5
期望值
感受值
3.客房員工著裝統(tǒng)一、儀表整潔、儀容大方
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期望值
感受值
4.客房內(nèi)設(shè)施用品完好無損，性能良好
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期望值
感受值
5.客房內(nèi)溫濕度適宜，無異味、無噪音
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  • 5
期望值
感受值
（三）響應(yīng)性
1.當(dāng)您遇到困難時，客房員工能主動為您提供幫助
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期望值
感受值
2.您的需求能在第一時間得到滿足
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期望值
感受值
3.客房員工樂意幫助您，并積極解決問題
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期望值
感受值
4.客房員工不會因?yàn)槊β刀鵁o法提供服務(wù)
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  • 5
期望值
感受值
（四）保證性
1.客房員工的行為舉止值得您信賴
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期望值
感受值
2.客房員工服務(wù)技能嫻熟，會令您感到放心
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期望值
感受值
3.客房員工對您尊敬有禮，主動熱情
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期望值
感受值
4.客房員工在提供服務(wù)時能夠得到酒店的鼓勵和支持
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期望值
感受值
（五）移情性
1.客房員工主動向您打招呼并詢問需求
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期望值
感受值
2.客房員工總是會想方設(shè)法滿足您的個性化需求
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期望值
感受值
3.客房員工能記住您的個人習(xí)慣、喜好
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期望值
感受值
4.客房員工會優(yōu)先考慮您的利益
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期望值
感受值
您對提高廈門H酒店客房的整體服務(wù)有何具體建議?
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